Анализ предметной области. Технико-экономическое обоснование внедрения системы управления взаимоотношениями в информационную среду транспортной компании. Функциональные требования по проектированию CRM-системы. Разработка форм отчетности и аналитики.
При низкой оригинальности работы "Проектирование и внедрение системы управления взаимоотношениями с клиентами в транспортной компании", Вы можете повысить уникальность этой работы до 80-100%
Одним из важных факторов повышения эффективности бизнеса в любой отрасли услуг является улучшение взаимоотношений с клиентом. Развитие методов и форм управления взаимоотношений с клиентом достигается не только за счет достижений в области социально-психологических методах управления, но и в развитии информационных технологий, ориентированных на изучение методов и способов накопления и обработки информации с помощью различных программных инструментов и технических средств. В среднем и крупном бизнесе передача информации является непременным и первостепенным фактором нормального функционирования компании. Материалом для дипломной работы послужило обращение транспортной компании УТС с просьбой о помощи в интеграции системы по управлению взаимоотношениями. Транспортная компания УТС работает в сфере услуг по транспортировке сборных грузов, заборе и доставке груза от клиента к клиенту. Компания имеет сеть филиалов по Российской Федерации, и распределенную клиентскую базу по городам России. Далее в дипломной работе приводится анализ деятельности в рамках управления связями с клиентами компании, а также информационных технологий, связанные с работой CRM. Такая ситуация приводит ко многим проблемам: менеджеры фиксируют информацию по своему усмотрению. Все необработанные контакты или неоконченные переговоры часто теряются, что крайне отрицательно сказывается на работе отдела продаж и в целом для всей компании. Для анализа предметной области используется сбор информации методом изучения документов транспортной компании, регламентирующих деятельность предприятия, и интервьюирования сотрудников в данной компании. Структура CRM-системы К возможностям CRM систем можно отнести: - учет клиентов; - управление организацией; - управление проектами; - управление персоналом; - ведение маркетинговых кампаний; - документооборот; - встроенные коммуникации; - управление сайтом организации; - личная эффективность. Описание структуры и деятельности транспортной компании УТС В данной главе приведено описание деятельности транспортной компании УТС, дается характеристика компании. Транспортная компания УТС является торговым названием на рынке грузоперевозок, и включает в себя две организации: ООО «Компания УТС» и ООО «Программа доставки», и индивидуальный предприниматель Колбасин Виктор Леонидович.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
