Получение навыков самостоятельного анализа и перепроектирования бизнес-процессов в соответствии с принципами реинжинринга. Анализ требований клиентов. Внешняя модель существующего бизнеса. Диаграмма деятельности прецедента; изготовление мебели на заказ.
Министерство образования и науки РФ Федеральное бюджетное государственное учреждение Высшего профессионального образования ТОМСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ УНИВЕРСИТЕТ СИСТЕМКурсовая работа по дисциплине "Реинжиниринг бизнес-процессов" имеет целью: получение навыков самостоятельного анализа и перепроектирования бизнес-процессов в соответствии с принципами реинжинринга, рассмотренными в процессе изучения дисциплины.Если клиент желает заказать мебель в нашей компании он обращается в отдел заказов, после чего договор отправляется в расчетной центр для оценки стоимости и размера предоплаты. После того как будут готовы результаты заказчик подтверждает свой заказ и вносит предоплату. После получения проекта от отдела заказов изготовитель реализует его в жизни и отправляет на склад.Анализ требований клиентов n Время обслуживания клиента(выполнения заказа) - 2 балла из 5. n Стоимость товара - 4 балла из 5. n Качество продукта - 5 баллов из 5. n Уровень обслуживания - 3 балла из 5.Наша фирма оформляет все заказы через расчетный центр, в то же время фирмы конкуренты оформляют и рассчитывают заказы в одном отделе, что значительно сокращает время производства одной единицы продукции. n Стоимость товара - 4 балла из 5. Компания производит относительно дешевую продукцию, по сравнению с рыночными ценами, но изза индивидуальности заказа она стоит немного дороже, но клиенты довольны данным уровнем цен. n Качество продукта - 5 баллов из 5. За счет индивидуального подхода к каждому клиенту, качество продукции фирмы оценено очень хорошо. n Уровень обслуживания - 3 балла из 5. Клиенты не довольны обслуживанием изза того, что приходится не только дважды ездить для оформления, но и оплачивать заказ в другом месте, в то время как у конкурентов этот процесс более простой, они оформляют заказ полностью в день обращения. Ветвление, в данном случае, говорит о том, что существует два условия: если заказ подтвержден процесс продолжается, а если нет - прекращается и соответственно качество если соответствует нормам, процесс продолжается, а если нет, то заказ отправляется на стадию изготовления заказа для устранения неполадок. реинжинринг мебель заказДля измерения времени выполнения процесса ?изготовление мебели по индивидуальному заказу используем метод календарного планирования (диаграммы Ганта). Поэтапное изготовление мебели 1 день - 3 дня 4 дня - 6 дней 7 дней - 13 дней 14 дней - 17 дней При обращении заказчика, оформление заказа. занимает продолжительное время, вся проблема заключается в том, оформлением заказа занимаются два отдела, находящиеся в разных местах: расчетный отдел и отдел заказов. Отправка заказа для составления сметы занимает один день и один день идет ответ. Например, создать возможность составление сметы на месте и возможность внести предоплату сразу при заказе и т.д., что значительно сократит время или объединить расчетный отдел и отдел заказов.Процессы имеют различные варианты исполнения. Применив эти правила к процессу Изготовление мебели на заказ делаем следующие выводы: 1. Шаги процесса выполняются в естественном порядке, но без использования информационных технологий, что существенно снижает скорость оформления заказа. Процессы имеют различные варианты исполнения - Выполняется Чтобы преобразовать бизнес - процесс в лучшую сторону нужно обратить внимание на все вышеперечисленные метрики в совокупности и сделать на них акцент в ходе реинжиниринга.Была выполнена курсовая работа по дисциплине "Реинжиниринг бизнес-процессов.
План
План
Введение
1. Анализ существующего бизнеса
2. Анализ окружения
2.1 Оценка уровня компании
2.2 Измерение существующего бизнес-процесса
2.3 Выработка новаторских идей, разработка вариантов
Заключение
Список используемых источников
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
