Выбор технологии разработки программного обеспечения, информационного и технологического обеспечения. Проектирование и реализация баз данных. Переход от ER-модели к системе реляционной базы данных. Разработка стартовой страницы и побочных форм.
При низкой оригинальности работы "Проектирование информационной системы по управлению взаимоотношениями с клиентами", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ДИПЛОМНАЯ РАБОТА на тему «Проектирование информационной системы по управлению взаимоотношениями с клиентами» Выполнил: Телешин Тимур Иманович, студент группы ИС-41 специальности 230401В работе затронуты вопросы, связанные с интеграцией CRM-системы в уже существующую информационную структуру предприятия ИП Белов реализацией CRM-системы на клиент-серверной архитектуре, выбором и работой с комплексом средств для проектирования и разработки CRM-системы, программной реализацией основных функциональных возможностей системы, а именно - формирование базы данных о клиентах, достижение высокой степени прозрачности выполнения заказов клиентов и отслеживание их статуса, организация работы менеджеров по направлениям, создание и редактирование. Практическая реализация данной работы заключается в проектировании и внедрении приложения на базе интегрированной среды разработки My Visual DATABASE, соответствующего основным критериям, предъявляемым сотрудниками ИП Белов М.В. к автоматизированным информационным системам. Система используется сотрудником компании для оперативного доступа к информации по конкретному клиенту в ходе непосредственного взаимоотношения с клиентом - процессов продажи и обслуживания. В первую очередь, от системы требуется хорошая интеграция между всеми подсистемами и возможность пополнять базу данных в процессе любого взаимодействия с клиентом. Среди CRM систем выделяют трех лидеров: SAP - отдельный модуль SAP R/3 системы существенно улучшает работу тех отделов компании, которые непосредственно взаимодействуют с клиентом (отдел продаж, сайт и интернет-магазины, отдел маркетинга, сервисные отделы, абонентские службы, call-центр).На основании проведенного исследовании управления взаимоотношениями с клиентами в компании ИП Белов М.В. сделаны следующие выводы: Данная программа класса CRM направлены на создание обширной базы “верных” клиентов, которая является для предприятий долгосрочным конкурентным преимуществом. Эта стратегия основана на использовании передовых управленческих и информационных технологий, с помощью которых компания собирает и накапливает информацию о своих клиентах на всех стадиях их жизненного цикла (привлечение, удержание, лояльность), извлекает из нее знания и использует эти знания в интересах своего бизнеса путем выстраивания взаимовыгодных отношений с ними. Результатом внедрения на предприятие ИП Белов М.В.информационной системы взаимоотношения с клиентами является повышение конкурентоспособности компании, и увеличение прибыли, так как правильно построенные отношения, основанные на персональном подходе к каждому клиенту, позволяют привлекать новых клиентов и помогают удержать старых.[6, с.30]procedure Form1_ONSHOW (Sender: string; Action: string); begin Timer := TTIMER.Create(Form); Timer.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
