Критерии и классификация уровней коммуникации. Виды межличностных транзакций. Мотивы социального поведения человека. Психическая структура личности и практика делового общения. Сущность и содержание коммуникативной личности. Имидж и его слагаемые.
Без преувеличения, коммуникацию можно считать необходимым и всеобщим условием жизнедеятельности человека и одной из фундаментальных основ существования общества. Особенно заметный рост исследовательского интереса к проблемам коммуникации и информации стал наблюдаться во второй половине XX в. Колмогорова и других термины «коммуникация», «информация», «информационный обмен» получили широкое распространение в самых разных отраслях науки и стали едва ли не самыми многозначными. Коммуникация - механизм, посредством которого обеспечивается существование и развитие человеческих отношений, включающий в себя все мыслительные символы, средства их передачи в пространстве и сохранения во времени (Кули). Коммуникация - обмен информацией между сложными динамическими системами и их частями, которые в состоянии принимать информацию, накапливать ее, преобразовывать (А.Отправитель - лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее. Сообщение - собственно информация, закодированная с помощью символов. Задача - составить сообщение и использовать канал для его передачи таким образом, чтобы обе стороны поняли и разделили исходную идею. Обмен информацией начинается с формулирования идеи или отбора информации. Обратная связь - это реакция на то, что услышано, прочитано или увидено; информация информация (в вербальном или невербальном оформлении) отсылается назад отправителю, свидетельствуя о мере понимания, доверия к сообщению, усвоения и согласия с сообщением.Общение - процесс установления и развития контактов между живыми организмами, порождаемый потребностями совместной деятельности, включающий в себя обмен информацией, обладающий взаимным восприятием и попытками влияния друг на друга. Контакт масок - формальное общение, когда отсутствует стремление понять и учитывать особенности личности собеседника. Используются привычные маски (вежливости, учтивости, безразличия, скромности, участливости и т.п.) - набор выражений лица, жестов, стандартных фраз, позволяющих скрыть истинные эмоции, отношение к собеседнику. Светское общение - его суть в беспредметности, т.е. люди говорят не то, что думают, а то, что положено говорить в подобных случаях; это общение закрытое, потому что точки зрения людей на тот или иной вопрос не имеют никакого значения и не определяют характера коммуникации. Деловое общение - это процесс взаимодействия в общении, при котором происходит обмен информацией для достижения определенного результата.Культура - крайне сложное и многогранное явление, выражающее все стороны человеческого бытия. В отечественной литературе культура предстает как сумма всех достижений человечества, как мир артефактов. В более узком смысле под культурой понимают сферу духовной жизни людей. Культура может рассматриваться как общая, универсальная для общества (этноса, нации) система ценностных ориентации, стереотипов сознания и поведения, форм общения и организации совместной деятельности людей, которые передаются от поколения к поколению. В этой интерпретации культура предстает как целостность, отличающаяся от других благодаря религиозным, национально-государственным границам или набору этнических признаков.В качестве особого канала выделяется тактильный, имеющий специализированную функцию - служить способом коммуникации для людей, которые не могут воспользоваться другими каналами изза болезни глаз или изза ситуативных обстоятельств общения. В коммуникации для различных целей и в различных ситуациях используется большое число самых разнообразных коммуникативных средств - слова, словосочетания, такие особенности голоса, как высота, громкость, тон; жесты, поза, телодвижения, мимика, рисунки, символы (буквенные, цифровые, изобразительные, цветные), такие информационные знаки, как узелки "на память", зарубки на дереве или камне, костры, флажки и т.п. и, наконец, образ - сценический, кинематографический, изобразительный, музыкальный, литературно-художественный. Общими для них являются важнейшие функции коммуникации - информационная - все эти средства способны сообщать информацию о предметах, их свойствах, явлениях, действиях и процессах; экспрессивная - все эти средства способны выражать не только смысловую, но и оценочную информацию о реалиях окружающей действительности, и прагматическая - все эти средства способны передавать коммуникативную установку, предписывающую определенное воздействие на коммуниканта и его адекватную реакцию в соответствии с социальной нормой речевого поведения."знак, признак") - это наука, которая изучает общие свойства знаков, строение и функционирование знаковых систем, способных хранить и передавать информацию. Семиотика изучает общее в знаковых системах, функционирующих в человеческом обществе, например, в вербальном языке, языке глухонемых, в морской и дорожной сигнализации; в коммуникативных системах животных, птиц, насекомых (танцы пчел, тактильные сигналы муравьев); в системах кибернетических устройств, типологии знаков Ч.
План
Содержание коммуникативный имидж межличностный общение
1. Понятие «коммуникация»
2. Процесс коммуникации. Принципы коммуникации
3. Общение, ситуации общения
4. Культурные границы коммуникации
5. Критерии и классификация уровней коммуникации
6. Семиотический и лингвистический уровни коммуникации
7. Металингвистический, паралингвистический и синтетический уровни коммуникации
8. Виды межличностных транзакций (Э. Берн)
9. Мотивы социального поведения человека
10. Личность в коммуникации
11. Психическая структура личности и практика делового общения
12. Сущность и содержание коммуникативной личности
13. Невербальная и вербальная коммуникации
14. Межличностная коммуникация
15. Коммуникация в группе
16. Рефлексивное (или активное) слушание
17. Факторы детерминации поведения личности в деловом общении
18. Бюрократическая этика
19. Конфликты: виды, структура, стадии протекания
20. Предпосылки возникновения конфликта в процессе общения
21. Стратегия поведения в конфликтной ситуации
22. Конфликты в личностно-эмоциональной сфере
23. Правила поведения в условиях конфликта
24. Имидж и его слагаемые. Этико-психологические качества, необходимые современному деловому человеку
25. Понятие и природа стресса
26. Причины и источники стресса
27. Профилактика стрессов в деловом общении
28. Индивидуальная стратегия и тактика стрессоустойчивого поведения
1. Понятие «коммуникация»
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
