Пути повышения качества работы работников на предприятии - Дипломная работа

Чаще всего организация получает в свои ряды «сырых» работников, страдающих разнообразными недугами, в числе которых: пассивность, зависимость от мнения других, ограниченность моделей поведения, примитивность интересов, ориентация на краткосрочную перспективу, низкая самооценка. Решение этих проблем и обретение сотрудниками организации признаков зрелости (активности, независимости, разнообразных поведенческих моделей, глубоких интересов, долгосрочной перспективы, высокого самосознания и самоконтроля) связаны с процессом обучения и воспитания. Таким образом, как для блага самой организации, так и для личного блага служащих своей организации, руководство должно постоянно работать над всемерным повышением потенциала кадров. Цель данной работы - проанализировать существующую систему обучения и воспитания персонала организации и сформулировать предложения по совершенствованию системы внутрифирменного обучения и воспитания персонала, оценить ожидаемый эффект от изменений действующей системы обучения. Теоретической базой исследования послужили работы российских, зарубежных авторов, которые рассматривали основные понятия и концепции обучения, формы и методы обучения персонала, роль службы управления персоналом в организации обучения кадров, адаптацию человека к организационному окружению и изменение его поведения, вхождение человека в организацию, влияние организации на процесс вхождения, воспитание человека организацией.Обучение (training) - это любой систематический процесс, используемый организациями для развития знаний работников, навыков, изменения поведения или установок (предрасположенности к определенной активности в определенной ситуации), чтобы повысить их вклад в достижение организационных целей. Обучение персонала способствует повышению эффективности труда на занимаемых персоналом позициях, подготовке работников к тем позициям, на которые они могут быть выдвинуты в будущем, а также росту их потенциала, обусловленному внедрением новых технологий, процессами интернационализации, глобальной конкуренции и ориентацией на обслуживание клиентов. По мнению Короткова Э.М. следует различать три вида обучения: • Подготовка кадров - планомерное и организованное обучение и выпуск квалифицированных кадров для всех областей человеческой деятельности, владеющих совокупностью специальных знаний, умений, навыков и способами общения. Такое обучение эффективно относительно непродолжительный отрезок времени, но, с точки зрения работника, способствует сохранению рабочего места, а также укрепляет чувство собственного достоинства. Организация Определение структурных элементов, где необходимо обучение Установление требований к знаниям и навыкам исходя из организационных целей, задач, бизнес-планов Сравнение показателей эффективности и качества с ожиданиями Руководство персоналом, включая аудит персонала, определение наличных знаний, умений и навыков Оценка организационного климатаПодготовка считается законченной, если получена квалификация для осуществления конкретной деятельности (обучается учащаяся молодежь) Развитие знаний, умений, навыков и способов общения как фундамента для дальнейшей профессиональной подготовки (например, подготовка бакалавров) Предназначена для получения специфической профессиональной квалификации. Профессиональное совершенствование (повышение квалификации) 2.1.Совершенствование профессиональных знаний и способностей 2.2.Профессиональное совершенствование с целью продвижения по службе Расширение знаний, умений, навыков и способов общения с целью приведения их в соответствие с современными требованиями производства, а также для стимулирования профессионального роста (обучаются занятые в производстве работники, имеющие практический опыт) Приведение знаний и способностей в соответствие с требованиями времени, их актуализация и углубление. Обучаются специалисты (горизонтальная мобильность) Подготовка к выполнению качественно более высоких задач. Профессиональная переподготовка (переквалификация) Получение знаний, умений, навыков и овладение способами обучения (поведения) для освоения новой профессии и качественно другой профессиональной деятельности (обучаются занятые в производстве работники или безработные, имеющие практический опыт) однако потребности предприятия при этом не всегда в достаточной степени учитываются.Хорошо известно, что профессиональная подготовка и переподготовка кадров могут осуществляться в различных организационных формах: 1) непосредственно в организации (на рабочих местах или же путем создания учебных групп); 1) Основными преимуществами «внутреннего» обучения персонала являются его содержательность, отвечающая потребностям самой организации, относительная дешевизна (по сравнению с обучением «на стороне»), а также то, что работники всегда находятся под контролем и не оторваны от выполнения основных функций. Основными недостатками этой формы обучения, как и в случае с укомплектованием организации «собственными» кадрами, являются возможность устаревания применяемых методик, излишняя пра

План

ВВЕДЕНИЕ

ГЛАВА 1. ОРГАНИЗАЦИЯ ОБУЧЕНИЯ И ВОСПИТАНИЯ ПЕРСОНАЛА

1.1 Основные понятия и концепции обучения персонала

1.2 Формы и методы обучения персонала

1.3 Обучение при вхождении человека в организацию

1.4 Изменение поведения человека посредством научения

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ ОБУЧЕНИЯ И ВОСПИТАНИЯ ПЕРСОНАЛА В КОМПАНИИ ООО «ВЕЛЕС»

2.1 Служба персонала. Основные направления деятельности

2.2 Анализ существующей системы внутрифирменного обучения персонала

2.3 Анализ существующей программы адаптации персонала

2.4 Анализ используемых методов оценки персонала

ГЛАВА 3. РАЗРАБОТКА ПРОЕКТА ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ ОРГАНИЗАЦИИ ОБУЧЕНИЯ И ВОСПИТАНИЯ ПЕРСОНАЛА КОМПАНИИ

3.1 Предложения по изменению программы обучения сотрудников

3.2 Разработка программы тренинга-семинара для наставников

3.3 Рекомендации по оценке персонала

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЯ

Современная организация заинтересована в привлечении квалифицированных и добросовестных работников. Эту задачу, однако, не всегда можно решить с помощью рекрутинга. Чаще всего организация получает в свои ряды «сырых» работников, страдающих разнообразными недугами, в числе которых: пассивность, зависимость от мнения других, ограниченность моделей поведения, примитивность интересов, ориентация на краткосрочную перспективу, низкая самооценка. Решение этих проблем и обретение сотрудниками организации признаков зрелости (активности, независимости, разнообразных поведенческих моделей, глубоких интересов, долгосрочной перспективы, высокого самосознания и самоконтроля) связаны с процессом обучения и воспитания.

В наше время быстро развивающихся технологий развитие кадров является для организации жизненно необходимым. Существует множество причин, по которым фирма просто обязана уделять внимание обучению и воспитанию своих сотрудников. Например, конкурентоспособность и адаптация предприятия к окружающей среде являются производными от уровня квалификации персонала. В то время как большая часть ресурсов организации представлена материальными объектами, стоимость которых со временем снижается посредством амортизации, ценность людских ресурсов с годами может и должна возрастать. Таким образом, как для блага самой организации, так и для личного блага служащих своей организации, руководство должно постоянно работать над всемерным повышением потенциала кадров.

Цель данной работы - проанализировать существующую систему обучения и воспитания персонала организации и сформулировать предложения по совершенствованию системы внутрифирменного обучения и воспитания персонала, оценить ожидаемый эффект от изменений действующей системы обучения. Для достижения указанной цели в работе поставлены такие задачи: 1) Раскрыть основные понятия и концепции обучения персонала;

2) Выделить основные формы и методы внутрифирменного обучения персонала;

3) Выяснить, какие действия, направленные в адрес ее нового члена, способствуют воспитанию норм и ценностей, принятых в организации;

4) Выделить основные стадии процесса включения нового члена в организацию;

5) Выделить основные типы поведения человека в организации, основные типы научения поведению;

6) Осуществить анализ системы обучения и воспитания персонала в организации ООО «ВЕЛЕС»;

7) Разработать проект по совершенствованию организации обучения и воспитания персонала компании;

Объектом исследования является персонал предприятия ООО «ВЕЛЕС».

Предметом исследования являются система обучения и воспитания персонала предприятия ООО «ВЕЛЕС».

Теоретической базой исследования послужили работы российских, зарубежных авторов, которые рассматривали основные понятия и концепции обучения, формы и методы обучения персонала, роль службы управления персоналом в организации обучения кадров, адаптацию человека к организационному окружению и изменение его поведения, вхождение человека в организацию, влияние организации на процесс вхождения, воспитание человека организацией.

Научная новизна исследования состоит в том, что в ней впервые собран, обобщен и проанализирован материал по сложившейся системе обучения и воспитания персонала, по результатам которой были сформулированы предложения по совершенствованию организации обучения и воспитания персонала организации.

Данная дипломная работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, приложений. Во введении представлены актуальность, цель, задачи, объект и предмет исследования, теоретическая база и практическая значимость.

В первой главе исследуются теоретические основы организации процесса обучения и воспитания персонала предприятия: сущность, структура, формы, методы, этапы, модификация поведения человека в организации.

Во второй главе проанализирована программа обучения и адаптации персонала, методы оценки результатов обучения и адаптации в организации ООО «ВЕЛЕС», выявлены сильные и слабые стороны.

В третьей главе внесены предложения по совершенствованию программы внутрифирменного обучения и адаптации персонала, предложены рекомендации по оценке работы сотрудников.

В заключении на основе полученных результатов исследования нами выявлены проблемы существующей системы обучения и воспитания персонала и сделаны конкретные выводы.

В приложении представлены схемы, таблицы, иллюстрирующие изложенный материал, а также дополнительные материалы (выдержки из официальных документов, формы отчетности и т.п.).

Тема данной дипломной работы особенно актуальна, т.к. программа обучения персонала дает возможность привлекать к работе людей, не имеющих опыта и навыков работы по специальности, что помогает решить вопрос занятости.