Психология общения - Учебное пособие

Комитет по образованию Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Колледж «Императорский Александровский лицей» Глазкова Н.Н. для специальностей СПО 034702 «Документационное обеспечение управления и архивоведение» Организация-разработчик: Санкт-Петербургское государственное бюджетное профессиональное образовательное учреждение «Колледж «Императорский Александровский лицей» Учебное пособие по учебной дисциплине «Психология общения» рассмотрено методическим советом колледжа и рекомендовано для использования в учебном процессе - протокол № 2 от 25.09.2014.Учебная дисциплина “Психология общения” была введена в учебную программу подготовки специалистов среднего профессионального образования не случайно. Необходимость введения дисциплины “Психология общения” обусловлена еще и тем, что коммуникативные навыки являются базовыми в тех областях деятельности, где субъектом взаимодействия является человек. Основные задачи курса заключаются в усвоении основных закономерностей процесса общения, умении анализировать ход и результат общения с точки зрения его нравственной наполненности и деловой эффективности, в понимании механизмов взаимодействия между людьми. Важной задачей является изучение конкретных норм и правил, регулирующих общение между людьми, в частности этикета. В первом разделе «Основы психологии общения» рассмотрены общетеоретические вопросы проблемы общения, во втором разделе «Конфликты и способы их предупреждения и разрешения» рассмотрены конфликтные отношения между людьми, а третий раздел «Этические формы общения» посвящен аспектам этики и культуры общения в различных ситуациях.Таким образом, первая часть слова психология указывает на особый мир явлений, находящихся в сознании человека и не похожих на те явления, которые человек видит невооруженным глазом в окружающем его мире. В настоящее время, современная психология определяется как наука, изучающая механизмы, закономерности и проявления психики, т.е. психология - это наука о психике. Общение - это сложный процесс установления и развития контактов между людьми, порождаемый потребностями в совместной деятельности и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека. Общение является важной составной частью социального бытия человека как общественного существа, человек не может существовать вне общения с другими людьми. Действительно, естественным способом существования человека является его связь с другими людьми, а сам человек становится человеком только в общении.Человек, живущий в обществе, неизбежно вступает в различные социальные отношения в зависимости от того, к какому классу, национальности, группе он принадлежит. Общественные отношения - различные взаимосвязи между отдельными людьми или группами, обусловленные их социальными ролями. Такие отношения строятся на основе определенного положения, занимаемого каждым в обществе, выполнения человеком конкретных социальных ролей. Общественные отношения реализуются в деятельности конкретных личностей, в актах их общения и взаимодействия. Межличностные отношения - субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, объективно проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний людей в процессе деятельности и общения.Общение как социально-психологический феномен - это контакт между людьми, который осуществляется посредством языка и речи, имеет различные формы проявления. Это общение ориентировано на ценности свободы и достоинства, по сути своей это творческое общение, основой которого является совместный диалог, основанный на признании неприкосновенности достоинства партнера. В такого рода общении человек не признается как самоценность, хотя ценными могут признаваться те качества, которые могут быть полезны для достижения чьих - либо корыстных целей. Непосредственное (прямое) общение - это общением«лицом к лицу», когда люди находятся рядом и общаются без каких-либо промежуточных звеньев, например, при встречи. Опосредованное (косвенное) общение - это общение, когда люди отдалены друг от друга временем или расстоянием и общаются через посредника, например, обмен письмами.Под деятельностью, в широком смысле, согласно толковому словарю С.И.Ожегова понимаются любые занятия, труд или работа людей, а также работа какого-либо механизма, сил природы, органа человека. Деятельность - это специфическая человеческая, регулируемая сознанием активность, порождаемая потребностями и направленная на познание, преобразование внешнего мира и самого человека. В деятельности человек создает предметы материальной и духовной культуры, преобразует свои способности, сохраняет и совершенствует природу, строит общество, создает то, что без его активности не существовало в природе. В качестве мотива обычно выступает конкретная потребность, которая в ходе и с помощью данной деятельности удовлетворяется.

Оглавление

Введение

Раздел 1. Основы психологии общения

1.1 Введение в психологию общения

1.2 Общение - основа человеческого бытия

1.2.1 Общение в системе межличностных и общественных отношений

1.2.2 Классификация общения. Виды и функции общения. Структура и средства общения

1.2.3 Единство общения и деятельности

1.3 Общение как восприятие людьми друг друга (перцептивная сторона общения)

1.3.1 Понятие социальной перцепции. Факторы, оказывающие влияние на восприятие. Искажения в процессе восприятия

1.3.2 Психологические механизмы восприятия. Влияние имиджа на восприятие человека

1.4 Общение как взаимодействие (интерактивная сторона общения)

1.4.1 Типы взаимодействия: кооперация и конкуренция. Позиции взаимодействия в русле трансактного анализа. Ориентация на понимание и ориентация на контроль

1.4.2 Взаимодействие как организация совместной деятельности

1.5 Общение как обмен информацией (коммуникативная сторона общения)

1.5.1 Основные элементы коммуникации. Вербальная коммуникация. Коммуникативные барьеры

1.5.2 Невербальная коммуникация

1.5.3 Методы развития коммуникативных способностей. Виды, правила и техники слушания. Толерантность как средство повышения эффективности общения

1.6 Формы делового общения и их характеристики

1.6.1 Деловая беседа. Формы постановки вопросов

1.6.2 Психологические особенности ведения деловых дискуссий и публичных выступлений. Аргументация

Контрольный тест по разделу 1

Раздел 2. Конфликты и способы их предупреждения и разрешения

2.1 Конфликт: его сущность и основные характеристики

2.2 Эмоциональное реагирование в конфликтах и саморегуляция

2.2.1 Особенности эмоционального реагирования в конфликтах. Гнев и агрессия. Разрядка эмоций

2.2.2 Правила поведения в конфликтах. Влияние толерантности на разрешение конфликтной ситуации

Контрольный тест по разделу 2

Раздел 3. Этические формы общения

3.1 Общие сведения об этической культуре

3.1.1 Понятие: этика и мораль. Категории этики. Нормы морали. Моральные принципы и нормы как основа эффективного общения

3.1.2 Деловой этикет в профессиональной деятельности. Взаимосвязь делового этикета и этики деловых отношений

3.2 Этика делового общения

3.2.1 Этикет и культура поведения в деловом общении. Этикет, соблюдаемый в письмах и при телефонных разговорах. Особенности национальных стилей этики делового общения

Контрольный тест по разделу 3

Список рекомендуемой литературы

Словарь терминов и понятий

Известные психологи и их открытия