Авторська професіограма спеціалістів банківської сфери, які безпосередньо взаємодіють з клієнтами. Професіограма та аналіз внутрішньої документації банківської сфери, спостереження за робочим процесом, експертне опитування та психологічна діагностика.
При низкой оригинальности работы "Професіограма спеціалістів банківської сфери системи "людина-людина"", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Професіограма спеціалістів банківської сфери системи «людина-людина»Професіограму створено на основі: аналізу внутрішньої документації банківської сфери; спостереження за робочим процесом; експертного опитування; психологічної діагностики професійно-важливих якостей працівників. PROFESUOGRAMA includes the followings blocks: general information (name and setting of profession; basic operations), description of activity (compressed description of basic workings operations; features of composition of working group; description of the workplaces, mode of labour and rest), psychograma (information about memory and attention functioning; information about personality, emotionall and volitional, motivational and communicative sphere of personality; most reliable reasons which cause changes), description of errors in the work ofspecialist of bank sphere and the basic requirements to the personal qualities ofspecialist of bank sphere. [4] Недостатній аналіз системи ознак, яка описує діяльність спеціалістів банківської сфери, особливостей норм та вимог, що вимагає дана професія до працівника, а також психологічних характеристик, яким мають відповідати представники даної професії зумовило вибір і напрямок дослідження. [1,2,3,4,5,6,7] Виявлено, що загальні вимоги до професії працівника банківської сфери було розроблено ще в середині минулого століття і вони потребують не лише покращення, а і створення професіограми, яка буде максимально відображати професійну діяльність спеціалістів банківської сфери в системі «людина-людина». Банківський спеціаліст повинен уміти: Дотримуватися професійної етики у відносинах із клієнтами та працівниками банку; дотримуватися правил, норм і принципів корпоративної культури банку; забезпечувати формування позитивного іміджу банку серед його клієнтів і потенційних клієнтів; підвищувати свій професійний рівень знань; оцінювати обстановку що створилася і приймати оптимальне рішення; тривалий час виконувати одноманітну роботу при наявності емоційного навантаження; накопичувати свій досвід, враховувати помилки і вміти усвідомлювати ступінь ризику; знаходити підхід до кожного окремого клієнта; бути сумлінним і відповідальним; мати самовладання в складних ситуаціях; розвивати почуття відповідальності і колективізму.Здійснивши аналіз внутрішньої документації банківської сфери, спостереження за робочим процесом, експертне опитування, психологічної діагностики професійно-важливих якостей працівників ми створили авторську професіограму спеціалістів банківської сфери, які безпосередньо взаємодіють з клієнтами.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
