Проектирование системы управления банковскими картами - Курсовая работа

бесплатно 0
4.5 102
Принципы работы CRM-систем (систем управления взаимодействием с клиентами), преимущества их применения. Характеристика банка ВТБ24, анализ его бизнес-процессов. Разработка программы для учета банковских карт с помощью Microsoft Access Bpwin и Erwin 4.1.

Скачать работу Скачать уникальную работу

Чтобы скачать работу, Вы должны пройти проверку:


Аннотация к работе
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РФ Международный институт экономики, менеджмента и информационных систем Кафедра «Информационные системы в экономике»В настоящее время развитие рынка и усиление конкуренции в российской экономике вынуждает предприятия искать конкурентные преимущества. Такие преимущества может обеспечить либо внутренняя производственная эффективность, либо лучшая по сравнению с конкурентами ориентация на рынок. Производственная эффективность обеспечивается в настоящее время корпоративными системами управления ERP (enterprise resource planning - планирование ресурсов предприятия). Информационными системами, обеспечивающими эффективную ориентацию на рынок, в настоящий момент являются системы класса CRM (customer relationship management - управление взаимоотношениями с клиентами). Такие системы появились лишь в середине 90-х гг. и находятся в стадии развития, поэтому на российском рынке они представлены в меньшей степени, чем системы ERP.Customer Relationship Management System, CRM-система) - информационная система, предназначенная для целей автоматизации CRM-стратегии компании (организации), в частности для улучшения обслуживания клиентов путем сохранения информации о клиентах (eiio?aaaioao ) и истории взаимоотношений с клиентами, установления и улучшения бизнес-процедур на основе сохраненной информации и последующей оценки их эффективности. Классифицируют возможности (модули) CRM по функциональности и уровням обработки информации. По функциональности выделяют блоки: · Продажи; Аналитические CRM-технологии относятся к стратегиям и механизмам, которые управляют бизнес-решениями, ориентированными на клиента. Операционные CRM-технологии в основном относятся к тем товарам, услугам и операционным возможностям, которые позволяют организации вести контроль по сохранению постоянных клиентов.Термином CRM обозначают, как правило, не только информационные системы, содержащие функции управления взаимоотношениями с клиентами, но и саму стратегию ориентации на клиента. Суть этой стратегии заключается в объединении разных источников информации о клиентах, продажах, откликах на маркетинговые мероприятия, рыночных тенденциях для построения наиболее тесных отношений с клиентами. Очевидно, что независимо от способа связи с клиентом: по e-mail или по телефону, менеджер продаж должен получить исчерпывающую информацию о клиенте;CRM - это бизнес-стратегия, главное место в которой занимает клиент, его потребности и ожидания. CRM-идеология предполагает четко скоординированное взаимодействие различных служб компании с потребителем и базируется на максимально полной информации о клиенте и истории работы с ним. Компании, работающие с клиентами, отмечают несколько основных причин мешающих повышать уровень развития бизнеса: 1) Потери клиентов Существует ряд основных причин, по которым организация может терять клиентов: · недостаточный уровень индивидуализации подхода к клиентам; Работая с CRM, организации получают возможность: · Сегментировать и классифицировать клиентов по различным параметрам, задавать собственные параметры для сбора необходимой информации о клиентах сотрудниками отдела сбыта;Банк ВТБ24 - один из крупнейших участников российского рынка банковских услуг. Он входит в международную финансовую группу ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и предприятий малого бизнеса. Сеть банка формируют более 530 офисов в 69 регионах страны. Банк предлагает клиентам основные банковские продукты, принятые в международной финансовой практике. В числе предоставляемых услуг: выпуск банковских карт, ипотечное и потребительское кредитование, автокредитование, услуги дистанционного управления счетами, кредитные карты с льготным периодом, срочные вклады, аренда сейфовых ячеек, денежные переводы.По своей природе бизнес-процессы делятся на четыре большие группы: основные, обеспечивающие бизнес-процессы, бизнес-процессы управления и развития. Применительно к нашему банку, бизнес-процессы необходимо классифицировать следующим образом: 1. · организация размещения депозитов (отдел работы с ФЛ, отдел по работе с корпоративными клиентами, отдел рисков, маркетинга, юридический). Бизнес-процессы управления: · Определение лимитов по операциям для отделений (отдел работы с ФЛ, отдел по работе с корпоративными клиентами, отдел рисков, юридический). Существует еще одна классификация типов бизнес-процессов.Для анализа деятельности УБК, прежде всего, необходимо описать его основные цели, задачи и функции.

План
Содержание

Введение

1. Теоретические аспекты использования CRM-систем

1.1 CRM-технологии и CRM-системы

1.2 Принципы и основы работы CRM-систем

1.3 Преимущества применения CRM-систем

2. Проектирование информационной системы

2.1 Общая характеристика банка ВТБ24

2.2 Бизнес-процессы в банковской сфере

2.3 Характеристика системы управления банковскими картами как объекта управления

2.4 Концепция информационной системы

2.5 Постановка задачи

2.6 Проект информационной системы

2.7 Реализация информационной системы

Заключение

Список литературы

Приложения

Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность
своей работы


Новые загруженные работы

Дисциплины научных работ





Хотите, перезвоним вам?