Психологические факторы, влияющие на поведение потребителей: восприятие (процесс обработки информации), обучение и память, мотивация и ценности. Познавательные методы обучения. Характеристика основных теорий мотивации. Методы анализа стиля жизни.
Обучение при высокой вовлеченности происходит, когда потребитель мотивирован изучать материал, обучение при низкой вовлеченности - когда потребитель слабо или совсем не мотивирован изучать материал. Понятие "мотивация" имеет в современной психологии два значения: "система факторов", детерминирующих поведение (сюда входят, в частности, потребности, мотивы, цели, намерения, стремления и многое другое) и "характеристика процесса", который стимулирует и поддерживает поведенческую активность на определенном уровне. В состоянии побуждения потребители вовлекаются в целенаправленное поведение - действия, предпринимаемые для разрядки состояния потребности (поиск информации, разговоры с другими потребителями, поездки в магазины и пр.). Стимульные объекты для потребителя - продукты, услуги, информация и люди, способные удовлетворить некоторую потребность. Покупка многих продуктов, в частности, одежды, парфюмерии, образования, позволяет потребителям выражать свою индивидуальность другим, поскольку эти продукты имеют символическое или экспрессивное значения.
