Процессно-ориентированное управление как основа реинжиниринга бизнеса - Курсовая работа

Процессно-ориентированное управление как основа реинжиниринга бизнесаПостоянное развитие технологий управления поднимает требования к конкурентоспособности предприятий и организации на принципиально новый уровень и заставляет многие компании искать инновационные решения для повышения эффективности своего бизнеса. Одним из стратегических решений, способных открыть для компании новые ресурсы и возможности, является внедрение процессного подхода к анализу деятельности компании и управлению этой деятельностью. Основное отличие процессного подхода от устаревшей функциональной парадигмы в том, что, если ранее компания представлялась совокупностью отделов, соединенных вертикалями управления, то теперь в фокусе находится деятельность компании, смоделированная в виде определенного количества процессов разных уровней. Каждый процесс, как правило, объединяет сотрудников из разных отделов, так что процессный подход к анализу деятельности компании позволяет сформировать четкую систему взаимных связей внутри процессов и в соответствующих им подразделениях. Таким образом, руководитель имеет возможность видеть реальную деятельность своей компании, то есть бизнес-процесс, имеющий входы (ресурсы) и выходы (прибыль), и такой подход обеспечивает необходимую эффективность функционирования и способствует росту и развитию организации.Процессный подход - особое динамическое мышление, способ видения в рамках системно-целевого подхода, который объединяет семь подходов: системный, целевой, процессный, ситуационный, функциональный, синергетический и микросистемный [(Бьерн, 2003. Процесс - последовательная, логически упорядоченная смена (во времени и пространстве) следующих друг за другом моментов (стадий) функционирования или развития. Сущность категории «процесс» связана с динамическим описанием потока событий, то есть изменением моделируемых явлений в пространстве и во времени. Чтобы управлять процессами, необходимо понимать, чем управлять. структуризация бизнес-процессов позволяет выделять среди них наиболее результативные и на этой основе поэтапно формировать систему команд, ориентированных на соответствующие целевые показатели каждого бизнес-процесса.Чампи, бизнес-процесс - это совокупность различных видов деятельности, в рамках которой на «входе» используется один или более видов ресурсов, и в результате этой деятельности на «выходе» создается продукт, представляющий ценность для потребителя [(Хаммер М.)]. 322 с)] бизнес-процесс обладает следующими характеристиками: · Показатель эффективности - величина, используемая для количественной оценки результатов процесса; «Входы» и «выходы» процесса могут взаимодействовать как с конкретным клиентом, так и с некоторым другим процессом во внешнем окружении компании, но не с другим внутренним процессом. При традиционной структуре внимание фокусируется на заданиях, работах, людях, структурах, но не на процессах, хотя процессы пронизывают традиционные организационные структуры. Для того чтобы процесс протекал в управляемых условиях, в распоряжении владельца процесса должны быть все составляющие: технология, персонал, оборудование, оснастка и инструменты, контрольно-измерительное и испытательное оборудование, нормативная документация, основные материалы, вспомогательные материалы, производственная среда, теплоэнергоносители, программное обеспечение, информация.Реинжиниринг в качестве приема инновационного менеджмента затрагивает инновационный процесс, направленный как на производство новых продуктов и операций, так и на их реализацию, продвижение, диффузию. Хаммер, который ввел в научный оборот термин «реинжиниринг», дал ему такое определение: «Реинжиниринг - это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование деловых процессов для достижения резких, скачкообразных улучшений современных показателей деятельности компаний, таких как стоимость, качество, сервис и темпы» [(Хаммер М., 2006. Хотя понятие «процесс» («бизнес-процесс») является в данном контексте наиболее важным, его трудно объяснить менеджерам, так как большинство из них привыкло иметь дело с задачами, работами, структурами, людьми, но не с процессами. Реинжиниринг не применяется в тех случаях, когда необходимо улучшение либо увеличение показателей деятельности компании на 10-100%, а используются более традиционные методы (от произнесения зажигательных речей перед сотрудниками до проведения программ повышения качества), применение которых не сопряжено со значительным риском. Реинжиниринг целесообразен только в тех случаях, когда требуется достичь резкого (скачкообразного) улучшения показателей деятельности компании (500-1000% и более) путем замены старых методов управлении новыми.В пункте приема товара (на складе) производится сверка поступившего груза с накладной, и в случае совпадения заявленного с накладной товара по количеству и качеству производится его оприходование и передача соответствующего документа в бухгалтерию.

Оглавление

Введение

1. Теоретические основы процессно-ориентированного управления

1.1Сущность и понятие процессного подхода

1.2Бизнес-процессы и организация его управления

2. Реинжиниринг бизнеса, как подход к оптимизации деятельности предприятия

2.1 Сущность, основные этапы и принципы реинжиниринга

2.2 Технология реинжиниринга бизнес-процессов зарубежных компаний

2.3 Реинжиниринг в России

3. Реинжиниринг на практике

3.1 Условия успешного реинжиниринга и возможные причины неудач

3.2 Практика реинжиниринга на примере компании IBM Credit Corporation

Заключение

Список литературы реинжиниринг бизнес ориентированное управление