Анализ качества предоставления услуг в компании по производству мебели "Оникс". Разработка системы менеджмента качества организации. Анализ факторов, влияющих на показатели процессов, подготовка документация. Построение причинно-следственных диаграмм.
При низкой оригинальности работы "Проектирование системы менеджмента качества компании по производству мебели "Оникс"", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
2.2 Анализ качества предоставления услуг Проектирование системы менеджмента качестваЦелью выполнения данной работы было проведение анализа деятельности компании по производству мебели «Оникс», определение главных целей и задач, которые ставит перед собой подразделение, выявление проблемных участков деятельности подразделения, а также поиск возможных способов улучшения предоставляемых услуг и соответственно укрепления предприятия на внешнем рынке.Основной блок данной диаграммы - блок «Изготовить мебель», на вход этого блока подается «Заказ мебельной продукции»; Исполняющим механизмом в данной диаграмме являются «Отдел дизайна», Офис-менеджер и мебельщики-столяра. Оформление заказа мебельной продукции - на вход этого блока подается заказ мебельной продукции и на выходе, после оформления заказа мебельной продукции будет оформленная заявка на заказ, которая является основным документом для начала разработки и изготовления мебельной продукции; Проверка на соответствие требованиям заказчика - на входе данного блока готовая мебельная продукция, которая подлежит проверки на соответствие с требованиями которые предоставил заказчик, при этом которая не выходит за рамки установленные ГК РФ купли-продажи и соответствует требованиям продажи и изготовления товара генерального директора, исполнителями проверки на соответствие являются сами мебельщики-столяра, а также офис-менеджер, который заключал заявку на изготовление продукции с заказчиком. Заключение договора купли-продажи - на вход блока подается одобренный заказ, оформленный офис менеджером, на основе которого заключается обязательный договор купли-продажи между заказчиком и исполнительным представителем компании «Оникс», предусмотренный ГК РФ Купли-продажи, соответственно на выходе данного блока-заключенный договор купи продажи между заказчиком и компанией «Оникс», в котором предусмотрены все возможные законные действия обеих сторон; Предоставление гарантии - на основе заключенного договора купли-продажи, который подается на вход данного блока, компания «Оникс» обязуется предоставить заказчику гарантию не менее чем на 3 месяца после продажи мебельной продукции, прежде чем начать оформление заявки на заказ, на выходе данного блока-оформленная гарантия на заказ;В данной курсовой работе исследована компания по производству мебели «Оникс» Разработаны: организационная структура, контекстная диаграмма, диаграммы декомпозиций, построена диаграмма Исикавы и контрольные карты, проведен анализ целей предприятия, определены причины имеющихся проблем и процедуры по их устранению, разработаны рекомендаций для предприятия по улучшению качества производимой продукции или оказываемых услуг.
План
Содержание
Введение
1. Постановка задачи
2. Предпроектное обследование организации
Вывод
В данной курсовой работе исследована компания по производству мебели «Оникс» Разработаны: организационная структура, контекстная диаграмма, диаграммы декомпозиций, построена диаграмма Исикавы и контрольные карты, проведен анализ целей предприятия, определены причины имеющихся проблем и процедуры по их устранению, разработаны рекомендаций для предприятия по улучшению качества производимой продукции или оказываемых услуг.
Список литературы
Введение
Система менеджмента качества - это система, эффективная работа которой невозможна без объективной и достоверной информации. Именно такая информация позволяет принимать правильные решения по управлению качеством продукции, процессами, системами и различными видами ресурсов организации. Но для того, чтобы принимаемые решения действительно были правильными, они должны основываться на определенном наборе исходных данных, характеризующих продукцию, процесс или систему управления организации. Получить этот набор данных можно в том случае, если организация систематически применяет инструменты качества.1. Басовский Л.Е., Протасьев В.Б. Управление качеством: Учебник. - М.: ИНФРА-М, 2010. - 224 с.
2. Горбашко Е.А. Управление качеством: Учебное пособие. - СПБ.: Питер, 2008. - 384 с.
3. Ильенкова С.Д., Ильенкова Н.Д., Мхитарян В.С. Управление качеством: Учебник для вузов. - М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. - 352 с.
4. Кане М.М., Иванов Б.В., Корешков В.Н., Схиртладзе А.Г. Системы, методы и инструменты менеджмента качества: Учебник для вузов / Под редакцией М.М. Кане. - СПБ.: Питер, 2009. - 560 с.
5. Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: Учебное пособие. - М.: Высшая школа, 2010. - 334 с.
6. Никифоров А.Д. Управление качеством: Учебное пособие для вузов. - М.: Дрофа, 2009.- 720 с.
7. Сергеев А.Г., Тегеря В.В. Метрология, стандартизация и сертификация: учебник - М.: Издательство Юрайт; ИД ЮРАЙТ, 2011. - 820 с. - Серия: Основы наук.
8. Салимова Т.А. Управление качеством: Учебн. по специальности «Менеджмент организации» / Москва: «Омега-Л», 2008. - 414с.
9. Техническое регулирование: Учебник / Под ред. В.Г. Версана, Г.И. Элькина. - М.; ЗАО «Издательство «Экономика», 2008. - 678с.
10. Шокина Л.И. Оценка качества менеджмента компаний: учебное пособие. - М.: КНОРУС, 2009 - 344с.
11. ГОСТЫ: ГОСТ Р 50779.11-2000 Статистическое управление качеством
12. ГОСТ Р 50779.10-2000 Вероятность и основы статистики.
13. ГОСТ Р ИСО/ТО 10013-2007 «Руководство по документированию системы менеджмента качества»
14. Стандарт системы менеджмента качества ГОСТ Р ИСО 9000-2001
Размещено на
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
