Пути совершенствования управления грузоперевозками внутренних водных путей - Дипломная работа

2.2 Оценка уровня качества услуг предоставляемых предприятием ООО НЛК «Импэксия»3.1 Отечественный и зарубежный опыт управлением грузоперевозками внутренних водных путейСерьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.В мировой экономике существует различные концепция управления качеством, среды них особо выделяются отечественный подход в управлении качеством. Специфика управления качеством в России заключалась в том, что эффективные системы управления качеством создавались на предприятиях военно-промышленного комплекса (ВПК). К числу таких недостатков следует отнести: - слабое методическое руководство со стороны отраслевых и головных организаций по стандартизации и управлению качеством работу по управлению качеством возглавляли отделы технического контроля, а не первые руководители предприятия, что создавало противоречия между руководителями и ОТК при работе «на план» и «за качество»: - недостаточность стимулирования производства высококачественной продукции Главным же недостатком российских систем управления качеством следует считать то, что они не были ориентированы на потребителя.Существует специальная таблица, где каждый критерий выражен в процентном весе от всех критериев. Эти процентные веса используются при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества. Эти результаты публикуются и доступны для других компаний. Модель EFQM и соответствующие веса критериев были разработаны в результате многочисленных консультаций, проведенных в различных странах Европы; веса критериев ежегодно пересматриваются EFQM, одновременно с совершенствованием всей модели в целом (рис.2). Критерии из группы «Предпринимаемые усилия» позволяют оценить как компания решает те или иные проблемы.Развитие рыночной экономики в России и необходимость выхода отечественных предприятий на зарубежные рынки сбыта продукции резко обострили ситуацию с совершенствованием систем качества и необходимостью их доведения до требований МС ИСО 9000. Многие предприятия (организации) - экспортеры несут в настоящее время значительные убытки изза неподготовленности к сертификации систем качества. Организация в числе первых в России приступила к практическим работам по сертификации систем качества на соответствие МС ИСО 9000. В основание звезды качества положим ту или иную систему управления качеством, соответствующую определенной концепции. Описанные в стандарте ИСО 9004-2 основные понятия, принципы и элементы системы качества применимы ко всем формам предоставления услуг, подразумевающим как услугу в чистом виде, так и услугу, реализуемую в совокупности с производством или поставкой изделия.Главная задача предприятия - хозяйственная деятельность, направленная на получение прибыли для удовлетворения социальных и экономических интересов членов трудового коллектива и интересов собственника имущества предприятия. Основными показателями, характеризующими результаты коммерческой деятельности торговых предприятий, выступают товарооборот, валовой доход, другие доходы, издержки обращения, прибыль и рентабельность (таблица 1). В процессе анализа проверяют степень выполнения планов по товарообороту, доходам, издержкам, прибыли, рентабельности, изучают их динамику, определяют и измеряют влияние факторов на результаты коммерческой деятельности предприятий, выявляют и мобилизуют резервы их роста, особенно прогнозные. Решение задачи создания системы управления транспортом на уровне отдельного региона и транспортного узла предполагает: проведение ряда организационно-технических мероприятии по всей структуре управления транспортом; организацию эффективного функционирования и развития транспортного комплекса региона и узла; единство системы учета и отчетности; сопоставимость экономических показателей, в том числе отраженных в тарифной системе; юридическую основу взаимоотношений транспорта с клиентурой, с акционерными и частными предприятиями, не зависимую от вида и участников перевозок. Так, например, организации и предприятия, осуществляющие транспортно-экспедиционное обслуживание грузовладельцев, не имеют единых правовых положений и пользуются различными ставками транспортно-экспедиционных сборов, в том числе договорными, даже на одном виде транспорта.Настоящая коммерческая организация создана 26.05.2009г. в соответствии с Федеральным законом «Об Обществах с ограниченной ответственностью» (Законом) от 08.02.1998 года в форме Общества с ограниченной ответственнос

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические и методологические основы управления качеством

1.1 Концепции управления качеством

1.2 Развитие международных стандартов системы менеджмента качества в сфере услуг

1.3 Экономические показатели оценки качества услуг

Глава 2. Анализ системы управления качеством на предприятии ООО НЛК «Импэксия»

В современных условиях рыночной экономики в России большое внимание уделяется проблемам качества. Серьезная конкурентная борьба обусловила разработку программ повышения качества. В научных исследованиях и в практике возникла необходимость выработки объективных показателей для оценки способностей фирм производить продукцию с необходимыми качественными характеристиками. Эти характеристики подтверждаются сертификатом соответствия на продукцию. Многие фирмы-производители имеют системы качества, соответствующие международным стандартам. Успешная реализация качественного продукта потребителю является главным источником существования любого предприятия.

Качество является первоочередной задачей один в условиях рыночной экономики, где произошли подлинные революции в этой области. Именно с помощью современных методов менеджмента качества передовые зарубежные фирмы добились лидирующих позиций на различных рынках.

Российские предприятия пока еще имеют отставания в области применения современных методов менеджмента качества. Между тем повышение качества несет поистине колоссальные возможности. Однако повышение качества невозможно без изменения отношения к качеству на всех уровнях. Призывы к повышению качества не могут быть реализованы, если руководители различных уровней не станут относиться к качеству как образу жизни.

Между качеством и эффективностью производства существует прямая связь. Повышение качества способствует повышению эффективности производства, приводя к снижению затрат и повышению доли рынка.

Целью данной работы является обозначить пути совершенствования управления качеством услуг ООО «Нижегородская логистическая компания Импэксия».

Реализация поставленной цели обусловила необходимость решения следующих задач: 1. Изучить теоретические и методологические основы управления качеством

2. Провести анализа системы управления качеством на предприятии ООО НЛК «Импэксия»

3. Проанализировать взаимосвязь между ростом качества услуг ООО НЛК «Импэксия» и конкурентоспособностью предприятия в условиях рынка

4. Изучить отечественный и зарубежный опыт и определить пути совершенствования управления грузоперевозками внутренних водных путей

Объект исследования - Услуги общества с ограниченной ответственностью «Нижегородская логистическая компания Импэксия».

Предметом исследования в настоящей работе является Анализ системы управления качеством услуг.

Существует специальная таблица, где каждый критерий выражен в процентном весе от всех критериев. Эти процентные веса используются при проведении конкурса на присуждение Европейской Премии Качества. Используя эти веса, Вы можете сравнить свои итоговые баллы с результатами ведущих компаний Европы. Эти результаты публикуются и доступны для других компаний. Модель EFQM и соответствующие веса критериев были разработаны в результате многочисленных консультаций, проведенных в различных странах Европы; веса критериев ежегодно пересматриваются EFQM, одновременно с совершенствованием всей модели в целом (рис.2).

Рис. 2. Оценка качества работы в модели EFQM.

Критерии из группы «Предпринимаемые усилия» позволяют оценить как компания решает те или иные проблемы. Критерии распадаются на составляющие части, каждая из которых соответствует определенной проблеме. Каждая составляющая должна относиться к некоторой конкретной области деятельности компании. Каждая составляющая сопровождается списком соответствующих областей деятельности. Необходимо рассмотреть лишь те области, которые соответствуют профилю компании. Допускается ввод новых областей.

В конечном счете, компания сама устанавливает список областей, соответствующих профилю ее деятельности. В качестве примера приведем следующую таблицу.

Критерии из группы «Результаты» позволяют оценить, чего достигла или собирается достичь компания.

Каждый критерий из этой группы должен относиться к конкретной области деятельности, обеспечивая информацию о: - реальных результатах, достигнутых компанией;

- целях, которые компания перед собой поставила а также, по мере возможности,: - результатах, которых достигли конкуренты;

- результатах, которых достигли ведущие компании аналогичного профиля.

Представляемые результаты должны содержать как мнения и всевозможные отчетные, так и конкретные показатели деятельности компании. Надежность и достоверность собранной информации должна тщательно обсуждаться.