Анализ психологического общения в предприятии. Психологические особенности работы в команде. Особенности управленческого общения. Манера, стиль и барьеры общения. Психологические аспекты делового общения. Структура, цели и особенности делового общения.
При низкой оригинальности работы "Психологические аспекты делового общения на примере кафе "Крем"", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Государственное бюджетное образовательное учреждение среднего профессионального образования Ростовской области «Ростовский торгово-экономический колледж» Выполнила: Студентка группы О-41Общение представляет собой сложный многосторонний процесс, эффективность которого обеспечивается умением сторон предвидеть и преодолевать барьеры непонимания, прогнозировать поведение партнеров. С точки зрения этики, общение это одна из форм человеческого взаимодействия, благодаря которой говоря словами К. В раскрытии сущности «делового» общения т. е. общения в сфере производства, обычно выделяются три наиболее общие категории: отношения: отражения, деятельность (деньги). Деловое общение способствует установлению и развитию отношений сотрудничества и партнерства между коллегами по работе, руководителями и подчиненными, партнерами, соперниками и конкурентами. Рассматриваемое в единстве этих трех сторон общение выступает как способ организации совместной деятельности и взаимоотношений включенных в нее людейОни отличаются друг от друга по цели, отношениям участников общения между собой, и формам поведения. У делового общения должен быть конкретный результат - продукт совместной деятельности, информация, карьера, власть, а также сопутствующие им интеллектуальный анализ и эмоциональные переживания. Понятие “деловое общение” подчеркивает целесообразность и возможность разведения субъективных желаний и объективных условий в процессе личного взаимодействия. Деловое общение происходит в неком коммуникативном пространстве, пределы или границы которого можно представить следующим образом: - Я общаюсь с Вами только ради дела или Я общаюсь с Вами потому, что Вы мне приятны. На одном полюсе, общение определяется его целью, на другом - получаемым удовольствием от общения вне зависимости от конкретной цели.В деловом общении предметом общении предметом общения является дело, определенный вид деятельности, связанный с производством какого-либо продукта. Но взаимодействие людей в организации может и не быть по своей психологической сути общением, если другой субъект выступает в качестве объекта. Особенности делового общения следующие: - например в деловом общении выступает как личность, значимая для субъекта; Под восприятием понимается образ другого человека, формируемый на основе его внешнего вида и поведения. Все люди разные, они отличаются друг от друга по своему социальному статусу, жизненному опыту, интеллекту и т. д.Во-первых, влияние личностных качеств, таких как когнитивный стиль, темперамент, интроверсия-экстроверсия, характер, воля, способности, на поведение партнеров и результаты общения. В-третьих, социально психологические факторы-поведение, обусловленный существованием субъективных, часто скрытых, целей участников общения. Деловое общение реализуется в различных формах: - Делова беседа; «По одежке встречают…»-гласит русская народная пословица. На переговорах с партнерами не следует принимать позу, характеризующую закрытость в общении и агрессивность: наступленные брови, чуть наклоненная впредь голова, широко расставленные на столе локти, сжатые в кулаки или сцепленные пальцы.К основным функциям общения относятся: - информационно-коммуникативная - раскрывается в процессе передачи и приема информации партнерами по общению. В процессе такого общения обнаруживаются различия в исходной информированности партнеров, происходит выравнивание этих различий, стремление понять взгляды и установки друг друга, сопоставить их, выразить согласие или несогласие, придти к согласованным результатам; регулятивно-управляющая - проявляется в воздействии на поведение партнеров в процессе их общения друг с другом. Общение дает возможность человеку не только регулировать собственное поведение, но и поведение других людей. Иногда потребность в общении у людей возникает в связи с необходимостью изменения своего эмоционального общения.Межличностный тип общения имеет следующие основные разновидности: Формальное общение («контакт масок») - когда отсутствует стремление понять и учесть особенности личности собеседника. При этом используются привычные маски вежливости, строгости, скромности, безразличия, участливости, которые позволяют скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Функционально-ролевое общение - это общение на уровне социальных ролей партнеров (начальник-подчиненный, учитель-ученик, продавец-покупатель). При таком общении, как правило, личность собеседника находится на втором плане после его социальной роли. Такое общение предусматривает разговор на любую тему.Манера общения характеризуется, прежде всего, манерой говорить, т. е. использовать голос и тело для передачи устного сообщения.
План
Содержание
Введение
Раздел 1. Деловое общение
1.1 Понятия, содержание, структура, цели, виды и особенности
