Психологічний процес прийняття рішення в складній ситуації - Курсовая работа

Актуальність даної теми полягає в тому, що процес прийняття рішень є невідємною частиною управлінського циклу у функціонуванні будь-якої організації. Тому від обраної стратегії прийняття рішень залежить функціонування та ефективність всієї організації. І саме від того, наскільки економічно грамотно, своєчасно й обґрунтовано ухвалюється те, чи інше управлінське рішення, залежить доля як окремих підприємств і організацій, так і держави в цілому. А це, в свою чергу, неможливо без професійно виваженої оцінки ситуації, вміння систематизувати наявну інформацію і обрати правильне стратегію прийняття рішень для досягнення поставленої мети. Вирішення питання про те, який саме стиль прийняття рішення є найбільш ефективним та як саме повинен проходити цей процес залишається актуальним.Процес прийняття рішень вивчався наукою завжди, зокрема спеціалістами була розроблена теорія прийняття рішень (Бернард, 1938 та ін.). У широкому розумінні прийняття рішень ототожнюється з усім процесом управління, адже охоплює не тільки безпосередньо процес прийняття рішень, але і його виконання та контроль результатів його реалізації. Але це не відповідає уявленню, що кінцевим результатом прийняття рішення є саме рішення. Процес прийняття рішень складається не тільки з вибору кращого варіанту, але й з пошуку альтернатив, встановлення критеріїв оцінки, вибору способу оцінки альтернатив тощо. Головна особливість управлінських рішень, яка відрізняє їх від інших рішень, полягає в тому, що їх ціллю є забезпечення оптимальних умов спільної діяльності людей.Вихідним моментом вироблення рішення вважається виникнення ситуації, яка вимагає його прийняття. Своєчасне отримання, обробка, передача достовірної і достатньо повної інформації дозволяє приймати виважені управлінські рішення, вдосконалювати внутрішні та зовнішні системні звязки і, як наслідок, у більшості випадків забезпечувати прийнятну ефективність управлінських рішень. 2) лаконічність - це стислість та чіткість викладення інформації (досягається за рахунок високої згорнутості інформації без втрати її необхідної повноти); В практиці прийняття рішень часто виникає питання про доцільність застосування групового або індивідуального підходу до процедури прийняття рішень. Правильно довести рішення до виконавців - означає обрати найбільш відповідний вид оформлення рішення в команду (наказ, розпорядження, рішення, постанова тощо) і викласти його так, щоб виконавець зрозумів проблему і чітко бачив ціль, структуру рішення та своє місце в процесі його виконання.В управлінській практиці використовуються різноманітні методи творчого пошуку альтернативних варіантів, які умовно поділяють на три групи [15, с.135]: методи індивідуального творчого пошуку (аналогії, інверсії, ідеалізації); Метод «мозкового штурму» зводиться до творчої співпраці певної групи спеціалістів заради вирішення проблеми шляхом, наприклад, проведення дискусії. Відрізняється від методу «мозкового штурму» тим, що допускає доброзичливу критику у формі реплік або коментарів. Метод “Колективного блокноту” поєднує індивідуальне незалежне висування ідей з колективною її оцінкою. На практиці часто використовується перелік універсальних запитань, складений Алексом Осборном [7, с.202]: яке нове застосування обєкту можна запропонувати? які модифікації обєкту можливі, якщо його обертати, скручувати, змінювати функції, колір, форму тощо? що можна на обєкті збільшити (зменшити): розміри, міцність, кількість елементів тощо? що можна на обєкті замінити і т.д.?Крім того, досить часто керівник приймає рішення не індивідуально, і з участю колективу[13, c.43]. Авторитарний стиль проявляється у тому, що керівник у процесі прийняття управлінського рішення керується власними ідеями, досвідом, оцінкам, планами, адаптує думки колег до своєї індивідуальної концепції аналізу проблеми, особисто намагається визначити засоби її вирішення. В роботі Карпова та Маркової «Психологія стилів управлінських рішень» подаються 5 наступних стилів керівництва (у звязку з процесом прийняття рішень), виділених на основі аналізу двох напрямків - робіт, присвячених проблемам стилю управлінської діяльності та досліджень тактики прийняття рішення в управлінській діяльності. Згідно загальноприйнятої термінології стиль, що обєднує директивність та продукування проблемної ситуації позначають як авторитарний; стиль, що обєднує директивність і відмову від прийняття рішення - як маргінальний; стиль, що обєднує лібералізм та відмову від прийняття рішення - як потуральний; стиль, що обєднує лібералізм та продукування проблемної ситуації - реалізаторський. В процесі прийняття рішення такий керівник намагається залучити групу до співпраці (збір інформації, ініціації ідей), але якщо йому це не вдається, то проблему йому доводиться вирішувати і реалізовувати самому.Перед тим як розглядати оптимальні тактики прийняття рішення, слід визначити один з основних факторів, що впливає на їх формування - це мотивація.

Зміст

Вступ

Розділ 1. Характеристика рішення в психології управління

1.1 Поняття процесу управлінського рішення і його види

1.2 Етапи прийняття рішення в складній ситуації

1.3 Методи пошуку альтернативних управлінських рішень

Розділ 2. Тактика прийняття рішень в організації

2.1 Процес прийняття управлінського рішення керівником в залежності від його психологічних якостей

2.2 Формування оптимальної тактики прийняття рішень у складних ситуаціях

Висновки

Список використаної літератури