Проектирование информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники в Городской многопрофильной больнице г. Армавира - Дипломная работа

Автоматизация отделов, служб и секторов, занимающихся технической поддержкой и сопровождением процесса использования оборудования - задача на сегодняшний день известная и распространенная. Можно говорить об огромном количестве удачно внедренных проектов в различных отраслях, в различных по масштабу компаниях, с применением различных средств автоматизации. Фактически понятие HELPDESK стало аналогом понятия сектор сопровождения, что говорит о том, что в настоящее время большинство ИТ-служб в той или иной степени пересмотрели свой подход к структуре и процессам управления ИТ. Если проанализировать структуру большинства крупных и средних ИТ подразделений, то независимо от того используют они эти методологии или нет, выстроена модель управления процессами ИТ или нет - мы обязательно найдем аналог понятию Help Desk, которое определено в библиотеке передового опыта в области информационных технологий ITIL.В разделе приведены характеристики исследуемой мною отдела АСУ, показана организационная структура предприятия, в которую входит отдел, приведены сценарии работы.Армавира: первичная медико-санитарная, в том числе неотложная, медицинская помощь; скорая, в том числе специализированная (санитарно-авиационная), медицинская помощь; специализированная, в том числе высокотехнологичная, медицинская помощь. Первичная медико-санитарная помощь включает в себя лечение наиболее распространенных болезней, травм, отравлений и других состояний, требующих неотложной медицинской помощи, медицинскую профилактику заболеваний, осуществление мероприятий по проведению профилактических прививок, профилактических осмотров, диспансерного наблюдения здоровых детей, лиц с хроническими заболеваниями, по предупреждению абортов, санитарно-гигиеническое просвещение граждан, а также проведение других мероприятий, связанных с оказанием первичной медико-санитарной помощи гражданам. Первичная медико-санитарная помощь предоставляется гражданам в амбулаторно-поликлинических, стационарно-поликлинических, больничных учреждениях и других медицинских организациях врачами-терапевтами участковыми, врачами-педиатрами участковыми, врачами общей практики (семейными врачами), врачами специалистами, а также соответствующим средним медицинским персоналом. Скорая, в том числе специализированная (санитарно-авиационная), медицинская помощь оказывается безотлагательно гражданам при состояниях, требующих срочного медицинского вмешательства (несчастные случаи, травмы, отравления, а также другие состояния и заболевания), учреждениями и подразделениями скорой медицинской помощи государственной или муниципальной систем здравоохранения. Медицинская помощь гражданам предоставляется: учреждениями и структурными подразделениями скорой медицинской помощи (скорая медицинская помощь); амбулаторно-поликлиническими учреждениями и другими медицинскими организациями или их соответствующими структурными подразделениями и дневными стационарами всех типов (амбулаторная медицинская помощь); больничными учреждениями и другими медицинскими организациями или их соответствующими структурными подразделениями (стационарная медицинская помощь).Под организационной структурой понимается ее организация из отдельных подразделений с их взаимосвязями, которые определяются поставленными перед фирмой и ее подразделениями целями и распределением между ними функций. Организационная структура предусматривает распределение функций и полномочий на принятие решений между руководящими работниками фирмы, ответственными за деятельность структурных подразделений, составляющих организацию фирмы. С точки зрения распределения полномочий, производственных обязанностей организации можно классифицировать по таким типам управления: с линейной организацией управления; с функциональной организацией управления; с линейным и функциональным управлением; с матричной системой управления; с использованием комитетов (комиссий). Он состоит из руководства и секторов (рисунок 1).Процессы 1 и 5 можно считать фоновыми, они происходят в отделе непрерывно, за мониторинг отвечает диспетчер, за документирование - документовед. Помимо устранения возникающих неисправностей, технические специалисты постоянно выполняют комплекс профилактических мероприятий, но их мы касаться не будем, так как интерес в работе представляют процессы рассмотрения заявок от отделов. По сценарию в случае возникновения неполадок инициатор подает заявку, заявка получает статус "открыта". С этого момента до момента получения данной информации диспетчером может пройти от нескольких секунд (в случае обращения по телефону) до нескольких часов или даже рабочих дней (в случае использования почтовых сервисов). Это требование является обязательным, так как технические специалисты в процессе выполнения профилактических мероприятий могут сами выявить проблему, указанную в заявке и устранить за срок, который меньше времени реагирования диспетчером на заявку.

Оглавление

Введение

1. Объект исследования и проектирования

1.1 Краткая характеристика области исследования

1.2 Структура отдела автоматизированных систем управления

1.3 Сценарий бизнес-процессов организации работ по обслуживанию оборудования и компьютерной техники

1.4 Математическая модель оценки процесса организации работ по обслуживанию оборудования и компьютерной техники

1.5 Проблемы в деятельности отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира

1.6 Постановка цели и задачи дипломной работы

2. Оптимизация деятельности отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира

2.1 Оптимизация математической модели оценки процесса организации работ по обслуживанию оборудования и компьютерной техники

2.2 Определение способа реализации оптимизированной математической модели

2.3 CASE-средства моделирования, используемые в работе

2.4 Оптимизированная модель деятельности отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира

2.5 Требования к проектируемой информационной системе отдела АСУ

3. Проектирование информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира

3.1 Обзор и анализ информационных систем для автоматизации деятельности секторов и служб сопровождения

3.1.1 Aquaria SD

3.1.2 Sevrice DESKIT

3.1.3 ISDESK

3.1.4 Сравнительный анализ рассмотренных систем

3.2 Выбор архитектуры информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира

3.3 Проектирование вариантов использования информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира

3.4 Проектирование моделей поведения информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира

3.5 Проектирование модели данных для информационной системы отдела АСУ

4. Реализация информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники отдела АСУ МБУЗ ГБ г. Армавира

4.1 Спецификация средств реализации информационной системы

4.1.1 Операционная система

4.1.2 Система управления базами данных

4.1.3 Язык веб-разработки

4.2 Описание работы информационной системы отдела АСУ

4.3 Интерфейс информационной системы выставления заявок на обслуживание оборудования и компьютерной техники МБУЗ ГБ г. Армавира

5. Социальный аспект разработки

Заключение