Профессиональный этикет торговых работников - Курсовая работа

Главное управление образования и науки Севастопольский коммерческий техникум Цикловая комиссия учетно-экономических дисциплинВ настоящее время возрастает значение профессиональной этики в регулировании различных видов трудовой деятельности. Профессиональная этика общества не может представлять абсолютную истину в поведении людей. Сегодня, когда имеет место опережающее развитие технических аспектов и отставание культурного, очень важно понять, что для стабилизации общества необходимы этические знания. Выбранная тема моей курсовой работы актуальна тем, что психологические и моральные принципы и особенности формируют у продавцов профессионализм в отношении к работе с потребителями, а также закладывают основы для прочного и сознательного усвоения этических норм, соблюдение которых необходимо работнику торговли для успешной профессиональной деятельности. Достижением поставленной цели предопределено решение следующих задач: - описать понятия о профессиональной этике, этикета, психологии;профессиональная этика продавецЭтика в широком смысле может пониматься как универсальный закон, который регулирует отношения между частью и целым, а так же регулирующий отношения между частями внутри целого. Торговля - отрасль хозяйства и вид экономической деятельности, направленный на осуществление товарообмена, купли-продажи товаров, а также связанные с этим процессы: непосредственное обслуживание покупателей, доставка товаров, их хранение и подготовка к продаже. Профессиональная этика - это совокупность определенных обязанностей и норм поведения, поддерживающих моральный престиж профессиональных групп в обществе. В задачи профессиональной этики входит выявление нравственных норм и оценок, суждений и понятий, характеризующих людей в роли представителей определенной профессии. Профессиональная этика учит следовать эталонам нравственности, принятым за норму поведения людей в определенной деятельности.Профессиональная этика в торговле представляет собой практически сложившуюся мораль торговой профессии. Задачи профессиональной этики в торговле определяются господствующими производственными отношениями данного государства, данного общества. Работники торговли призваны сохранять общественное достояние, уменьшать естественную убыль товаров, не допускать, чтобы товары становились залежалыми или неходовыми.Профессиональный такт продавца выражается в морально-психологической предрасположенности к покупателю. Притом это может выражаться не прямо, а косвенно: покупатель покидает магазин в хорошем расположении духа. Продавец должен уметь находить общий язык с людьми независимо от возраста, характера, психического и материального состояния. Лицо продавца всегда должно выражать приветливость, независимо от каких-либо других факторов: хмурое, безразличное выражение лица отбивает у покупателя желание обращаться к такому работнику, что сказывается на уровне продаж и популярности магазина. Характеризуя товар, следует обратить внимание на широту и полноту сведений о товаре, степень квалифицированности объяснений следует соизмерять с уровнем подготовленности покупателя: взрослому человеку не нужно объяснять, как работает авторучка, первокласснику такие объяснения бывают необходимы.Знать: - правила торговли товарами данной группы, приемы показа и упаковки товаров; принципы размещения, выкладки товаров и оформления витрин; порядок хранения товаров и сроки их реализации; правила пользования мерами и измерительными приборами, проверки весов, сроки клеймения мер, весов, гирь; правила работы на кассовой машине и ухода за ней; виды торгового оборудования, инвентаря, инструментов и правила пользования ими; признаки платежеспособности государственных денежных знаков; установленный порядок приема и сдачи денег, чеков из чековых книжек; правила санитарии и гигиены; правила техники безопасности и противопожарные мероприятия; порядок обмена товаров; методы обобщения данных о спросе покупателей; предложение и показ товаров, демонстрацию их в действии, помощь в выборе: консультирование о состоянии моды текущего сезона; примерку, отмеривание, отрез, взвешивание, подсчет стоимости покупки, выписку (печатание) чека, получение денег, оформление паспорта на товары, имеющие гарантийные сроки пользования (для продавцов, реализующих непродовольственные товары); 1.7. производить подготовку товара к продаже: проверку наименования, количества, комплектности, сортности, цены и соответствия маркировки, фабричных ярлыков и пломб; распаковку, осмотр внешнего вида изделий, переборку, протирку, очистку, сборку, комплектование, проверку эксплуатационных свойств, подутюживание и т.д.; Давайте рассмотрим, какие конкретные действия могут помочь продавцу в том, чтобы и товар был продан, и покупатель остался довольным.

План

Введение

Раздел 1. Теоретическая информация

1.1 Профессиональная этика в торговле

1.2 Роль и задачи профессиональной этики

1.3 Профессиональный такт продавца

1.4 Культура речи

1.5 Правила поведения

1.6 Требования к внешнему виду

1.7 Психология в торговле

Раздел 2. Исследовательская работа

2.1 Уровень профессионального обслуживания на предприятиях в г. Севастополе

Вывод

Список использованных источников

Приложения