Психологическое влияние интернет-рекламы на потребителей - Дипломная работа

Реклама является сильным инструментом для воздействия на потребителей, помогая компаниям повысить продажи товаров и услуг. В настоящее время в бизнес-среде применяются разнообразные коммуникативные модели в рекламе, которые отличаются по назначению, степени эмоционального и психологического влияния, характеру использования. Ведь, необходимо понимать, какое влияние способна оказать реклама по сравнению с остальными источниками информации. Российский рынок сотовой связи не стоит на месте, компании внедряют не только инновационные технологии, но и изменяют приоритеты в медиа-каналах. Практическая значимость проведенного исследования для компании ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» состоит в возможности изменения коммуникационной политики в Интернете с учетом предложенных рекомендаций для повышения эффективности взаимодействия с покупателями.Комплекс маркетинговых коммуникаций состоит из 5 элементов: реклама, стимулирование сбыта, связи с общественностью, прямой маркетинг, личная продажа[3]. Выделяют несколько средств распространения рекламы: телевидение, радио, печатные издания, Интернет. Во-вторых, реклама имеет низкий уровень доверия у покупателей. Несмотря на появление рынка Интернет-рекламы еще в середине 90-х годов, компании не воспринимали серьезно этот канал распространения рекламы. Реклама в Интернете состоит из различных графических и текстовых материалов рекламы, которые размещаются в онлайн-среде, и служит для информирования потребителей о деятельности компании, ее продукции с целью продажи[10].Среди политических факторов самой важной угрозой является введение санкций, следовательно, компаниям требуется сотрудничать с российскими поставщиками и партнерами, чтобы в меньшей степени зависеть от иностранных фирм. Следующим пунктом является экономика и надо понять, как эта часть внешней среды влияет на сферу услуг сотовой связи. Снижение располагаемого дохода населения будет негативно влиять на спрос услуг сотовой связи со стороны потребителей, а значит, и прибыль компаний будет уменьшаться. В связи с экономическим кризисом, компании должны это учитывать в построении своей стратегии ценообразования и делать ее более гибкой, предлагая потребителя различные скидки, акции, бонусы, программы лояльности. И наконец, самым важным положительным социальным аспектом является имидж компании, который фирмы пытаются улучшить за счет благотворительных акций, развития новых технологий, которые компании активно внедряют на российском рынке.ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» относится к одной из крупнейших и лидирующих компаний, предоставляющая услуги сотовой и фиксированной связи, доступа в Интернет и цифровое телевидение. Рассматриваемая компания предлагает свои услуги в России, странах СНГ и Восточной Европы и имеет 24% по итогам 2015 года на российском рынке сотовой связи, уступая «МТС» и «Мегафон»[9]. На основе SWOT-анализа были сделаны рекомендации для компании ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» по изменению и корректировке ее деятельности (См. O 1) Использование всех сильных сторон для усиления продвижения продукции на российском рынке 2) Продолжить развитие маркетинговой деятельности и повышение качества услуг для привлечения платежеспособного населения 1) Увеличить зону покрытия сетей за счет развития инноваций 2) Увеличение центров обслуживания и программ лояльности за счет роста потребительских сегментов T 1) Создание плана управления рисками, включающий в себя возможные неблагоприятные изменения в макросреде (снижение спроса и инфляцию) 2) Повышение конкурентоспособности за счет сильной маркетинговой деятельности, широкого спектра высокотехнологичных услуг 1) Понизить цены, увеличить центры обслуживания и расширить зону покрытия сети для усиленной конкурентной борьбы.Среди выделенных 5 эффектов коммуникации в этой работе будет использоваться следующие: осведомленность и отношение к бренду, намерение совершить покупку, а в данном контексте перейти на предлагаемый тариф. Первый эффект по модели - потребность в категории, не будет рассмотрен в работе, так как услугами связи пользуются все возрастные группы во всех регионах России. Говоря об осведомленности о торговой марке, то этот эффект коммуникации будет измерен с помощью таких показателей, как узнаваемость «top of mind», спонтанное знание сотового оператора и его рекламы, припоминание, которое ориентировано на восприятие содержания рекламного сообщения.В качестве задач можно выделить следующие:-Установить уровень знания и запоминаемость рекламного сообщения компании ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» -Установить существует ли взаимосвязь между полом и намерением перейти на тариф после просмотра Интернет-рекламы Для проведения исследования были выдвинуты следующие гипотезы: H1: Баннерная реклама способствует высокому уровню осведомленности потребителей о торговой марки «Билайн» H2: Баннерная реклама укрепляет отношение к торговой марке «Билайн», формируя положительные ассоциации к рекламе брендаПервая часть состоит из вопросов, направленных на выяснение общей информации о потребителях, их использовании услуг сотовых операторов, а такж

реклама интернет психологический

Реклама является сильным инструментом для воздействия на потребителей, помогая компаниям повысить продажи товаров и услуг. В настоящее время в бизнес-среде применяются разнообразные коммуникативные модели в рекламе, которые отличаются по назначению, степени эмоционального и психологического влияния, характеру использования. Данные модели помогают объяснить процесс осуществления покупки и применяются для достижения целей при стратегическом планировании рекламных кампаний. Ведь, необходимо понимать, какое влияние способна оказать реклама по сравнению с остальными источниками информации.

Важно отметить, что с появлением Интернет-технологий, коммуникативный процесс в рекламе изменился. В настоящее время потребители постепенно становятся активными участниками процесса и готовы взаимодействовать с компаниями для совместного создания ценности.

Российский рынок сотовой связи не стоит на месте, компании внедряют не только инновационные технологии, но и изменяют приоритеты в медиа-каналах. Помимо этого, с появлением на рынке нового игрока и кризисной ситуации в мире, остро встает вопрос об эффективности Интернет-рекламы и ее влиянии на потребителей. Именно поэтому, выбранная тема является актуальной, как для бизнес организаций, так и для будущих исследователей.

Теоретическая значимость этой работы заключается в том, что полученные результаты исследования дополняют базу знаний в области Интернет-рекламы и ее влияния на покупательские мотивы.

Практическая значимость проведенного исследования для компании ПАО «ВЫМПЕЛКОМ» состоит в возможности изменения коммуникационной политики в Интернете с учетом предложенных рекомендаций для повышения эффективности взаимодействия с покупателями.

Целью данной работы является анализ влияния Интернет-рекламы операторов сотовой связи на потребителей. В начале исследования были поставлены следующие задачи: -Рассмотрение понятия «Интернет-рекламы»

-Анализ методов психологического воздействия в рекламе

- Исследование современной конъектуры российского рынка сотовой связи и внутренней среды компании ПАО «ВЫМПЕЛКОМ», включая описание коммуникационной стратегии

- Определение влияния Интернет-рекламы, в особенности баннерной, на потребителей сотовой связи

Предметом исследовательской работы является влияние рекламы в Интернете на потребителей. В данной работе будет говорится о таком виде Интернет-рекламы как баннерная реклама. Воздействие этого вида рекламы российских сотовых операторов будет измерено с помощью применения модели коммуникации Росситера и Перси. В качестве объекта выступает коммуникационная политика компании ПАО «ВЫМПЕЛКОМ».

Для написания работы будет привлечен широкий круг литературы, основанной на фундаментальных и прикладных исследованиях зарубежных и отечественных авторов. Работы, посвященные изучению Интернет-рекламы: Барченков И.В., Герда П.Ю. [10], Котляров И. Д.[13], Оноприенко Р.П.[15], Steenburg E.V.[31], Wang K-Y., Shih E., Peracchio L.A.[36]. Труды авторов Vakratsas D., Ambler T. [34], Lavidge R. J., Steiner G. A.[29], Vaughn R.[35], Rossiter J.R., L. Percy.,R.J. Donovan[33] были использованы для теоретической базы изучения методов психологического воздействия в рекламе. Для описания механизмов и инструментов влияния рекламы в Интернете были рассмотрены статьи Донцова А.И., Дроздовой А.В. [12], K. Sokolik[32], Пую Ю. В[18], Aqsa M., Kartini D.[23].

Данная исследовательская работа будет разделена на 3 части. В первой главе будет рассмотрено понятие комплекса маркетинговых коммуникаций и роль Интернет-рекламы в нем. Затем будут описаны основные виды Интернет-рекламы и ее особенности. Далее будут разобраны методы психологического воздействия в рекламе. И в конце этой главы будут представлены инструменты Интернет-рекламы, в особенности баннерной, для влияния на поведение потребителей. В следующей главе будет дан анализ макросреды, состоящие из PESTEL-анализа. Затем будет приведен анализ микросреды, включающий рассмотрение конъектуры рынка сотовой связи, деятельности основных игроков и сегментации потребителей. Потом будет описана внутренняя среда компании ПАО «ВЫМПЕЛКОМ», в особенности коммуникационная политика. В третьей главе будет описание проведения исследования для анализа влияния Интернет-рекламы на потребителей на российском рынке сотовой связи. Здесь будут расписаны процедуры исследования: формулировка гипотез, характеристика выборки, описание метода сбора данных и в конце будет обсуждение полученных результатов с разработкой рекомендаций по корректировке коммуникационной политики для компании ПАО «ВЫМПЕЛКОМ».