Психологические основы коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача и пациента - Курсовая работа

Один из самых важных вопросов, касающийся практикующих врачей - это их способность эффективно общаться с пациентами. Удовлетворенность клиента лечением в значительной степени зависит от того, было ли общение с врачом положительным, что прямо пропорционально зависит от того на сколько качественным было коммуникативное взаимодействий. Актуальность, выбранной темы обуславливается тем, что взаимоотношения между врачом и пациентом - одна из важных проблем медицины. В настоящее время достаточно часто встречаются жалобы от пациентов на неспособность практикующих врачей внимательно выслушать, давать ясные и понятные ответы, и, в первую очередь, точно выявить те проблемы, с которыми пациент пришел к врачу. Речь идет не только о крайних проявлениях нарушенных взаимоотношений в виде жалоб пациента на нечуткое обращение и т.д.Означает процесс восприятия и познания друг друга партнерами по общению и установления на этой основе взаимопонимания. В процессе обмена информацией выделяют четыре основных обязательных элемента: · Коммуникатор - отправитель, лицо, собирающее информацию и передающее ее; В роли отправителя информации может выступать любой индивид, имеющий намерение что-либо сообщить другому лицу или группе лиц, а также повлиять на них соответствующим образом. Преобразование информации в сигналы производится коммуникатором посредством передатчика, в роли которого могут выступать биологические органы или технические устройства. Коммуникационную цепь замыкает получатель (адресат) информации - лицо, которое воспринимает и интерпретирует эту информацию.Данный барьер включает в себя: · Фонетический барьер непонимания, который возникает в следующих случаях: А) когда говорят на иностранном языке; · Семантический барьер непонимания возникает, когда фонетически язык «наш», но по передаваемому смыслу «чужой». Он возникает в тех случаях, когда логика рассуждения, предлагаемая коммуникатором, либо слишком сложна для восприятия реципиента, либо кажется ему неверной, либо противоречит присущей ему манере доказательства. Барьеры социально-культурных различий - это социальные, политические, религиозные и профессиональные различия, которые приводят к разной интерпретации тех или иных понятий, употребляемых в процессе коммуникации. Барьеры отношения - это уже чисто психологические феномены, возникающие в процессе общения коммуникатора и реципиента, к которым можно отнести возникновение чувства неприязни, недоверия к своему коммуникатору, влияющим и на передаваемую информацию.Предпосылками к началу коммуникации между субъектами взаимодействия является намерение пациента обратиться к врачу. Из этого следует, что вначале коммуникатором является пациент, который излагает свою проблему врачу (реципиенту). В случае, когда коммуникатор - пациент, а реципиент - врач обратная связь - это реакция врача на поведение пациента, которая обычно сопровождается наличием уточняющих вопросов. Поскольку, во время диалога врач и пациент постоянно меняются коммуникативными ролями коммуникатора и реципиента, пациент также выражает свою реакцию - прямо или косвенно. Тут обратная связь призвана помочь врачу понять, как предоставляемая им информация воспринимаются и оцениваются пациентом.Чаще всего коммуникационные барьеры в профессиональном общении врача с пациентом могут возникать изза неумения или нежелания врача почувствовать пациента, проникнуться его потребностями, заботами, или болью иным словом - изза его безразличия к пациенту. Фонетический барьер может возникать, когда врач и пациент говорят быстро и невыразительно или на разных языках и диалектах, имеют дефекты речи и дикции. Врачу преодолеть его можно в том случае, если он будет стараться говорить внятно, разборчиво и достаточно громко, без скороговорки; если он будет учитывать индивидуальные особенности своих пациентов (чем хуже знает человек предмет обсуждения, тем медленнее надо говорить, тем подробнее нужно разъяснять, люди разных национальностей говорят с различной скоростью: на севере и в средней полосе - медленнее, на юге - быстрее; маленькие дети и старики плохо воспринимают быструю речь и др.). Специфика работы в службе экстренной помощи обязывает врача владеть в полной мере всеми приемами психологии общения и уметь быстро ориентироваться и налаживать контакт с пациентами, а также с родственниками, очевидцами происшествий, работниками милиции и т.д. Когда врач проводит психопрофилактические беседы с пациентами перед всевозможными вмешательствами, обучает их навыкам приема лекарственных препаратов, использованию аппаратуры, знакомит с различными методиками здорового образа жизни, может возникнуть барьер логического непонимания, т.е. логика рассуждений врача может быть либо слишком сложна для пациента, либо казаться ему неверной или неубедительной.Мною было опрошено 10 мед. работников (фельдшер скорой помощи, зубной врач, окулист, акушерка, две мед. сестры, терапевт, участковый терапевт, фельдшер ФАПА, детская мед. сестра) от 30 лет до 50 лет, не имеющих дефектов речи и дикции, и 10 пациен

Оглавление

Введение

Глава 1. Теоретические основы изучения коммуникационных барьеров

1.1 Общение. Коммуникационный процесс и его составные элементы

1.2 Классификация коммуникационных барьеров

Глава 2. Профессиональное общение врача с пациентом

2.1 Коммуникационный процесс между врачом и пациентом в медицине

2.2 Психологические основы коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача и пациента

2.3 Эмпирическое исследование коммуникационных барьеров

Заключение

Библиографический список

Один из самых важных вопросов, касающийся практикующих врачей - это их способность эффективно общаться с пациентами.

Удовлетворенность клиента лечением в значительной степени зависит от того, было ли общение с врачом положительным, что прямо пропорционально зависит от того на сколько качественным было коммуникативное взаимодействий.

Актуальность, выбранной темы обуславливается тем, что взаимоотношения между врачом и пациентом - одна из важных проблем медицины.

В настоящее время достаточно часто встречаются жалобы от пациентов на неспособность практикующих врачей внимательно выслушать, давать ясные и понятные ответы, и, в первую очередь, точно выявить те проблемы, с которыми пациент пришел к врачу. А неэффективное общение является барьером на пути к достижению здоровья. Сложности в коммуникации врач-пациент влияют на качество врачебной помощи и сказываются на течении лечебного процесса. Речь идет не только о крайних проявлениях нарушенных взаимоотношений в виде жалоб пациента на нечуткое обращение и т.д. Даже стертые проявления конфликтных взаимоотношений, невербализированные, вполне ощутимо влияют на настроение.

Целью написания данной курсовой работы является исследование основ коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача с пациентом.

К основным задачам курсовой работы относятся: 1. Раскрыть понятие коммуникационного процесса и его основных элементов;

2. Раскрыть понятие коммуникативных барьеров;

3. Исследовать коммуникационный процесс между врачом и пациентом

4. Исследовать сущность коммуникационных барьеров в профессиональном общении врача с пациентом; выявить причины их появления; выявить способы их избежания.

Объекты исследования: врач; пациент.

Предмет исследования: коммуникационные барьеры в общении между врачом и пациентом.

Методы и методология исследования: методология эмпирических изысканий; метод контент-анализа литературы; метод интервьюирования.

Гипотеза, исследуемой проблемы: 1. Адекватное восприятие информации может зависеть от наличия или отсутствия коммуникативных барьеров в процессе профессионально общения врача с пациентом.

2. Общение врача и пациента - это выработка общего смысла, взаимопонимания, а не просто передача информации.

3. Появление любого из барьеров не есть сознательный результат, произвольной и направленной защиты от воздействия информации.

4. Дабы достичь конструктивного общения в системе «врач-пациент» необходимо преодоление коммуникационных барьеров. Их преодоление врачом возможно только в том случае, если у него имеется багаж знаний психологии общения.