Пути совершенствования управления качеством в ЗАО "Совмортранс" - Дипломная работа

Качество товара, его эксплуатационная безопасность и надежность, дизайн, уровень послепродажного обслуживания и, конечно же, цена являются для покупателя основными критериями при совершении покупки и, следовательно, определяют успех или не успех фирмы на рынке. При этом само понятие «качество» уже не сводится только к техническим параметрам изделия, но также интегрирует в себя и другие вышеназванные характеристики - безопасность, надежность, сервис. Для обеспечения высокого качества результата, фирмы организуют контроль на всех стадиях производственного процесса, начиная с контроля качества используемых сырья и материалов и заканчивая определением соответствия выпущенного продукта техническим характеристикам и параметрам не только в ходе его испытаний, но и в ходе эксплуатации, а для сложных видов изделий - с предоставлением определенного гарантийного срока эксплуатации. Поэтому управление качеством продукции сегодня стало основной частью производственного процесса и направлено не столько на выявление дефектов или брака в готовой продукции, сколько на проверку качества изделия в процессе его изготовления. Цель работы заключается в совершенствовании системы управления качеством на примере ЗАО «Совмортранс».С философских позиций качество означает существенную определенность рассматриваемого объекта, благодаря которой он становится специфическим и отличается от другого объекта. В китайских рукописях первого тысячелетия нашей эры иероглиф «качество» состоял из двух элементов: равновесие и деньги, что можно идентифицировать как «высококлассный», «дорогой», то есть близко к понятию Аристотеля. Немецкий философ Гегель (XIX в.) дал понятию качества четкую философскую окраску: «Качество есть в первую очередь тождественная с бытием определенность, так, что нечто перестает быть тем, что оно есть, когда оно теряет свое качество». Известный американский ученый, родоначальник статистических методов управления качеством У.Шухарт в 1931 г. понятию качества придал два аспекта: c одной стороны - объективные физические характеристики объекта, с другой - субъективная категория - «насколько предмет хорош», то есть качество имеет двойственный характер [8, с. Остановимся подробнее на определении понятия «качество», которое дается в стандартах по качеству.Лисецки в 1997 г. предложил следующую графическую схему эволюции подходов к управлению качеством (рис. Особо следует выделить роль Э.Деминга, научный вклад которого в становление японской системы всеобщего управления качеством (TQC) высоко оценен, прежде всего, самими японцами, назвавшими японскую национальную премию в области качества именем Деминга. Разработанная Э.Демингом программа менеджмента качества изложена в его работах «Четырнадцать пунктов», «Семь смертельных болезней», «Трудности и фальстарты» и др. Особое значение для формирования японской системы управления качеством имели 14 пунктов (или принципов) нового менеджмента [12, с. Соблюдайте приверженность делу повышения качества и веру в действенность высшего руководства.Наиболее широко в практике оценки уровня качества используются единичные показатели, имеющие отношение к одному из свойств (характеристик) качества продукции. Эти показатели входят в число важнейших показателей качества объекта, особенно если последний работает в динамическом режиме (например, транспортные средства, турбины и генераторы, двигатели и т.д.). экспертные - методы, использующие экспертов в анкетных опросах с целью получения более точных значений величины показателя [27, с. Базовыми показателями аналога могут выступать расчетные показатели того же изделия, приведенные в техническом задании на проектирование, или фактические показатели того же изделия на какой-то момент производства, или показатели другого изделия аналогичного назначения. Так, например, если рассчитывается соотношение по показателю «производительность», то в числителе стоит производительность изделия, а если по показателям «вес» или «масса», то в числителе стоит вес аналога.Закрытое акционерное общество «Совмортранс» было учреждено в 1989 году портами СССР и компаниями всероссийского внешнеторгового объединения «Совфрахт». В настоящее время ЗАО «Совмортранс» составляет основу группы компаний «Совфрахт-Совмортранс» - одной из крупнейших транспортно-экспедиторских компаний России, оказывающих универсальные транспортно-логистические услуги, включая организацию транспортировки по железной дороге и автомобильным транспортом, портовые операции в крупнейших портах России и Украины и морской фрахт. Перечень услуг компании охватывает практически все этапы обработки грузов при перевозке его из начального пункта в конечный: фрахтовка суден, предоставление контейнеров, организация складирования, страхование, перевалка грузов, таможенное оформление и т.д. В целом же, экспедиторская деятельность, деятельность по грузовым морским и речным перевозкам, логистическая деятельность, позволяют компании «Совмортранс» охватывать довольно широкий сегмент рынка грузовых перевозок.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение 2

1. Теоретические основы управления качеством 5

1.1 Понятие и сущность управления качеством продукции 5

1.2 Современные подходы к управлению качеством продукции 12

1.3 Показатели качества продукции 19

2. Анализ управления качеством в ЗАО «Совмортранс» 32

2.1 Краткая характеристика предприятия 32

2.2 Анализ системы обеспечения качества оказываемых услуг 41

3. Пути совершенствования управления качеством в ЗАО «Совмортранс» 49

3.1 Разработка мероприятий по управлению качеством услуг 49

3.2 Технико-экономическое обоснование мероприятий по управлению качеством 61

Заключение 69

Список использованных источников и литературы 72