Психология конфликтов на предприятии - Курсовая работа

Тема данной работы «Психология конфликтов на предприятии» - одна из наиболее актуальных на сегодняшний день, поскольку динамично развивающийся рынок в современной России ставит не только новые задачи перед исследователями, но и меняет наши взгляды, основанные на старых подходах к проблемам функционирования системы управления персоналом. Сфера управления предприятием отличается рядом особенностей, которые следует учитывать менеджеру: динамичностью процессов, нестабильностью рынка, изменчивостью потребительского спроса и т .д. Самое желательное состояние для руководителя - не иметь любых предпосылок внутри групп, которые могли бы привести к конфликтам, поэтому каждый руководитель должен проводить работу как внутри группы, так и между группами. Очевидно, что, отдав своим подчиненным распоряжение не вступать в конфликты, руководитель вряд ли добьется успеха, поскольку не конфликтовать человечество (включая сотрудников одного предприятия) неспособно. Цель данной работы: изучить особенности протекания конфликтов на предприятии.Конфликты рождаются на почве ежедневных, разногласий и расхождений во взглядах, личностных особенностей, противоборства разных интересов, надежд, стилей жизни, желаний, побуждений, мнений. Конфликт (от лат. conflictus - столкновение) - столкновение противоположно направленных, несовместимых друг с другом тенденций в осознании отдельно взятого индивида, в межличностных взаимодействиях или межличностных отношениях индивидов или групп людей, связанное с острыми отрицательными эмоциональными переживаниями. Конфликт, возникающий на предприятии (в организации), называют организационным, в частности диспуты, конфронтации, противоречия. Структура конфликта по мере своего развития может измениться: в нем могут изменяться участники (некто может дирижировать конфликтом) или может происходить (преднамеренно или стихийно) подмена объекта конфликта. Последствиями конструктивного воздействия конфликта являются: 1. конфликт разрешился объективно и своевременно;более широкий смысл в буквальной трактовке происходящего между личностями, т.е. это любое наблюдаемое проявление коммуникативной активности индивида, обусловленное фактом реального, предполагаемого или воображаемого присутствия других людей; в западной практике межличностное в этом смысле это интерперсональное. Интерперсональные (социальные) конфликты - это конфликты , которые разыгрываются между: - лицами (интериндивидуальные конфликты): между сотрудниками либо между менеджерами и сотрудниками; (интрагрупповые конфликты): между менеджерами изза возможностей продвижения; Семейные ссоры, противостояние политических противников, столкновение руководителя и подчиненного - в этих и других межличностных конфликтах существует нечто общее, позволяющее говорить о возможности их систематизации. Деятельностный подход, рассматривающий конфликты в сфере деятельностей, к которым можно отнести и ролевые столкновения, по-разному трактуется в отечественной и западной традиции: o в отечественной литературе - в контексте организационной сферы, где, например, Н.А. Полозова выделяет предметно-деловые и личностно-прагматические факторы конфликтов, отмечая закономерность перерастания предметных разногласий в эмоционально-личностные;Можно выделить несколько основных причин конфликтов на предприятиях. Тем неменее, уточняя данное в теоретическом исследовании определение, в данной работе под социально-экономическим конфликтом (конфликте, обусловленном социально-экономическими причинами) будет подразумеваться осознанное противостояние сторон по поводу производства, распределения, потребления и обмена ценностей, измеряемых в материальном или финансовом эквиваленте.Цель нашего исследования: выявить особенности конфликтного поведения у испытуемых (сотрудников предприятия), а также выявить взаимосвязь конфликтного поведения с уровнем коммуникативной толерантности и уровнем экстрапунитивности. Гипотезы данного исследования в том, что 1. чем выше уровень толерантности, тем чаще человек выбирает сотрудничество и компромисс, как стратегию преодоления конфликтных ситуаций и реже - соперничество. 2. чем выше уровень экстрапунитивности, тем чаще человек выбирает соперничество как стратегию преодоления конфликтных ситуаций Подобрать необходимые методики для исследования и проверки гипотез исследования. В качестве объекта исследования выступили стратегии преодоления конфликтных ситуаций (избегание, приспособление, компромисс, соперничество, сотрудничество) сотрудниками предприятия «ОАО машиностроительный завод им.Как видим из таблицы большая часть (53,9%) испытуемых в конфликтных ситуациях предпочитает стратегию избегания. Несколько меньше испытуемых (34,6 %) выбирают компромисс. Ее выбирают, как и соперничество и сотрудничество только 11,5% испытуемых, однако данная стратегия в качестве ведущей выбрана только в сочетании с другой, т.е. в случаях, когда 2 или несколько стратегий поведения в конфликтных ситуациях являются предпочитаемыми в равной степени. Дальнейший этап изучения характера

Содержание

Введение

Глава 1. Особенности психологии конфликтов в условиях предприятия

1.1 Природа конфликтов на предприятии

1.2 Возможные причины возникновения межличностных конфликтов в трудовом коллективе

Глава 2. Практическое изучение межличностных конфликтов в трудовом коллективе предприятия «ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского»

2.1 Организация исследования

2.2 Специфика межличностных конфликтов среди сотрудников предприятия

2.3 Анализ результатов исследования

Заключение

Список литературы

Приложения

Тема данной работы «Психология конфликтов на предприятии» - одна из наиболее актуальных на сегодняшний день, поскольку динамично развивающийся рынок в современной России ставит не только новые задачи перед исследователями, но и меняет наши взгляды, основанные на старых подходах к проблемам функционирования системы управления персоналом.

Сфера управления предприятием отличается рядом особенностей, которые следует учитывать менеджеру: динамичностью процессов, нестабильностью рынка, изменчивостью потребительского спроса и т .д. Особая роль в этой системе принадлежит такому аспекту, как управление конфликтами.

На любом предприятии рабочая группа выступает как одно коллективное лицо, т. е. как отдельный объект, на который направляет свои действия руководитель. Самое желательное состояние для руководителя - не иметь любых предпосылок внутри групп, которые могли бы привести к конфликтам, поэтому каждый руководитель должен проводить работу как внутри группы, так и между группами.

Очевидно, что, отдав своим подчиненным распоряжение не вступать в конфликты, руководитель вряд ли добьется успеха, поскольку не конфликтовать человечество (включая сотрудников одного предприятия) неспособно.

Цель данной работы: изучить особенности протекания конфликтов на предприятии.

Объектом исследования является конфликт в условиях предприятия.

В качестве предмета исследования выбраны пути профилактики и решения этих конфликтов среди сотрудников предприятия «ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского».

Для достижения цели работы необходимо решить следующие задачи: 1. На основании теоретического анализа изучения проблемы, систематизировать знания о природе конфликтов на предприятии.

2. Изучить возможные причины возникновения межличностных конфликтов в трудовом коллективе на предприятии.

3. Исследовать особенности межличностных конфликтов среди сотрудников предприятия «ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского»

В работе использованы следующие методы исследования: 1. Анализ методической литературы.

2. Методы эмпирического исследования: тестирование.

3. Метод специализированного исследования: количественно-качественный анализ.

Исследовательская часть работы проводилась на базе предприятия «ОАО машиностроительный завод им. В.В.Воровского», занимающегося производством и ремонтом тяжелых путевых машин. Среди испытуемых в количестве 26 работников, имеющих разнополую и разновозрастную принадлежность.

Для раскрытия поставленной темы определена следующая структура: работа состоит из введения, основной части и заключения. Названия каждой части отображают ее содержание. В конце работы представлен список использованной литературы

Конфликт - это факт человеческого существования. Многие люди воспринимают историю человечества как бесконечную повесть конфликтов и борьбы.

Можно выделить несколько основных причин конфликтов на предприятиях. Распределение ресурсов, которые на любом предприятии (организации) ограничены, практически неизбежно влечет к конфликтам

Хотя исследование конфликтов в психологии и социологии уже имеет свою историю, у самого понятия социально-экономического конфликта до сих пор нет четкого определения и устойчивого объема. Тем неменее, уточняя данное в теоретическом исследовании определение, в данной работе под социально-экономическим конфликтом (конфликте, обусловленном социально-экономическими причинами) будет подразумеваться осознанное противостояние сторон по поводу производства, распределения, потребления и обмена ценностей, измеряемых в материальном или финансовом эквиваленте.

Изучение теоретических источников при подготовке первой части работы позволило сделать вывод о необходимости исследования конфликтов в условиях предприятия, с целью уяснения основных направлений проведения профилактических мероприятий по предотвращению деструктивных воздействий конфликта.