Психология и деловое общение - Контрольная работа

Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Новосибирской области Новосибирский техникум металлургии и машиностроения им.Представляя собой процесс обмена сообщениями, в которых содержатся результаты отражения людьми действительности, общение является неотъемлемой частью их социального бытия и средством формирования и функционирования их сознания, индивидуального и общественного. Если для человека, замкнутого в тесных рамках патриархального хозяйства, непосредственное восприятие фактов действительности было основным способом получения знаний о мире и выработки отношения к весьма ограниченному кругу явлений, лиц, ситуаций, то с разрушением этих рамок человек все в большей мере становился в зависимость от сведений, получаемых им от других людей в ходе общения - непосредственного или опосредствованного печатным словом или образом, телефонными и телеграфными сообщениями, магнитофонной записью, экранным изображением. Предметом научного социологического, социально-психологического и психолингвистического анализа общение стало сравнительно недавно. Уже сам процесс становления человека как личности, превращения его (как говорил Маркс) в "общественного человека" (этот процесс обычно называется социализацией) невозможен без общения. Для развитой личности общение становится потребностью, и лишение возможности общаться обычно рассматривается людьми как труднопереносимая тягость.Язык - это система слов и выражений, правила их соотнесения с предметами и явлениями действительности и правила их соединения в осмысленные высказывания, используемые для общения. Слово или выражение, общее для всех говорящих на данном языке, связанное для них с одним и тем же предметом, явлением, событием (или совокупностью, классом предметов или явлений), отражающее одно и то же отношение к этому предмету или явлению, одинаковое представление о его роли в трудовой, познавательной или другой деятельности людей, называется знаком. Все знаки данного языка (например, русского) образуют систему знаков: "стол", "табуретка", "стул", "диван" и т. п., объединены общим представлением о мебели. Знак "стул" отличен от знака "стол" благодаря чередованию звуков. То общее содержание, которое вкладывают все носители этого языка в данный знак языка, в том числе их знание о соотнесенности этого знака с определенными предметами, явлениями, событиями, называется его значением.При этом пациент и врач до встречи могут решительно ничего не знать друг о друге, да это и не нужно им для общения: вместо знания личности собеседника они обходятся знанием его социальной роли. Общение начинается с того, что человек испытывает какую-либо потребность, обычно лежащую за пределами собственно общения, в сфере той деятельности, которую это общение обслуживает. В зависимости от результатов ориентировки для рабочего может оказаться наиболее целесообразным вступить в общение по поводу чертежа, с соседом по цеху, или мастером, или инженером; так или иначе, у него формируется определенное коммуникативное намерение; здесь-то и начинается общение как таковое: сначала возникает коммуникативная задача, потом приходит ее практическое решение. Иногда, особенно когда человек попадает в новую для него ситуацию и общается с малознакомым собеседником, ему приходится производить ориентировку не только до общения, но и во время него, чутко следя за реакцией собеседника и "подстраивая" к нему свое общение, на ходу нащупывая наиболее эффективные способы. Однако убеждение в этом процессе оказывается осложненным действием таких факторов, как качество и эмоциональная приемлемость аргументов для собеседника, их уместность для доказательства конкретного тезиса, наконец, обстоятельств, в которых осуществляется общение.Деструктивность в переговорном процессе возникает тогда, когда одна из сторон считает, что имеет более выгодные позиции, например, более мощные финансовые возможности, военную силу и т.п. Действительно, принято считать, что сильную позицию на переговорах определяют такие факторы, как богатство, политические связи, физическая сила, влиятельные друзья, военная мощь. Один из способов защиты на переговорах является установление предела (границы), до которого сторона готова дойти. Психология считают, что наиболее эффективная тактика поведения на переговорах - найти альтернативу обсуждаемому вопросу. Особенность ситуации, когда у одной стороны есть мускулы, а у другой стороны есть принципы, такова: чем большее значение на переговорах придавать принципам, тем в лучше положении окажется отстаивающая их сторона.При организации переговоров необходимо правильно выбрать место проведения переговоров. Однако, встреча на нейтральной территории, например в ресторане, имеет свои преимущества - там личностный контакт устанавливается быстрее, и общение становится неформальным. Рекомендуется начинать переговоры с наиболее легких вопросов, решение которых оказывает положительное психоло

План

Вопрос 1. Общение как социально-психологическая проблема

1.1 Что такое общение

1.2 Знаки как средство общения

1.3 Индивидуальное и социальное в общении

1.4 Убеждение и внушение

Вопрос 2. Психологические аспекты переговорного процесса

2.1 Психологические основы деструктивной переговорной тактики и способы ее преодоления

2.2 Место, время и график проведения переговоров. Деловой протокол и этикет при подготовке переговоров

Список использованной литературы

Вопрос 1. Общение как социально-психологическая проблема

1.1 Что такое общение