Процессы измерения, анализа и улучшения в системе менеджмента качества предприятия - Курсовая работа

Курсовая работа содержит 35 страниц, 31 использованных источника. Цель работы - исследовать теоретические и практические аспекты процессов измерения, анализа и улучшения в системе менеджмента качества предприятия и разработка рекомендаций по их применению на ОАО «Электровыпрямитель».В процессе управления всем предприятием или отдельным структурным подразделением возникает множество непредусмотренных процедурой управления ситуаций и неопределенностей. Принятие решения в возникающих ситуациях во многом зависит от системы мониторинга процесса. Мониторинг представляет собой непрерывный процесс сбора, обработки, оценки и подготовки решений, направленных на достижение целей и задач организации.[3] Для выполнения этого требования каждому предприятию необходимо определить свои требования к мониторингу и измерениям и правилам их выполнения, чтобы продемонстрировать способность процессов достигать запланированных результатов, иначе необходимо разрабатывать и внедрять корректирующие и (или) предупреждающие, а так же улучшающие действия для обеспечения соответствия продукции. В организации должна существовать четкая процедура ведения постоянной отчетности о проведении мониторинга и измерений, которая необходима для того, чтобы оценить уровень развития системы и ее влияние на экономические показатели предприятия.[15]В концептуальном терминологическом стандарте ИСО 9000:2008 содержится ряд важных взаимосвязанных определений: Пункт 3.2.12: «Улучшение качества - часть менеджмента качества, направленная на увеличение способности выполнить требования к качеству». Пункт 3.2.13: «Постоянное улучшение - повторяющаяся деятельность по увеличению способности выполнить требования». Пункт 2.9.Постоянное улучшение: «Целью постоянного улучшения системы менеджмента качества является увеличение возможности повышения удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон». Рассмотрим несколько терминов, закрепленных в ГОСТ Р ИСО 9000:2008, которые касаются процессов измерения, анализа и улучшения: Анализ - деятельность, предпринимаемая для установления пригодности, адекватности и результативности рассматриваемого объекта для достижения установленных целей (Пункт 3.8.7). Предупреждающее действие - действие, предпринятое для устранения причины потенциального несоответствия или другой потенциально нежелательной ситуации (Пункт 3.6.4).Организации необходимо постоянно осуществлять мониторинг действий по улучшению своей деятельности и регистрировать их реализацию, так как это может обеспечивать данные для будущих улучшений. Результаты анализа данных, полученных в ходе деятельности по улучшению, служат одним из входов для анализа с целью обеспечения информации по улучшению деятельности организации.[9] Высшее руководство должно обеспечивать, чтобы при определение областей улучшения деятельности системы менеджмента качества использовались результативные и эффективные методы, например: - отслеживание удовлетворенности потребителей и других заинтересованных сторон; Имеется много источников информации, связанной с потребителями, и разработать результативные и эффективные процессы сбора, анализа и использования указанной информации для улучшения деятельности организации не представляет труда. Организации следует определить внутренние и внешние источники информации о потребителях и конечных пользователях, доступные в письменной и устной форме.Организация должна планировать и применять процессы мониторинга, измерения, анализа и улучшения, необходимые для: a) демонстрации соответствия требованиям к продукции; Организация должна проводить мониторинг информации, касающийся восприятия потребителем выполнения организацией его требований, как одного из способов измерения работы системы менеджмента качества. Мониторинг восприятия потребителями может включать в себя получение информации из таких источников, как исследования удовлетворенности потребителей, данные от потребителей о качестве поставленной продукции, исследования мнений пользователей, анализ оттока клиентов, благодарности, претензии по гарантийным обязательствам и отчеты распространителей. Организация должна проводить внутренние аудиты (проверки) через запланированные интервалы времени в целях установления того, что система менеджмента качества: a) соответствует запланированным мероприятиям (7.1), требованиям настоящего стандарта и требованиям к системе менеджмента качества, разработанным организацией; При определении подходящих методов организация должна учитывать тип и объем мониторинга или измерений, подходящих для каждого из таких процессов, в отношении их влияния на соответствие требованиям к продукции и на результативность системы менеджмента качества.

Содержание

Введение

1. Измерение, анализ и улучшение в системе менеджмента качества на предприятии: определения, методы и требования МС ИСО серии 9000

1.1 Обзор терминов и определений, касающихся измерения, анализа и улучшения

1.2 Методы измерения, анализа, улучшения процессов в СМК предприятия

1.3 Требования МС ИСО серии 9000 в отношении измерения, анализа и улучшения

2. Исследование процессов измерения, анализа и улучшения в ОАО «Электровыпрямитель»

2.1 Характеристика СМК, действующей на предприятии

2.2 Анализ процессов измерения, анализа и улучшения в СМК ОАО «Электровыпрямитель»

2.3 Оценка результативности процессов измерения, анализа и улучшения на предприятии

3. Совершенствование деятельности в области измерения, анализа и улучшения в СМК ОАО «Электровыпрямитель»

3.1 Рекомендации по улучшению эффективности процессов измерения, анализа и улучшения в СМК ОАО «Электровыпрямитель»

Заключение

Список использованных источников