Проектирование и документирование информационной системы учета качества предоставляемых муниципальных услуг - Курсовая работа

В настоящее время информационные технологии прочно вошли во все сферы человеческой деятельности и получили широкое распространение. В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года №601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" к 2018 году уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг должен составлять не менее 90%. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.В данной главе дано обоснование актуальности разрабатываемой информационной системы, поставлена задача на проектирование, проанализированы существующие на данный момент аналоги подобных систем и выбраны инструменты для моделирования.Как и большинство сайтов муниципальных образований предоставляет возможность: • получать информацию об оказываемых услугах и поставщиках муниципальных услуг; • знакомиться с нормативно-правовыми документами, касающимися качества оказания муниципальных услуг. • информация о качестве предоставляемых муниципальных услуг представлена только в виде ежеквартальных отчетов. С помощью портала вы можете: • получить услугу в электронном виде; Предоставляет возможность: • получать информацию об оказываемых услугах и поставщиках муниципальных услуг на территории Пермского края;Задачи, которые должна решать система, выделенные исходя из анализа предметной области: 1. Автоматизировать анализ получаемых данных для получения знаний (закономерностей), аналитическая подсистема.CASE средства (от Computer Aided Software/System Engineering) - инструмент, который позволяет автоматизировать процесс разработки информационной системы. С их помощью можно моделировать бизнес-процессы, базы данных, компоненты программного обеспечения, деятельность и структуру организаций. В настоящее время существует более сотни различных CASE-средств. Выбор того или иного CASE-средства для моделирования информационной системы зависит от многих факторов. Данный программный продукт относится к малым интегрированным средствам моделирования, которые поддерживают несколько типов моделей и методов.В первой главе была изучена предметная область, в результате была рассмотрена актуальность информационной системы, определены функции, которые она должна выполнять приложения, а также дан анализ аналогов.В данной главе рассматривается модель предметной области, модели данных информационной системы, диаграммы, выбор средств разработки, примерный вариант интерфейса.Описание алгоритма решения задач информационной системы: Определим задачи, которые должна решать наша система. Изменение (добавление, редактирование, удаление) поставщиков услуг. Изменение (добавление, редактирование, удаление) услуг. О услугах Возможная логика работы информационной системы показана на диаграмме вариантов использования, построенной в Astah (см.Описание взаимодействия студента, преподавателя и информационной системы может быть представлено на диаграмме последовательности, построенной в Astah в нотации UML (Рис. Определим и выделим основные сущности и глобальные потоки данных (Рис. Детализуем потоки данных на диаграмме структур данных (Рис. Первичную контекстную диаграмму можно детализировать, выделив подсистемы и указав конкретные потоки данных (Рис. Название района в котором располагается(предоставляет услуги) поставщик услугДанная информационная системы будет реализована в виде WEB-приложения, поэтому возьмем Axure RP в качестве программного средства для разработки интерфейса. Программный пакет Axure RP [12] разработан компанией "Axure Software Solutions Inc." для создания прототипов и спецификаций WEB-сайтов. На странице выбора услуги заявитель выбирает нужную ему услугу. После выбора услуги, заявитель переходит на выбор поставщика услуг, по кнопке "Выбор услуги" происходит возврат к выбору услуг.Во второй главе были сформулированы требования к системе и поставлены задачи, спроектированы модели данных, построены диаграммы: вариантов использования, последовательности, первичная контекстная, структур данных, контекстная.В ходе работы была спроектирована информационная система учета качества предоставляемых муниципальных услуг.

Оглавление

Введение

Глава 1. Анализ предметной области

1.1 Анализ готовых решений

1.2 Постановка задачи на проектирование

1.3 Выбор средства для моделирования

Выводы

Глава 2. Проектирование

2.1 Построение модели информационной системы

2.2 Проектирование моделей данных

2.3 Выбор системы управления базами данных и языка программирования

2.4 Создание примерного варианта интерфейса

Выводы

Заключение

Библиографический список

В настоящее время информационные технологии прочно вошли во все сферы человеческой деятельности и получили широкое распространение. Это коснулось и сферы учета качества.

В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 7 мая 2012 года №601 "Об основных направлениях совершенствования системы государственного управления" к 2018 году уровень удовлетворенности граждан Российской Федерации качеством предоставления государственных и муниципальных услуг должен составлять не менее 90%.

Оценка качества предоставления услуг является важнейшим элементом системы управления качеством. Она не только позволяет проводить контроль качества обслуживания, предоставляет базу для анализа и принятия управленческих решений, но и обеспечивает обратную связь, необходимую для любой устойчивой и способной к развитию системы.

Информационные технологии позволяют облегчить как сбор информации о услуге которой воспользовался заявитель так и автоматизировать анализ данных.

Задачи, которые необходимо решить в ходе проектирования информационной системы: • Сравнительный анализ существующих ИС учета качества предоставляемых услуг и выявление принципов, пригодных для разрабатываемой ИС

• Сравнительный анализ и выбор наиболее подходящих средств моделирования и разработки;

• Построение логической и функциональной моделей ИС;

В первой главе была изучена предметная область, в результате была рассмотрена актуальность информационной системы, определены функции, которые она должна выполнять приложения, а также дан анализ аналогов. Произведен анализ существующих CASE-средств проектирования и осуществлен выбор CASE-средства для проектирования информационной системы.Во второй главе были сформулированы требования к системе и поставлены задачи, спроектированы модели данных, построены диаграммы: вариантов использования, последовательности, первичная контекстная, структур данных, контекстная. Сделан выбор системы управления базами данных и языка программирования. Создан примерный вариант интерфейса для заявителя.В ходе работы была спроектирована информационная система учета качества предоставляемых муниципальных услуг. Как показал анализ предметной области, данная система является актуальной, она позволит облегчить как сбор информации об услуге которой воспользовался заявитель так и автоматизировать анализ данных.

Был произведен анализ готовых решений (рассмотрен опыт подобных систем среди иностранных и отечественных разработок), сформулированы задачи, которые должна решать проектируемая информационная система, построены модели, наглядно демонстрирующие логику и процесс работы.

1. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

2. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

3. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

4. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

5. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

6. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

7. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

8. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

9. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

10. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

11. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

12. Электронный ресурс (дата обращения 20.09.14).

Размещено на