Процесс формирования имиджа и репутации ЗАО "Компания Дельта" - Дипломная работа

Сфера жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации на современном этапе приобрела нововведения. Население должно выбрать не только обслуживающую организацию в сфере услуг по ЖКХ, но и управляющую компанию - частную или муниципальную, городскую, или частное управление - Товарищество собственников жилья. Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно прочно, помогает фирме пережить трудные времена. В связи с этим, представляет интерес возможность апробировать знания в области связей с общественностью в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а именно на предприятии закрытого акционерного общества «Компания Дельта» (далее по тексту - ЗАО «Компания Дельта»).Жилищно-коммунальное хозяйство представляет собой одну из важнейших отраслей, в которой переплелись все социально-экономические вопросы жизнеобеспечения городов и других населенных пунктов. Основной целью жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации является обоснование путей и комплекса мероприятий повышения уровня жилищно-коммунального обеспечения населения в условиях становления рыночных отношений. Для достижения этой цели возникает необходимость решения следующих задач: - повышение уровня жилищной обеспеченности населения и степени сохранности жилищного фонда, приведения качества жилых помещений в соответствии с потребностями населения; 22 декабря 2004 года принят Жилищный кодекс Российской Федерации, который вступил в силу с 01 марта 2005 года. Ряд задач, которые должны разрешиться с помощью организации PR-деятельности в сфере жилищно-коммунального обслуживания: - информировать потребителей коммунальных услуг о деятельности жилищно-коммунальной сферы;Основные направления PR-деятельности в жилищно-коммунальной сфере можно разделить в соответствии с основными функциями public relations на группы: внутренние и внешние функции. Для снятия негативных моментов во взаимосвязи руководства и служащих и усиления позитивных, в сфере жилищно-коммунального хозяйства применяются PR-обращения. То есть в сфере жилищно-коммунального хозяйства от руководства к подчиненным идет информация о производимых работах, о новых планах, происходит отчетность перед коллективом. Реализуя функции PR в системе менеджмента, как внутреннего направления деятельности, можно отметить, что все коммуникации предприятия в сфере жилищно-коммунального хозяйства требует ясности и четкости. Анализ вторичной информации на предприятии жилищно-коммунального хозяйства представляет собой мониторинг городской муниципальной прессы: были ли представлены материалы о жилищно-коммунальной деятельности, капитальные и косметические ремонты, сезонные действия по работе с коммунальными коммуникациями.Чтобы наладить плодотворные и взаимовыгодные отношения между организацией и разнообразными группами общественности, PR-специалисты исходят из того, что восприятие, имидж во многом определяются тем, что тот или иной социальный институт и даже отдельный человек делает и говорит. Имидж - это образ, изображение; реальный (или воображаемый) облик, стиль делового человека, фирмы, предприятия, отношение к ним на основе их популярности и успеха, доверия и симпатии людей. Имидж составляет целую отрасль в управлении, общественном мнении, используется в бизнесе, политике [1, с.309]. С имиджем напрямую связана и репутация фирмы, а она, считается, имеет прямое коммерческое выражение, так как до 15% стоимости фирмы составляет ее репутация [2, с.141]. Имидж - достаточно поверхностное, зачастую искусственно созданное за сравнительно недолгое время представление об объекте, которое складывается в сознании людей.По мнению американских специалистов, имидж фирмы - это комплексная система визуальной идентификации компании, способствующая формированию благоприятного стиля компании и усиливающая эффективность рекламных контактов с потребителями, повышающая доверие партнеров и способствующая повышению общего имиджа и репутации компании на рынке [12, с. Уникальность имиджа фирмы может быть достигнута путем применения самых различных элементов: графический дизайн, подбор запоминающегося визуального ряда, выбор нестандартных материалов и применения редко встречающихся технологий изготовления рекламной продукции на основе фирменного стиля. В зависимости от вида деятельности компании фирменный стиль может включать в себя целый комплекс различных видов воздействия на целевую аудиторию: визуальных, психологических, звуковых, а иногда и некоторых других. Внешний имидж - это та система представлений о фирме, которую должны разделять внешние аудитории (потребители, партнеры и т.д.). С одной стороны, в ней необходимо представить ту информацию, которая передается аудитори

Содержание

Введение

1. Теоретические особенности организации PR-деятельности в сфере жилищно-коммунального обслуживания

1.1 Особенности PR в жилищно-коммунальной сфере

1.2 Основные направления PR-деятельности в жилищно-коммунальной сфере

2. PR-инструментарий формирования имиджа компании в сфере жилищно-коммунального обслуживания

2.1 Современные подходы к изучению имиджа и репутации предприятий жилищно-коммунального обслуживания

2.2 Технологии формирования имиджа организаций

3. Организация PR-деятельности на ЗАО «Компания Дельта»

3.1 Характеристика предприятия и анализ деятельности по формированию благоприятного имиджа и положительной производственной репутации

3.2 Основные подходы формирования PR-деятельности на ЗАО «Компания Дельта»

3.3 Разработка и реализация программы PR-мероприятий на 2014 год для ЗАО «Компания Дельта»

3.3.1 Пояснение к плану основных направлений деятельности по созданию и поддержанию благоприятного имиджа ЗАО «Компания Дельта» на 2014 год и раскрытие основных мероприятий

3.3.2 План основных направлений деятельности по созданию и поддержанию благоприятного имиджа ЗАО «Компания Дельта» на 2014 год

Заключение

Список использованных источников

Приложения

Сфера жилищно-коммунального хозяйства в Российской Федерации на современном этапе приобрела нововведения.

22 декабря 2004 года принят Жилищный Кодекс РФ, который начал действовать с 01 марта 2005 года. Он в своей структуре имеет множество изменений по сравнению с жилищным кодексом РСФСР 1983 года.

Теперь, наряду с муниципальными управляющими компаниями, функционируют многочисленные частные управляющие компании. Население должно выбрать не только обслуживающую организацию в сфере услуг по ЖКХ, но и управляющую компанию - частную или муниципальную, городскую, или частное управление - Товарищество собственников жилья.

С появлением разнообразных форм собственности у населения назрела масса вопросов, касающихся жилищных правоотношений. Для решения данных задач требуется организация качественно новых уровней работы с населением. Недостаточно проводить только лишь традиционные работы для этой сферы. Для формирования корпоративной культуры, внутренних отношений служащих, для изучения запросов потребителей, для формирования благоприятного корпоративного имиджа и положительной производственной репутации необходима организация нового вида деятельности.

Корпоративный имидж становится необходимым условием достижения устойчивого и положительного делового успеха фирмы. И этому есть вполне разумное объяснение. Во-первых, сильный имидж организации дает эффект приобретения организацией определенной рыночной силы. Во-вторых, он защищает организацию от атак конкурентов и укрепляет позиции на рынке. В-третьих, активная имиджевая политика приводит к созданию сильного бренда.

Целевые аудитории ведут себя по отношению к фирме соответствующим их представлениям о деятельности, надежности и ценностях фирмы образом. Систему представлений построить непросто, это должно быть отдельным стратегическим направлением в деятельности, т.к. именно эта система помогает развиваться и находить соответствующих партнеров, друзей, она привлекает целевые аудитории, и она же, если построена действительно прочно, помогает фирме пережить трудные времена.

Имидж фирмы - это лицо организации, специально созданный образ компании на рынке товаров и услуг. Имидж фирмы отражает ее коммерческую политику: ориентацию работы на определенные запросы определенного класса потребителей. Привлекательный имидж компании позволяет ей занять лидирующее место в мире бизнеса. Создание имиджа - результат кропотливой работы профессионалов в области маркетинга, дизайна, психологии, лингвистики и рекламы, PR-специалистов. Тщательно продуманный имидж компании формирует положительный образ у потребителей, который становится узнаваемым, привлекательным, наделенным особым характером. Его основные графические средства индивидуализации дают возможность позиционировать компанию на рынке, найти своего потребителя или клиента.

В связи с этим, представляет интерес возможность апробировать знания в области связей с общественностью в сфере жилищно-коммунального хозяйства, а именно на предприятии закрытого акционерного общества «Компания Дельта» (далее по тексту - ЗАО «Компания Дельта»).

Цель данного дипломного проекта: разработать алгоритм взаимодействия с ключевыми целевыми аудиториями управляющей компании «Дельта», выстроить доверительные отношения с потребителями услуг коммунального обслуживания.

Задачи: 1. Изучение приемов формирования благоприятного имиджа и положительной производственной репутации предприятия;

2. Составление характеристики и проведение анализа деятельности по формированию благоприятного имиджа и положительной производственной репутации на ЗАО «Компания Дельта»;

3. Определение целевых аудиторий ЗАО «Компания Дельта»;

4. Составление плана мероприятий по формированию благоприятного имиджа для ЗАО «Компания Дельта».

Основными методами исследования в дипломном проекте являются: анализ и систематизация теоретических положений по формированию имиджа предприятия, методы маркетингового исследования - опрос потребителей и анкетирование персонала.

Объектом исследования является имидж и репутация ЗАО «Компания Дельта».

Предмет исследования - процесс формирования имиджа и репутации ЗАО «Компания Дельта».

Практическая значимость работы заключается в том, что по результатам исследований будут даны рекомендации для формирования более продуктивной работы ЗАО «Компания Дельта».

Гипотеза исследования: соответствие имиджа предприятия реализуемой стратегии предприятия является необходимым условием эффективного развития предприятия.

Основанием для исследований являются работы таких авторов, как: Моисеев В.А., Тендит, К.Н., Белобрагин В.Я., Блажнов Е.А., Кирюнин, А.Е., Томилова М.В., Пашенцев E.Н., Панасюк А.Ю., Чумиков А.Н., Бородин Д., Ковальчук А.С., Почепцов Г.Г., Тимофеев М.И., Фомин Ю. А., Шарков Ф.И., Шепель В.М.