Процесс и анализ коммуникации и её совершенствование на примере юридической фирмы ООО "Янг и Вассерманн" - Курсовая работа

Коммуникации в организациях и между организацией и ее средой вместе составляют то, что называется организационной коммуникацией. Приступая к разъяснению основных понятий, используемых для описания процесса коммуникаций между людьми, нужно сказать, что коммуникационный процесс в организации, как правило, является упорядоченный и обусловленный определенной регламентацией и предсказуемостью. Коммуникация - это обмен информацией, в процессе которой руководитель получает нужную ему информацию. Бернард отмечал, что в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникаций. Кан писали, что коммуникация является социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации.Когда говорят о коммуникации в узком смысле слова, то, прежде всего, имеют в виду тот факт, что в ходе совместной деятельности люди обмениваются между собой различными представлениями, идеями, интересами, настроениями, чувствами, установками, т.е. коммуникации - это обмен информацией между двумя людьми и более. Все виды управленческой деятельности основаны на обмене информацией, поэтому коммуникации и называют связующими процессами. Коммуникациями признан весь процесс производства и управления. Основную роль в организации играют коммуникации между уровнями и подразделениями. Помимо обмена по нисходящей ,организация нуждается в коммуникациях по восходящей.Для того чтобы лучше понять сущность процесса обмена информацией и условия его эффективности, рассмотрим основные элементы и стадии коммуникационного процесса. Отправитель - лицо, генерирующее идею либо собирающее информацию и передающее ее. К примеру, руководитель, желающий обменяться информацией об оценке результатов работы, должен четко понимать, что идея состоит в том, чтобы сообщить подчиненным конкретную информацию об их сильных и слабых сторонах и о том, как можно улучшить результаты их работы. У руководителя, который считает подчиненных способными к развитию и совершенствованию, а значит, нуждающимися в информации с оценкой результатов их работы, скорее всего, найдутся дельные позитивные идеи для обмена информацией на указанную тему по существу. Если наши руководители склонны к принуждению или не откровенны в обмене информацией с нами, мы вполне можем повести себя подобным образом, обмениваясь информацией со своими подчиненными.Для того, чтобы происходил процесс обмена информацией, необходимы способы при которых осуществлялся бы процесс коммуникации. Обмен информацией возможен не только посредством речи, но и посредством других знаковых систем, которые в своей совокупности составляют средства невербальной коммуникации. Эти характеристики голоса способствуют выражению эмоционального состояния коммуникатора (гнев сопровождается увеличением силы и высоты голоса, резкости звуков; печаль, напротив, - спадом силы, высоты, звонкости голоса), а также некоторых характеристик его личности (энергичности, решительности либо неуверенности). Барьером обстановка, в которой воспринимается информация (например, недружелюбная атмосфера), предвзятое отношение к получаемой информации, отсутствие доверия, противоречия с предшествующими сообщениями, неготовность к восприятию (например, изза пренебрежения необходимой подготовительной работой).может стать Здесь помехи возникают изза трудности понимания сообщения (например, при злоупотреблении специальными терминами, при обилии цифровых данных и т. п.).Размышляя об обмене информацией в организации, обычно думают о людях, которые говорят в процессе личного общения или в группах на собраниях, разговаривают по телефону или читают и составляют записки письма и отчеты. Коммуникации, которые осуществляются в организации условно можно разделить на три вида: - коммуникация между руководством и подчиненными; Причем, более 60 % всей коммуникации приходится именно к третьему виду, т.е. в процессе рабочего дня сотрудникам приходится активно общаться с клиентами фирмы. Коммуникации здесь происходят по давно уже известным схемам, т.е. это телефон, по которому сотрудники могут общаться друг с другом, не отходя от своего рабочего места, причем если рассматривать аппарат управления, то здесь в каждом кабинете у каждого сотрудника есть свой телефон. Например, если менеджеры по продажам в основном предлагают клиентам воспользоваться услугами фирмы и для общения используют телефон, то офис-менеджеры, юристы и патентные поверенные, в основном, консультируют и уведомляют клиентов по разным вопросам, касающиеся интеллектуальной собственности и о ходе делопроизводства, используя для этого разные способы: телефонные разговоры, электронная почта и Почта России.Подводя итог выпускной квалификационной работы можно с уверенностью сказать, что коммуникационный процесс - это связывающий процесс, необходимый для каждого важного действия. Что

Содержание

Введение

Глава 1. Коммуникации в системе управления

1.1 Сущность и виды коммуникаций

1.2 Элементы и этапы коммуникационного процесса

1.3 Способы передачи информации и основные барьеры

Глава 2. Процесс и анализ коммуникации и ее совершенствование на примере юридической фирмы ООО «Янг и Вассерманн»

2.1 Анализ коммуникационных процессов юридической фирмы ООО «Янг и Вассерманн»

2.2 Способы совершенствования коммуникации в юридической фирме ООО «Янг и Вассерманн»

Заключение

Список использованной литературы

Актуальность. Коммуникации в организациях и между организацией и ее средой вместе составляют то, что называется организационной коммуникацией. Приступая к разъяснению основных понятий, используемых для описания процесса коммуникаций между людьми, нужно сказать, что коммуникационный процесс в организации, как правило, является упорядоченный и обусловленный определенной регламентацией и предсказуемостью.

Почти невозможно переоценить важность коммуникаций в организациях. Коммуникация - это обмен информацией, в процессе которой руководитель получает нужную ему информацию. Едва ли не все, что делают руководители, чтобы облегчить организации достижение ее целей, требует эффективного обмена информацией. Если люди не смогут обмениваться информацией, они не сумеют работать вместе, формулировать цели и достигать их. Один из первых теоретиков организационного поведения Ч. Бернард отмечал, что в любой достаточно полной теории организации коммуникация займет центральное место, потому что структура, размеры и масштабы деятельности организаций почти полностью определяются средствами коммуникаций. Позже Д. Кац и Р. Кан писали, что коммуникация является социальным процессом, имеющий важнейшее значение для функционирования любой группы, организации или общества, и что она образует самую суть социальной системы или организации. Поэтому данная тема представляется весьма актуальной.

Целью выпускной квалификационной работы является определение значения коммуникации на современном предприятии.

Для достижения поставленных целей необходимо решить следующие задачи: Раскрыть сущность и виды процесса коммуникации.

Выделить элементы и этапы коммуникационного процесса.

Определить способы передачи информации и основные барьеры.

Провести анализ коммуникационных процессов на примере фирмы ООО «Янг и Вассерманн»

Подробно рассмотреть современные способы совершенствования коммуникаций в организациях.

Объектом исследования является значение коммуникации.

Предметом исследования выступают коммуникации в организациях.

Теоретической основой являются разные источники, которых раскрыты сущность, значения, особенности коммуникаций в современном мире. Это труды таких специалистов по управлению, как Зарецкая Е.Н., Почепцов Г.Г., Абчук В.А., Роджерс Э., Батаршев А.В., Алешина А.В. и др.

Исследуемая тема имеет большое практическое значение. По общему признанию, коммуникация и коммуникационные процессы имеют огромное влияние на успех деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. По существу это своего рода «кровеносная система» единого организма фирмы. Поэтому разработки, исследования в области совершенствования системы коммуникации в будущем могут использоваться менеджерами в организациях.

Структура выпускной квалификационной работы: состоит из введения, двух глав, заключения и списка литературы