Психологические закономерности делового общения - Курсовая работа

Чтобы преуспеть в воздействии на людей в деловом общении, менеджеру необходимо использовать такой сильнодействующий стимулятор формирования имиджа, как речь. Гумилев, русский поэт, известный изысканностью языка, писал: «Солнце останавливали словом, словом разрушали города». О человеке можно судить по языку, которым он выражается, т.е. по его вербальному имиджу. Деловым языком называют исторически сложившуюся форму национального языка, обладающую определенным лексическим (словарным) фондом, упорядоченной грамматической структурой и развитым стилем. Деловому языку присущи особые свойства: во-первых, наличие определенных норм, правил употребления, ударения, произношения и т.д., соблюдение которых имеет общеобразовательный характер независимо от профессиональной и территориальной принадлежности менеджера.Этот процесс может приобретать различные формы в зависимости от числа участников, целей участвующих сторон, используемых каналов, средств, стратегий и пр. Следует иметь в виду, что модели в коммуникативистике используются в двух смыслах: во-первых, как исследовательский прием, как концептуальное средство, основной целью которого является объяснение коммуникативных процессов; во-вторых, как схематизированное, упрощенное отражение реального коммуникационного процесса, необходимое как инструмент, ориентированный в первую очередь на управление моделируемым процессом. В последнем случае модель выступает в качестве алгоритма, в рамках которого данный процесс и осуществляется. В «Риторике» древнегреческий философ писал: «Речь слагается из трех элементов: из самого оратора, из предмета, о котором он говорит, и из лица, к которому он обращается; оно-то и есть конечная цель всего (я разумею слушателя)». Под ней в общении понимается техника и приемы получения информации о партнере по общению, используемые собеседниками для коррекции собственного поведения в процессе общения.Когда общение рассматривают как обмен информацией, имеют в виду его коммуникативную сторону. Коммуникатор (тот, кто передает информацию) сознательно ориентирует свои действия на смысловое восприятие кодированной информации реципиентами (теми, кто принимает информацию). Передается информация коммуникатором средствами вербальной или невербальной информации. Для того чтобы партнеры по переговорам понимали друг друга, должна быть выработана единая система, разработан тезаурус понятий, позволяющий партнерам по общению правильно ориентироваться в определенной области. В процессе общения коммуникатор и реципиент поочередно меняются местами: коммуникатор становится реципиентом, реципиент - коммуникатором.Вступая в информационный контакт и используя символы, мы пытаемся обмениваться информацией и добиваться ее понимания.Семиотика, или семиология (от греч. semeiotikon, от semeion - знак, признак) - наука, исследующая свойства знаковых систем и соответственно знаков (естественных и искусственных языков). Следовательно, семиотика может служить инструментом для всех наук, так как любая наука использует знаки и выражает свои результаты с помощью знаков. С одной стороны, семиотика близка к кибернетике, исследующей процессы связи и управления в живом организме, природе и обществе, а с другой стороны - к лингвистике, изучающей самую полную и совершенную систему связи - человеческий язык. Понятие знака (минимальной единицы знаковой системы), или языка, несущего информацию, которое лежит в основе семиотики, требует отдельного рассмотрения. Семиотика выделяет три основных аспекта изучения знака и знаковой системы: 1) синтактику, изучающую отношения между знаками, т.е. внутренние свойства систем знаков (иначе, правила построения знаков в рамках знаковой системы); 2) семантику, изучающую отношения между знаками и обозначаемым предметом - внешним миром и внутренним миром человека, т.е. содержание знаков; 3) прагматику, изучающую отношение между знаком и человеком, т.е. тем, кто пользуется знаками: говорящим, слушающим, пишущим, читающим.В семиотике выделяют несколько признаков естественного человеческого языка, отличающих его от других знаковых систем и, прежде всего от систем коммуникации у животных. Канал для всех языковых сообщений вокально-слуховой: языковые сообщения передаются голосом и воспринимаются слухом. Однако с точки зрения того, что происходит внутри организма при восприятии языковых сигналов, имеется много общего даже между человеком и низшими животными. Как бы ни изменялся характер речи (тембр, высота голоса, скорость, интонация и т.п.) в процессе разговора, это нисколько не повлияет на биологические свойства окружающей среды. Между самим знаком и тем, что он означает, всегда существует связь, иначе знак не был бы знаком.По подсчетам ученых, человеческое общение на две трети состоит из речевого общения. Понятие «речь» имеет несколько значений: - особый вид человеческой деятельности; разновидность общения при помощи языка (то, что обычно называют стилем языка, слогом), которая характеризуется отбором определенных лексических и грамматических средств в зависимо

СОДЕРЖАНИЕ

Введение

Глава I. Коммуникационный процесс

1.1 Коммуникация

1.2 Особенности коммуникативной стороны общения

Глава II. Вербальная коммуникация

2.1 Семиотика, синтактика, семантика, прагматика

2.2 Место естественного языка среди других знаковых систем

2.3 Речевое общение как способ коммуникации. Функции речи

Глава III. Невербальная коммуникация

3.1 Кинестетика, пара - и экстралингвистика, проксемика и «контакт глаз» (визуальное общение)

3.2 Мимика и взгляд

3.3 Жесты и позы

Заключение

Литература