Психология конфликта - Реферат

Каждый человек на протяжении своей жизни неоднократно сталкивается с конфликтами разного рода. Мы переживаем неудачу и готовы обвинить окружающих нас людей в том, что мы не смогли достичь желаемой цели. Возникает взаимное непонимание, которое постепенно перерастает в недовольство, создается обстановка неудовлетворенности, социально-психологического напряжения и конфликта.В литературе, данное понятие определяется как «заключительный этап в отрытом периоде динамики конфликта, состоящий в переходе от конфликтного противодействия к поиску решения проблемы или окончанию (прекращению) конфликта по любым причинам». Завершение конфликта предполагает прекращение открытого противоборства между его сторонами, при этом сама конфликтная ситуация, предопределившая возникновение конфликта, может быть либо разрешена по существу, либо не получить такого разрешения. Поскольку конфликт зависит как от внешних обстоятельств, так и от самих конфликтующих субъектов, то и его разрешение также связано с этими двумя группами факторов. Завершение конфликта - устранение объективных и ослабление субъективных причин, вызвавших конфликтную ситуацию. Во всех многообразных формах реализуются различные виды завершения конфликта: прекращение конфликта путем уничтожения одной из сторон или полного подчинения другой; преобразование обеих конфликтующих сторон в направлении согласования их интересов и позиций на новой основе; взаимного примирения противоборствующих агентов; взаимного уничтожения противоположностей.Выделяют следующие формы завершения конфликта: затухание; разрешение; урегулирование; устранение; завершение, путем перерастания в другой конфликт.Оно предполагает активность обеих сторон по преобразованию условий, в которых они взаимодействуют, по устранению причин конфликта. Можно назвать несколько этапов разрешения конфликта: 1) установление действительных участников конфликтной ситуации; 5) изучение намерений, представлений конфликтующих сторон о способах разрешения конфликта; 7) определение и применение способов разрешения конфликтной ситуации, которые были бы адекватны характеру ее причин, учитывали бы особенности лиц, вовлеченных в конфликт, носили бы конструктивный характер, соответствовали бы целям улучшения межличностных отношений и способствовали бы развитию коллектива. В отечественной литературе к вероятным исходам конфликта относят: прекращение конфликта в результате взаимного примирения сторон; прекращение конфликта путем симметричного его разрешения (обе стороны выигрывают или проигрывают); то же - путем асимметричного решения (выигрывает одна сторона).Конфликт переходит из «явной» формы в скрытую. Затухание обычно происходит в результате: потери мотивации к противоборству (объект конфликта потерял свою актуальность);Урегулирование конфликта отличается от разрешения тем, что в устранении противоречия между оппонентами принимает участие третья сторона. Для урегулирования конфликта необходимо, прежде всего, проанализировать конфликтную ситуацию, а затем и предпринимать необходимые действия: а) выяснить причины, а не поводы конфликта; в) выяснить мотивы вступления людей в конфликт (мотивировки, объяснения причин могут не совпадать с истинным положением дел, а неумение выяснить мотивы приводит к невозможности урегулирования конфликта);Она пользуется широким спросом при решении вполне конкретных ситуаций, в которых наблюдается столкновение интересов двух или большего числа сторон. По сути дела в практике организации современного менеджмента, в дипломатии, в юриспруденции, коммерческой деятельности и иных областях жизни, где наблюдается непосредственное столкновение интересов противостоящих сторон, сложилось прикладное направление, которое получило название конфликтология. В целом, можно сделать вывод, что конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов, помешать другой стороне сделать то же самое. Когда люди думают о конфликте, они чаще всего ассоциируют его с агрессией, угрозами, враждебность. Но во многих ситуациях конфликт может помочь выявить разнообразие точек зрения, дает дополнительную информацию, помогает выявить большее число альтернатив, проблем и т.д.

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

I. Понятие о завершении конфликта

II. Формы и критерии завершения конфликта

2.1 Разрешение конфликта

2.2 Затухание конфликта

2.3 Урегулирование конфликта

Заключение

Список использованной литературы