Пространственная организация мирового рынка ИТ-услуг - Дипломная работа

ПРОСТРАНСТВЕННАЯ ОРГАНИЗАЦИЯ МИРОВОГО РЫНКА ИТ-УСЛУГАктивное использование информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) является в настоящее время одним из основных факторов, определяющих экономический рост, как в развитых государствах, так и в ряде развивающихся стран и стран с переходной экономикой. Развитие ИКТ привело к трансформации и эволюции производственного процесса, трудовых отношений, отношений с потребителями и многих других сфер. Главной причинной, побуждающей компании передавать часть своих функций по обеспечению ИТ-ифраструктуры и часть бизнес процессов сторонним подрядчикам, является стремительное развитие технологий, вследствие чего компаниям становится сложно самостоятельно отслеживать появление технологических новшеств и оперативно внедрять их без увеличения издержек, не имея большого штата технических специалистов. Все это привело к тому, что в за последние 10 лет рынок предоставления услуг в области информационных технологий (ИТ-услуг) выделился в отдельную отрасль в секторе информационно-коммуникационных технологий, и в последние годы по темпам роста превосходит весь сектор. В этой связи были поставлены задачи: · рассмотреть теоретические основы сегментации рынка ИТ-услуг, проанализировать способы предоставления ИТ-услуг, процессы взаимодействия поставщиков ИТ-услуг и заказчиков;Современные достижения в развитии информационных и коммуникационных технологий привели к формированию глобальной электронной среды для экономической деятельности, что, в свою очередь, открыло новые возможности для организационного и институционального дизайна в бизнесе и других сферах социально-экономической деятельности человека. Необходимо отметить растущее внимание органов государственной власти к данному сектору: практически во всех развитых и многих развивающихся странах приняты или находятся в стадии разработки многочисленные программы инфоматизации государственной власти, построения электронного правительства (e-Government). В международной практике используется определение сектора ИКТ, принятое Комитетом по информационной, компьютерной и телекоммуникационной политике (Committee for Information, Computer and Communications Policy - ICCP) ОЭСР 1998 г., которое затем постоянно приводилось в соответствие с изменяющимся рынком ввиду появления новых и совершенствования появившихся ранее технологий. Услуги, обеспечивающие возможности для обработки и передачи информации с помощью электронных средств, в том числе связанных с торговлей либо лизингом технических средств, а также непосредственным применением ИКТ. В настоящей работе рассматриваются услуги в области информационных технологий, которые относятся к сектору информационных технологий (далее также - ИТ), в свою очередь входящему в сектор ИКТ.Однако в общем виде, основываясь на выделении, проведенном компанией Gartner [32], существует два варианта приобретения ИТ-услуг компаниями пользователями: 1. Дискретный способ. Услуги по аутсорсингу могут предоставляться как на стороне клиента, так и на стороне поставщика услуг. Это объясняется желанием компаний-потребителей наладить долгосрочное и эффективное сотрудничество с ИТ-компаниями, и повышением общего уровня предоставления ИТ-услуг, что приводит к продолжению сокращения внутренних ИТ-отделов во многих компаниях. В последние годы практика применения аутсорсинга информационных технологий вызывает огромный интерес как среди специалистов по информационным технологиям, так и среди теоретиков менеджмента. ИТ-аутсорсинг - это передача специализированной компании полностью или частично функций, связанных с информационными технологиями, а именно: обслуживание сетевой инфраструктуры, проектирование и планирование автоматизированных бизнес-систем с последующим постоянным развитием и сопровождением, системная интеграция; размещение корпоративных баз данных на серверах специализированных компаний; создание и поддержка публичных web-серверов; управление информационными системами; приобретение в лизинг компьютерного оборудования (более подробно вопросы определения ИТ-аутсорсинга и аутсорсинга бизнес-процессов будут рассмотрены в разделе 2.2.).Компании, действующие на рынке ИТ-услуг, в зависимости от значения этого направления для бизнеса компании, а также видов и объемов предоставляемых услуг можно разделить на несколько категорий. Следует сказать о тенденции поглощений и слияний этих компаний с компаниями специализирующимися на оказании ИТ-услуг и ИТ-аутсорсинге, в частности, с целью диверсификации спектра услуг, оказываемого последними, так как внедрение сложных информационных систем непременно сопровождается предпроектным консалтингом. Более подробное изучение именно этих компаний, а также структуры предоставляемых ими услуг является определяющим при исследовании рынка ИТ-услуг. Если компания KPMG отметила в 1997 г. свой столетний юбилей, то старейшая специализированная на оказании ИТ-услуг компания Electronic Data Systems (EDS) примерно в два раза моложе [2].

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ФОРМИРОВАНИЕ ОТРАСЛИ УСЛУГ В ОБЛАСТИ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

1.1 Понятие и основные виды ИТ-услуг

1.2 Формы предоставления ИТ-услуг

1.3 Роль крупнейших ТНК на рынке ИТ-услуг

2. ОРГАНИЗАЦИЯ МИРОВОГО РЫНКА ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ ИТ-УСЛУГ

2.1 Территориальная и внутриотраслевая структуры рынка ИТ-услуг

2.2 Мировой рынок ИТ-аутсорсинга

2.3 Мировой рынок аутсорсинга бизнес-процессов

3. РЕГИОНАЛЬНЫЕ ОСОБЕННОСТИ РАЗВИТИЯ РЫНКА ИТ-УСЛУГ

3.1 Крупнейшие региональные рынки ИТ-услуг

3.2 Современное состояние и перспективы развития рынка ИТ-услуг в Российской Федерации

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

ПРИЛОЖЕНИЕ