Психологические компоненты работоспособности оператора-кассира в профессиональной деятельности - Курсовая работа

На современном этапе технического развития неуклонно возрастают требования к уровню и качеству профессиональной деятельности оператора. Эффективность операторов складывается из множества факторов, одним из которых является психологический компонент работоспособности. Наше исследование мы посвятим изучению особенностей именно психологической работоспособности (на примере операторов кассовых аппаратов). Проанализировать теоретические данные о проблеме психологической работоспособности операторов. Гипотеза исследования - операторы кассовых аппаратов имеют свои психологические компоненты работоспособности.В «Словаре физиологических терминов» работоспособность определена как потенциальная способность человека на протяжении заданного времени и с определенной эффективностью выполнять максимально возможное количество работы. Так Г.Леман определяет работоспособность как «тот максимум работы, который в состоянии выполнить человек». В то же время измерить работоспособность, заставив человека выполнять работу до крайних пределов, практически невозможно. Попыткой объединить эти точки зрения можно считать определение работоспособности, данное по ГОСТУ 21033-75: «Работоспособность человека-оператора - свойство человека-оператора, определяемое состоянием физиологических и психических функций и характеризующее его способность выполнять определенную деятельность c требуемым качеством и в течение требуемого интервала времени». В самом общем виде понятие «работоспособность» означает способность работать или способность выполнять работу.В технологических же системах человек осуществляет операторскую деятельность, заключающуюся во взаимодействии человека с объектами, явлениями внешнего мира и управлении ими через информационные системы и средства управления. Основное содержание первого заключается в получении и первичной оценке информации (операторы-наблюдатели, контролеры); второго - в выполнении исполнительских действий (телеграфист, наборщик), третьего - в принятии решения, логической обработке информации, производстве вычислений (диспетчеры, операторы ЭВМ) [3]. В зависимости от величины временного промежутка от получения оператором информации до выполнения им соответствующего управляющего действия можно различать деятельность с немедленным обслуживанием и деятельность с отсроченным обслуживанием. оператор-исследователь - деятельность характеризуется использованием аппарата понятийного мышления и опыта, заложенных в концептуальных моделях, а также в процессах преобразования информации; Они отражают степень реализации в конкретной операторской деятельности (в ее средствах, содержании, условиях, организации и субъекте) требований к профессионально важным для операторской деятельности качествам человека (психологическим, физиологическим и др.), которые и определяют эффективность и надежность этой деятельности [3].Объект исследования - мотивация и тип мышления кассира-оператора. Проанализировать теоретические данные о проблеме психологической работоспособности операторов. Гипотеза исследования - психологические компоненты работоспособности у операторов кассовых аппаратов имеют свои качественные особенности. Место исследования: в исследовании приняли участие 10 респондентов кассиров-операторов Торгового Центра «Магазины Радости» г. Личностный опросчик предназначен для диагностики, мотивационной направленности личности на достижение успеха работоспособности.Участие принимали 10 респондентов, кассиров - операторов. Результаты показали, что у двоих респондентов выявился слишком высокий уровень мотивации, еще у двоих испытуемых умеренно высокий уровень мотивации работоспособности, а у остальных шести респондентов средний уровень мотивации. При этом мотивация к успеху влияет и на надежду на успех: при сильной мотивации к успеху надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху. С теми, кто сильно мотивирован на успех и имеет высокую готовность к риску, реже происходят несчастные случаи, чем с теми, кто имеет высокую готовность к риску и высокую мотивацию к избеганию неудач (защиту). И наоборот, когда у человека имеется высокая мотивация к избеганию неудач (защита), то это препятствует мотивации к успеху - достижению цели.Степень выраженности мотивации к успеху оценивается количеством баллов, совпадающих с ключом. При этом мотивация к успеху влияет и на надежду на успех: при сильной мотивации к успеху надежды на успех обычно скромнее, чем при слабой мотивации к успеху. Людям, мотивированным на успех и имеющим большие надежды на него, свойственно избегать высокого риска. С теми, кто сильно мотивирован на успех и имеет высокую готовность к риску, реже происходят несчастные случаи, чем с теми, кто имеет высокую готовность к риску и высокую мотивацию к избеганию неудач (защиту). И наоборот, когда у человека имеется высокая мотивация к избеганию неудач (защита), то это препятствует мотивации к успеху - достижению цели.

Содержание

Введение

Глава 1. Теоретические подходы к проблеме психологической работоспособности операторов

1.1 Представления о психологической работоспособности

1.2 Особенности операторской деятельности

1.3 Общие представления о психологических характеристиках кассира-оператора

Глава 2. Изучение психологических компонентов работоспособности кассиров- операторов

2.1 Описание методического аппарата исследования

2.2 Анализ результатов исследования

2.3 Вывод по исследованию

Заключение

Список литературы

Приложение

Актуальность проблемы. На современном этапе технического развития неуклонно возрастают требования к уровню и качеству профессиональной деятельности оператора. Эффективность операторов складывается из множества факторов, одним из которых является психологический компонент работоспособности. Следует, в свою очередь, различать физическую, физиологическую и психологическую работоспособность. Наше исследование мы посвятим изучению особенностей именно психологической работоспособности (на примере операторов кассовых аппаратов).

Объект исследования - мотивация и тип мышления кассира-оператора.

Предмет исследования - психологические компоненты работоспособности кассира-оператора.

Цель: выявление особенностей психологических компонентов работоспособности кассиров-операторов в профессиональной деятельности.

Задачи: 1. Проанализировать теоретические данные о проблеме психологической работоспособности операторов.

2. Описать особенности психологических компонентов работоспособности операторов.

3. Предоставить описание результатов исследования.

Гипотеза исследования - операторы кассовых аппаратов имеют свои психологические компоненты работоспособности.

Методики и методы исследования: психодиагностический метод, методика диагностики мотивации к достижению успеха Т. Элерс, методика «Тип мышления» Г.В. Резапкин.

Место исследования: в исследовании приняли участие 10 респондентов кассиров-операторов Торгового Центра «Магазины Радости» г. Хабаровска.

Часть 1. Теоретические подходы к проблеме психологической работоспособности операторов

В целом полученные результаты в данной группе кассиров-операторов свидетельствуют о том, что для деятельности оператора кассового аппарата характерный свои психологические компоненты работоспособности. С помощью методики мотивации мы выявили уровень мотивации к успеху работоспособности. На основе полученных данный можно сделать вывод, что кассиры-операторы имеют в основном средний уровень мотивации как свой психологический компонент работоспособности. Только у двоих респондентов обнаружен слишком высокий уровень. И не у кого не выявлен низкий уровень. Исследуя типмышления по методике Г.В. Резапкина мы получили данные о том, что у кассиров- операторов в большей степени отражается предметно-действенный и наглядно-образный тип мышления, что на самом деле и характерно для такой трудовой деятельности, и как дополнительный тип выступает у многих респондентов (7 человек) творческий тип мышления. Наша гипотеза подтвердилась.

Заключение

Работоспособность - потенциальная возможность индивида выполнять целесообразную деятельность на заданном уровне эффективности в течение определенного времени.

Способность человека к выполнению конкретной деятельности в рамках заданных временных лимитов и параметров эффективности определяет содержание работоспособности как основной составляющей надежности человека. При рассмотрении работоспособности как сложного многопланового явления, для ее оценки применяется комплексный подход, при котором используются показатели, относящиеся к разным системам, а так же психологические компоненты работоспособности.

Список литературы

1. Методология инженерной психологии, психологии труда и управления / Под ред. Б.Ф. Ломова, В.Ф. Венды. - М.,1981.

2. Носкова, О.Г. Психология труда / О.Г. Носкова. - М.: Академия, 2011. - 384 с.

3. Психология труда / Под ред. А.В. Карпова. - М.: Юрайт, 2011. - 352 с.

4. Стрелков, Ю.К. Психологическое содержание операторского труда / Ю.К. Стрелков. - М.: Российское психологическое общество, 1999.

5. Толочек, В.А. Современная психология труда / В.А. Толочек. - СПБ.: Питер, 2008. - 432 с.

6. Сысоев, В.Н. Диагностика работоспособности. /В.Н. Сысоев. - СПБ., 2000.

7. Розанова, В.А. Психология управления. Методика диагностики мотивации к достижению успеха Т.Элерса / В.А. Розанова - М., 1999. - С.105-106.

8. Резапкин, Г.В. Отбор в профильные классы. / Г. В. Резапкин. - М.: Генезис, 2005 г.