Психология общения медицинского персонала в лечебно-профилактических учреждениях - Контрольная работа

На процесс общения и взаимодействия между людьми оказывают влияние самые разнообразные физиологические, психологические и социально-культурные факторы, такие, как: конституциональный тип человека, психофизиологические особенности, темперамент, характер, культурный и образовательный уровень, нравственные качества личности, ценностные установки (ориентиры), жизненные цели, мотивации, побуждения, интеллектуальный и творческий потенциал, жизненная позиция (активная, пассивная, потребительская, «производящая», берущая, отдающая, зависимая, независимая и др.), психологические проблемы и комплексы, усвоенные социальные роли («студент», «преподаватель», «медсестра», «врач», «начальник», «подчиненный» и т.п.). С момента своего рождения и до конца жизни человек находится в процессе постоянного взаимодействия и общения с другими людьми. Общение - это многогранный и многоуровневый процесс взаимодействия между людьми или социальными группами, в котором происходит обмен информацией, опытом, результатами деятельности, формирование эмоционально-психологических отношений, осуществляется взаимовлияние, а также взаимное сопереживание и понимание. Общение - это всегда двусторонний процесс, в который вовлечены все его участники, приводящий к взаимной связи людей друг с другом. Это уровень формального общения, при котором у собеседников нет потребности и стремления к глубокому пониманию другого человека (партнера по общению), когда используется набор стандартных социально-психологических «масок» (вежливости, участливости, почтительности, строгости, безразличия, нейтральности и т.п.).Процесс общения имеет следующую структуру: Первое звено - это отправитель сообщения (информации), то есть человек, инициирующий общение. Это помогает, образно говоря, «влезть в шкуру» другого человека, почувствовать, понять и пережить все, что чувствует, понимает и переживает он. Близким к идентификации механизмом восприятия является эмпатия, то есть способность к глубокому эмоциональному контакту и сопереживанию другому человеку, помогающая глубже понять его и откликнуться на его нужды и проблемы. Отмечено, что при общении двух человек имеют место следующие шесть процессов, а именно: - то, что я думаю о вас; По данным А.Мейрабиана, в общении только 7% информации предается путем вербальных средств (только слов), 38% - за счет звуковых средств (включая силу звука, тембр и интонацию голоса) и 55% информации передается за счет невербальных средств.Существуют два основных вида ориентации в общении: ориентация на контроль и ориентация на понимание. Как правило, она предполагает занятие доминирующей позиции в общении и стремление навязать другим свое понимание ситуации и свои план действий. Открытое общение-это такое общение, при котором человек может и хочет четко, ясно и полно выразить свою точку зрения или отношение к чему-либо, кому-либо и готов понять и учесть точку зрения и позицию других людей (собеседников). В данной ситуации один из собеседников как правило владеет большей информацией и обладает большими полномочиями и правами в реализации какой-либо задачи через конкретного партнера по общению. Диалогическое общение - в основе этого общения лежат такие важные качества, как доверие и уважительное отношение к собеседнику, равноправные отношения в общении, предоставление партнеру права на собственное мнение и принятие собственного (варианта) решения.Часто причиной неэффективного общения, взаимонепонимания и даже конфликтов между людьми становятся неверные психологические установки и представления, которые называют психологическими барьерами в общении. Этот барьер проявляется следующим образом: человек начинает негативно относиться к своему собеседнику или партнеру по общению беспричинно или в результате первого впечатления. Как правило этот барьер возникает на основе отрицательной информации, введенной кем-либо в сознание человека, на основании чего заранее формируется негативная установка по отношению к определенному человеку, возможно, даже ранее не знакомому. В этом случае необходимо осознать всю «внедренную» в ваше сознание негативную информацию как своего рода программу, искажающую чистое, объективное восприятие собеседника, и освободиться от любой тенденциозности и предвзятости в общении. Чаще всего в основе этого барьера лежит повышенная стеснительность, чувство неловкости, повышенная чувствительность, ранимость и, возможно, имеющийся негативный опыт неконструктивного общения с людьми и как результат - страх неудачи.Для осуществления эффективного и конструктивного (бесконфликтного) общения медицинский персонал должен знать, что существуют различные психологические типы собеседников. Такого человека не особенно интересуют вопросы такта, своевременности, уместности обращения к собеседнику или вопросы взаимопонимания при общении. В общении такой человек обычно жесткий, напористый, легко перебивает собеседника, но никогда не даст перебить себя, назидательно «втолковывает» какую-либо мысль, интересуясь по ходу, поняли ли вы его. В общении, как пра

ПЛАН

Введение

I. Определение общения

§ виды

§ уровни

§ функции

II. Структура, механизмы и средства общения

III. Психологическая ориентация, стратегия и тактика в общении

IV. Психологические барьеры в общении и их преодоление

V. Психологические типы собеседников

VI. Особенности психологии общения медицинской сестры

VII. Психология конфликта. Профилактика конфликтных ситуаций

VIII. Деонтологические аспекты общения

Заключение

Деятельность медицинского работника, заключается в первую очередь в оказании помощи больным людям, испытывающим вследствие заболевания страдание, тревогу, подавленность, раздражение и другие негативные эмоции.

Оказание помощи больному человеку невозможно без общения с ним. При этом процесс общения с больным значительно отличается от процесса общения со здоровым человеком.

Для оказания эффективной и квалифицированной помощи больному человеку медицинский работник должен в совершенстве владеть необходимым объемом глубоких знаний, умений, практических навыков, то есть быть профессионалом в своем деле.

Помимо этого он должен обладать особым даром человеческого общения, основой которого является гуманное, уважительное, терпимое и сострадательное отношение к людям.

Еще Авиценна, великий врач и мыслитель Средневековья, говорил о трех средствах помощи больному человеку - о «ноже, траве и слове», тем самым подчеркивая важность человеческого слова, а по сути - психологии общения в исцелении от недуга.

На процесс общения и взаимодействия между людьми оказывают влияние самые разнообразные физиологические, психологические и социально-культурные факторы, такие, как: конституциональный тип человека, психофизиологические особенности, темперамент, характер, культурный и образовательный уровень, нравственные качества личности, ценностные установки (ориентиры), жизненные цели, мотивации, побуждения, интеллектуальный и творческий потенциал, жизненная позиция (активная, пассивная, потребительская, «производящая», берущая, отдающая, зависимая, независимая и др.), психологические проблемы и комплексы, усвоенные социальные роли («студент», «преподаватель», «медсестра», «врач», «начальник», «подчиненный» и т.п.).

В связи с этим для установления доверительных отношений с пациентом и оказания ему эффективной помощи необходимо знание основных положений и законов психологии общения.

I. Определение общения. Виды, уровни и функции общения

С момента своего рождения и до конца жизни человек находится в процессе постоянного взаимодействия и общения с другими людьми. Любая деятельность возможна только при условии установления психологического контакта и взаимопонимания между людьми, основным условием которых является общение.

Общение - это многогранный и многоуровневый процесс взаимодействия между людьми или социальными группами, в котором происходит обмен информацией, опытом, результатами деятельности, формирование эмоционально-психологических отношений, осуществляется взаимовлияние, а также взаимное сопереживание и понимание.

Общение - это всегда двусторонний процесс, в который вовлечены все его участники, приводящий к взаимной связи людей друг с другом.

Виды общения

Выделяют следующие виды общения: Внутриличностное. Это внутренний диалог человека с самим собой, обдумывание проблем, различных вопросов, анализ ситуаций, построение планов и т.п.

Межличностное. Это общение двух и более людей между собой. Включает в себя все разнообразие уровней, форм, стилей и методов общения.

Общественное. Это общение человека с группой людей, коллективом, большой аудиторией.

Уровни общения

Различают следующие уровни общения: 1. Общение на уровне «контакта масок».

Это уровень формального общения, при котором у собеседников нет потребности и стремления к глубокому пониманию другого человека (партнера по общению), когда используется набор стандартных социально-психологических «масок» (вежливости, участливости, почтительности, строгости, безразличия, нейтральности и т.п.).

В этом случае под «маской» подразумевается определенный стандартный набор жестов, мимики, слов, интонаций, позволяющий человеку, во-первых, скрыть свое истинное отношение к собеседнику, во-вторых, защититься от нежелательного вторжения других в свой внутренний мир, и, в-третьих, при необходимости «сгладить острые углы» в отношениях между людьми.

2. Примитивный уровень общения.

На данном уровне общения другой человек оценивается с точки зрения нужности или ненужности, полезности или бесполезности и т.п. При «нужности» и «полезности» с человеком вступают в контакт, при «ненужности» не вступают или грубо отталкивают, если он мешает достижению какой-либо цели.

В данном случае человек фактически используется как вещь, так как после получения желаемого результата к нему, как правило быстро исчезает интерес.

При общении с пациентом данный вариант недопустим.

3. Манипулятивный уровень общения.

Данный уровень общения близок примитивному, так как тоже направлен на получение какой-либо выгоды от собеседника (партнера), но при этом истинная цель всячески скрывается от человека.

При манипулятивном общении активно используются самые разнообразные способы психологического воздействия на человека и управления им, такие, как лесть, проявление расположенности, покровительства, запугивание, неявный шантаж, «пускание пыли в глаза», обман и др.

Данный вариант также недопустим при общении с пациентом.

4. Формально-ролевой уровень общения.

На данном уровне общения каждый участник действует строго в соответствии со своей социальной ролью и положением. В нем фактически не учитываются индивидуальные личностные качества человека, его внутренний мир, проблемы и т.п.

Допустим, в редких случаях в экстремальных ситуациях, когда пациенту необходимо оказать неотложную помощь и в этих условиях нет возможности выяснять особенности его внутреннего мира.

5. Светский уровень общения.

Для этого уровня общения характерна поверхностность и беспредметность. Люди при светском уровне общения обмениваются фразами, словами, восклицаниями, знаками внимания в строгом соответствии с общепринятыми в данном обществе правилами.

В редких случаях данный уровень допустим при общении с коллегами и пациентами.

6. Деловой (профессиональный) уровень общения.

Деловое общение возникает у людей как правило в связи с их участием в определенной общей деятельности и имеет целью достижение общего результата.

Поэтому на данном уровне общения, конечно же, учитываются индивидуальные особенности личности собеседника, но интересы дела гораздо более значимы, чем личные (межличностные) отношения, и даже возможные расхождения во взглядах или мнениях, как правило, уходят на второй план.

Довольно часто встречающаяся форма общения между людьми.

7. Творчески-активный уровень общения.

Этот уровень общения характерен, как правило, для творческих групп и коллективов, то есть для людей, связанных какой-то общей творческой деятельностью и коллективно заинтересованных в общем результате работы.

Для него характерен открытый, доверительный стиль общения, а также продуктивный обмен мыслями, идеями, мнениями, суждениями, разработками.

Данный уровень является одним из самых интересных и продуктивных при общении, как с коллегами, так и с пациентами.

8. Дружеский уровень общения.

Данный уровень общения характеризуется максимальной открытостью людей друг другу, искренностью, доверием, расположенностью, эмоциональным сопереживанием другому человеку, сочувствием его проблемам, а также готовностью к взаимной поддержке и взаимопомощи. Данный уровень более приемлем при общении с коллегами и близкими друзьями.

9. Доверительный уровень общения.

Это уровень максимальной открытости и близости между людьми, требующий предельной искренности и доверия друг другу. Этот уровень общения требует также ответственности перед другим человеком, так как на таком уровне общения человек допускает партнера в самые сокровенные области своей души.

Данный уровень общения возможен только при наличии очень грамотного медицинского персонала, обученного всем тонкостям психологии общения с тяжелобольными пациентами.

10. Духовный уровень общения.

На данном уровне общения находятся как правило люди, связанные общими высокими нравственными целями и возвышенными гуманистическими идеалами, а также люди, стремящиеся к духовному развитию и самосовершенствованию.

Такое общение, как правило, взаимно духовно обогащает людей, но требует предельной честности и требовательности прежде всего к самому себе.

Этот уровень общения является наиболее совершенным.

Общение выполняет три главные функции: 1. Коммуникативная - это обмен информацией в процессе общения.

2. Интерактивная - это способность людей к взаимодействию друг с другом и обмену действиями, поступками, опытом, мнениями, отношениями и т.п. в процессе общения.

3. Перцептивная - это способность восприятия и эмоционального переживания проблем каждого из участников процесса общения и как результат - установление и уточнение характера взаимоотношений и взаимопонимания.

Каждая из этих трех функций чрезвычайно важна и обязательно должна иметь место в каждом акте общения между людьми, так как делает этот процесс максимально полным, целостным и эффективным. общение медицинский сестра конфликтный