Протокол та діловий етикет - Курсовая работа

Діловий етикет є зведення писаних і неписаних правил поведінки, порушення яких заважає нормальному веденню справ. Освоюючи цивілізований ринок, сучасні підприємці повинні знати, що лише 10-15% охочих затвердитися в ринковому світі добиваються своїх цілей. У їх основі лежать принципи дипломатичного протоколу та етикету. Протоколом називають форму ієрархічного порядку, демонстрування хороших манер партнерами з різних країн. Саме протокол визначає методи, рамки, поведінку і діловий етикет.Сучасний діловий етикет - це глибоке знання пристойності, уміння тримати себе в колективі так, щоб заслужити загальну пошану і не образити при цьому своєю поведінкою іншого. Знання правил ділового етикету допомагає уникати промахів або згладити їх доступними, загальноприйнятими способами. Тому основну функцію або сенс етикету ділової людини, можна визначити як формування таких правил поведінки в суспільстві, які сприяють взаєморозумінню людей в процесі спілкування. Починаючи з дрібниць і до найзагальніших правил, діловий етикет є наближеною до повсякденного життя системою. Це тому, що етикет через свою життєвість створює приємний психологічний клімат, сприяючий діловим контактам [3,c.38].Сьогодні все частіше доводиться удаватися до переговорів, оскільки кожна людина хоче брати участь в ухваленні рішень, які зачіпають його інтереси. Після повернення з переговорів не слід забувати коротко подякувати приймаючу сторону за гостинність. Підготовка до переговорів припускає усестороннє знання проблеми, яку слід обговорити. Переговори з принципових питань взаємин, умов договорів або контрактів повинні проводитися тільки з авторитетними представниками іншої сторони. Відхід керівника з переговорів можливий тільки тоді, коли вирішені всі принципові питання і сторонам залишилося погоджувати лише окремі деталі, але і в цьому випадку треба отримати згоду другої сторони.лист з вдячністю за надану гостинність відправляється приблизно через тиждень після відїзду; лист з поздоровленнями з нагоди якої-небудь приємної події висилається протягом тижня з дня отримання повідомлення про цю подію; лист з виразом співчуття висилається протягом десяти днів з моменту отримання повідомлення про сумну подію. Не слід недооцінювати дії, яка надає на ділову людину зовнішній вигляд вашого листа. Якщо лист вкладається в конверт з прозорим віконцем, то адреса пишеться один раз - в лівому верхньому кутку листа.Якщо передбачається, що під час розмови може виникнути необхідність посилання на які-небудь документи або факти, вони повинні бути заздалегідь підібрані і систематизовані на Вашому столі. Вибирайте час для дзвінка, оскільки Ви не знаєте, яку ситуацію Ви перервете і чи зможе Ваш співбесідник віднестися до Вас з належною чуйністю. протокол діловий етикет нарада Якщо Ви говорите по телефону з кімнати, в якій працюють інші співробітники, не варто робити їх співучасниками розмови; а якщо Ви самі виявилися мимовільним свідком розмови, яка, на Ваш погляд, колега хотів би провести без свідків, знайдіть привід покинути кімнату, навіть якщо розмова між вами була перервана цим телефонним дзвінком. Рекомендується уникати обговорення по телефону: 1) будь-яких питань з людьми, з якими у Вас раніше не було контактів або з якими не склалися особисті відносини; 5) питань, що стосуються третіх осіб або організацій, представники яких можуть опинитися в кімнаті вашого співбесідника у момент вашого дзвінка.Факсимільний звязок служить для передачі по телефонних каналах нерухомих зображень: листів, фотографій, креслень, малюнків. Зручно користуватися факсимільним звязком для оперативного оформлення контрактів, протоколів і іншої документації, що вимагає відображення підпису і друку партнера [20,c.128]. Факс, а вірніше «телефакс», - це засіб звязку, який здатний передавати машинописні тексти і графічні зображення по телефонній мережі. Після встановлення звязку з адресатом зображення сканується, спеціальне електронне обладнання передає сигнал адресатові, а принтер факсу адресата друкує зображення. Не зважаючи на розвиток Інтернету та електронних засобів передачі даних, факси залишаються вірними помічниками у підприємницькому діловодстві.Електронна пошта - ефективний засіб, за допомогою якого сотні тисяч власників персональних компютерів обмінюються інформаційними повідомленнями. Вона дозволяє передавати і отримувати різні повідомлення персоніфікованого характеру і мати доступ до «Дошки оголошень» або «Телеконференції»: мережевим новинам про комерційні пропозиції, базам даних і т.п. Ділова людина, що знаходиться в дорозі, може підключити свій персональний компютер до мережі і вибрати необхідну йому інформацію із стаціонарного компютера у власному офісі або отримати поточні біржові котирування. Звичайний лист складається із конверта, на якому зазначена адреса отримувача і стоять штампи поштових відділень шляху слідування, та вмісту - власне листа.

ЗМІСТ

ВСТУП

РОЗДІЛ І. СУТНІСТЬ ТА РОЛЬ ПРОТОКОЛУ ТА ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ

1.1 Сутність та зміст поняття «етикет» в діловодстві

1.2 Суть і місце протоколів в сфері управління

РОЗДІЛ ІІ. ПРАКТИЧНЕ ВИКОРИСТАННЯ ОСНОВНИХ СКЛАДОВИХ ПРОТОКОЛУ ТА ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ

2.1 Переговори, як вид ділового спілкування

2.2 Діловий лист - спосіб обміну інформацією

2.3 Особливості ділової бесіди по телефону

2.4 Телефакс, як засіб звязку

2.5 Використання електронної пошти в сучасному діловодстві

2.6 Діловий етикет і комерційна таємниця

РОЗДІЛ ІІІ. ШЛЯХИ УДОСКОНАЛЕННЯ ДІЛОВОГО ЕТИКЕТУ В КОНТЕКСТІ ПРОВЕДЕННЯ НАРАД

ВИСНОВКИ

СПОСОК ВИКОРИСТАНОЇ ЛІТЕРАТУРИ