Психология продаж, психологические особенности работников торговли - Контрольная работа

Психология продаж, психологические особенности работников торговлиПсихология продаж, на базе которых усваивается знания о психологии людей, психологию труда и психологию общения в торговле. Последнему вопросу уделяется особое внимание, поскольку общение с покупателями являются важнейшей составной частью работы продавцов, а его характер вместе с ассортиментом и качеством товаров является одним из главных показателей культуры торговли. Актуальность выбранной темы курсовой работы определяется тем, что психологическая особенность формирует у будущих продавцов профессиональное отношения к обслуживанию посетителей, а также закладывает основы для прочного и сознательного усвоения этических норм, соблюдение которых необходимо работнику торговли для успешной профессиональной деятельности. Магазин расположен по адресу: область Нижегородская, село Калапино, улица Молодежная, 12. Достижением поставленной цели предопределила решение следующих задач: - описать понятия о профессиональной психологии и этике;Торговое обслуживание - это, с одной стороны, обслуживание потребителей, предоставление услуг, непосредственно направленных от человека к человеку; а с другой стороны, это - обслуживание материального характера, которое направлено не на человека, а на перемещение предметов (товаров) и косвенно действует на население как на потребителей в целом и конкретно на каждого отдельного человека. Торговое обслуживание - это комплексное понятие, которое включает в себя такие понятие, как «качество торгового обслуживания», «культура торговли», «культура обслуживания», «уровень обслуживания», «в основе этих понятий лежит забота о покупателе, который должен иметь возможность с наименьшими затратами времени и наибольшими удобствами приобрести в торговле все необходимое ». Для торговли на первом месте стоят проблемы поиска эффективных методов торгового обслуживания, улучшения режима работы торговых предприятий, дальнейшего повышения уровня обслуживания населения , сокращение затрат времени на приобретение товаров и т . д. Большинство ученых оценивая качество торгового обслуживания, единодушно рассматривают его исходя из затрат времени покупателей на приобретение товаров и условий, в которых покупатель совершает покупку. Повышение культуры торгового обслуживания предлагает строгую дисциплину, четкость и оперативность в работе, знание работниками магазина товаров, их особенностей; умение дать совет (консультацию) покупателю; совершенное владение различными операциями, связанными с продажей товаров; красивое внешнее и внутреннее оформление магазина, опрятный внешний вид продавца, умение держать себя, быть вежливым, доброжелательным, тактичным.Не которые продавцы магазина отличаются повышенной разговорчивостью, такова психология поведения продавца. Среди покупателей был проведен анкетный опрос, позволяющий выявить не только общую характеристику обслуживания потребителей, но проанализировать удается ли продавцам психологически воздействовать на покупателей. Предложенная мной анкета покупателю исключала получение каких-либо ответов численного характера, т.к. она была рассчитана лишь на выявление мнения покупателей. Вывод о психологическом воздействии делать сложно, так как продавцов и покупателей связывает не только коммерческая выгода, но родственна, дружеская. Конечно в магазине продавцы люди - настроение, что само собой уже “отпугивает” покупателей.Информационная технология - это процесс, который использует совокупность средств и методов сбора, обработки и передачи данных для получения информации нового качества о состоянии объекта, процесса или явления. Прежде всего, самые большие изменения произойдут в использовании информационных технологий в областях, которые не относятся к традиционным областям применения информационных технологий в области коммерции и бизнеса. Можно определить основные плюсы: - возможность хранения большого объема информации на электронных носителях; - получение быстрого доступа к нужным сведениям при использовании структурированных каталогов; - установление постоянной связи с партнерами; - снижение риска ошибок при обработке информации; - оптимальное построение системы бухгалтерского и налогового учета; - оптимизация управленческих процессов. Воздействие Информационных технологий наряду с внутри организованными новшествами играют роль центральной переменной, которая характеризует состояние системы в целом.