Пути совершенствования корпоративного имиджа ООО ГК "Стоматологическая практика" - Дипломная работа

Внимание к имиджу особенно актуализировалась в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и обусловлено возрастающей конкуренцией на разнообразных рынках - потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателей, успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж. В рамках традиционных научных дисциплин - психологии, маркетинга, политологии - появляются специальные научно - практические отрасли: теория и практика рекламы, паблик рилейшнз, имиджеология и другие, основным предметом которых становится формирование образов, в том числе социальных и психологических. Изучить объекты формирования имиджа и основные элементы корпоративного имиджа Провести анализ и пути повышения эффективности формирования корпоративного имиджа ООО «ГК «Стоматологическая практика»В российских организациях начали активно создаваться подразделения по связям с общественностью, в числе целей которых - формирование имиджа организации. Имидж - это тот самый «товар», который продвигают на рынке специалисты по связям с общественностью. Это определенный набор характеристик, определенный образ фирмы или личности, существующий в сознании самих хозяев или самого лидера (то, как руководство организации представляет себе имидж своей фирмы или то, каким видит свой имидж политик). Имидж - динамичный, гибкий образ, представление методом ассоциаций, наделяющее объект дополнительными ценностями, основанными на реальных свойствах товара , услуги, это образ, имеющий социальную значимость. Прежде чем перейти к рассмотрению основных этапов формирования имиджа организации, надо сказать, что степень, в которой успех зависит от имиджа, для разных организации различна.Сюда входят и название компании, и определенные знаки, символы, логотипы, определенные цветовые комбинации, ритуалы - в общем, все то, что так или иначе будет отражать структуру, миссию, деятельность и уровень притязаний организации. Вся деятельность, направленная на формирование имиджа компании, должна быть качественно и количественно определена. Немаловажным условием является и то, что имидж компании должен разрабатываться в соответствии с существующим этапом развития общества, в котором данная компания существует. Следует отметить, что некоторые компании могут остановиться в своем развитии именно на этой стадии и существовать при таком стиле управления много лет. Процессы экстернализации и комбинации знаний выходят за рамки индивидуального онтологического уровня и поднимаются до уровня группового и организационного: ценности отдельных членов коллектива трансформируются в групповые ценности, согласовываются цели, происходит формирование видения организации как отдельной сущности, осознание ее взаимоотношений с внешней средой, формируются правила взаимного сосуществования как членов организации между собой, так и по отношению к субъектам внешней среды.Этот процесс характеризуется непрерывностью, циклической повторяемостью отдельных фаз (сбора, обработки, анализа, хранения, контроля информации; выработки и принятия решений; организации их выполнения), неравномерностью, инерционностью, проявляющейся в запаздывании управленческих действий. Управленческие работы различаются по целевому назначению (предвидение, активизация, контроль); по конкретному содержанию (исследования, планирование); по периодам (стратегические, тактические, оперативные); по этапам (целеполагание, анализ ситуации, определение проблемы, поиск решения); по направленности (внутрь или во вне организации); по сферам (экономическая, социальная, технологическая); по объектам (производство, персонал); по формам и методам осуществления; по организационной роли (дифференцирующие и интегрирующие); по характеру преобразования информации (стереотипные, выполняемые по алгоритму, и творческие); по степени сложности. При этом имидж - не только средство, инструмент управления, способствующий решению задач управления организацией в целом. Успешный процесс формирования имиджа требует управления (планирования, организации, контроля). Только на основе и в результате моделирования имиджа может вестись успешная работа по созданию и оптимизации материальных и виртуальных носителей имиджа, в т.ч. домашних страничек в Интернете, оптических дисков и других средств электронных презентаций.Общество, государство, организация существуют не в идеальном состоянии, в каждый конкретный период они обладают социогенетическими и ситуационными особенностями, которые воздействуют на сознание конкретных людей. Содержание имиджа структурируется в соответствии с характером социальных отношений, в которые включена данная организация и воспринимающие ее люди. Для деловых партнеров более важны финансовые показатели деятельности организации, ее кредитная история и пр., а для сотрудников среднего звена управления - си

Оглавление

Введение

1. Теоретические основы формирования корпоративного имиджа

1.1 Объекты формирования имиджа. Основные элементы корпоративного имиджа

1.2 Основные этапы формирования имиджа организации

1.3 Процесс управления корпоративным имиджем

2. Анализ сформированности корпоративного имиджа ООО «ГК «Стоматологическая практика»

2.1 Характеристика организации ООО «ГК «Стоматологическая практика»

2.2 Ситуационный анализ состояния имиджа организации ООО «ГК «Стоматологическая практика»

3. Пути совершенствования корпоративного имиджа ООО ГК «Стоматологическая практика»

3.1 Разработка PR-проекта по формированию корпоративного имиджа ООО ГК «Стоматологическая практика»

3.2 Анализ и оценка реализации PR-проекта по формированию корпоративного имиджа ООО ГК «Стоматологическая практика»

Заключение

Список литературы

Имидж организации - это образ компании, который формируется в общественном и индивидуальном сознании, посредством средств массовой коммуникации и психологического воздействия. Он необходим для формирования доверия потенциальных потребителей. Имидж организации выступает одним из побуждающих факторов для вступления потребителей в финансовые взаимоотношения с компанией.

Внимание к имиджу особенно актуализировалась в последние годы в связи с обострившейся проблемой выбора, вставшей перед людьми (выбора товаров и услуг, политических партий и общественных организаций, лидеров и руководителей), и обусловлено возрастающей конкуренцией на разнообразных рынках - потребительском, политическом и прочих. Чтобы продать товар, услугу, привлечь на свою сторону избирателей, успешно конкурировать на рынке, фирма, общественная организация, университет или банк должны создать себе соответствующий имидж.

Целесообразный, адекватный имидж совершенно необходим для любого вида социальной деятельности, что подтверждает многолетняя практика. Современные условия развития бизнеса, глобализация, информатизация требуют от руководителей организаций умения правильно позиционирования и выделять себя среди большого количества конкурентов. Непредсказуемые негативные последствия стихийного формирования имиджа (от недоверия до больших убытков), стимулируют обширные исследования в этой области научного знания. В рамках традиционных научных дисциплин - психологии, маркетинга, политологии - появляются специальные научно - практические отрасли: теория и практика рекламы, паблик рилейшнз, имиджеология и другие, основным предметом которых становится формирование образов, в том числе социальных и психологических. Оперируя преимущественно в пространстве символов, они, тем не менее, способствуют решению задач в реальной жизни.

Объектом данной работы является предприятие ООО ГК «Стоматологическая практика». Предмет исследования - имидж организации.

Гипотеза. Успешное проведение рекламной кампании способствует формированию положительного имиджа организации.

Цель выпускной квалификационной работы - формирование корпоративного имиджа ООО ГК «Стоматологическая практика»

Задачи: 1. Изучить объекты формирования имиджа и основные элементы корпоративного имиджа

2. Рассмотреть основные этапы формирования имиджа организации

3. Разобрать процесс управления корпоративным имиджем

4. Провести анализ и пути повышения эффективности формирования корпоративного имиджа ООО «ГК «Стоматологическая практика»

5. Выявить пути совершенствования корпоративного имиджа ООО ГК «Стоматологическая практика»

В своей работе мы опирались на теоретические и прикладные исследования по имиджеологии. Также мы обратились к работам по теории коммуникации авторов С. Дацюка, Л.М. Земляновой, М. Мазура, Г.Г. Почепцова, Ю.В. Рождественского, Ф.И. Шаркова и др.

Теоретическое обоснование паблик рилейшнз как деятельности по формированию имиджа дано в работах В.М, Горохова, В.С. Комаровского и Г.Г. Почепцова.

Нами была изучена научная и научно-практическая литература российских ученых в области менеджмента и маркетинга - Г.Л. Азоева, И.А. Аренкова, Б.Л. Борисова, Ю.А. Бичуна, В.В. Гаврилова, А Добрянского, П. Друкера, Б.Б. Мелик-Шахназарова, В.Л. Пархоменко, А.Г. Поршнева, Г.Г. Почепцова, Е.В. Ревы, Э.Е. Рокицкой, Б.Н. Юрьева, А.В. Тихомировой, Л.Ю. Тухаринова, Б.А. Соловьева, И.В. Успеского, А.П. Челенкова, Л.Г. Чеснокова и других, а также зарубежных голлег М. Буханан-Оливера, Л. Перси, В. Скока, рассматривающих в своих публикациях вопросы информационного и коммуникационного обеспечения маркетинга.

Наибольшее влияние на разработку темы оказали труды Т.Ю. Быстровой и М.В. Томиловой (аналитика имиджа), Т. Орловой (коммуникационный менеджмент), Д.П. Гавры (PR-технологии), Ю.К. Пироговой, М.В. Рюмина (маркетинговые коммуникации).

Важнейшим методом исследования в данной работе является системный метод, ориентирующий на комплексное исследование проблем корпоративного имиджа. При анализе автор работы использовал исторический, диалектический подходы. Из общенаучных методов в данном исследовании были использованы метод анализа и синтеза, индукции и дедукции. Такая вариативность методики обработки материала по корпоративному имиджу создала весомые предпосылки к необходимым общемировоззренческим обобщениям.

Практическая значимость результатов исследования и их прикладное значение заключаются в том, что они являются фактологической базой для предложений и рекомендаций по формированию корпоративного имиджа как для предприятия ООО ГК «Стоматологическая практика», так и для различных коммерческих структур предприятий медицинской отрасли.