Проектирование бизнес-процессов с применением инструментов картирования и диаграммы "деньги-время" - Диссертация

3.4 Анализ узкого места с помощью диаграммы «время-деньги»Помимо этого предприятия, организованные подобным образом, не стимулируют заинтересованность сотрудников в конечном результате, так как система оценки результатов их деятельности оторвана и не связана с результативностью работы организации в целом. В связи с этим, в последние годы прослеживается положительная тенденция заинтересованности высшего руководства российских компаний в процессном подходе к управлению, и этот интерес проявляется не только среди предприятий из конкурентных сфер экономики, но и у федеральных министерств и естественных монополий. В связи с этим актуальность выбранной темы определяется несколькими факторами: Во-первых, проектирование, анализ и совершенствование бизнес-процессов - это огромный резерв для повышения конкурентоспособности предприятия и эффективности его деятельности. Основные преимущества данного подхода это простота проведения оптимизации как самих процессов, с точки зрения их синхронизации, взаимосогласованности, организации так и ресурсов, которые потребляются процессами. Во-вторых, в связи с доступностью всевозможных инструментов, методик исследования и проектирования, а также средств информационного обеспечения бизнес-процессов появляется возможность охватить всю систему функционирования бизнеса целиком, что бы рассмотреть составляющие ее процессы как целое.В общем смысле основа бизнеса заключается в преобразовании (на основе знаний и технологий) ресурсов и активов акционеров в ценности продуктов / услуг для потребителя и далее преобразование этой ценности в денежные потоки для акционеров, персонала, партнеров, поставщиков и др. Схематично подобное двойное преобразование, представленное на рисунке 1.1, можно назвать «двойной конвертацией ресурсов» - сначала конвертация ресурсов и активов, передаваемых компании акционерами, в ценности выпускаемых продуктов/предоставляемых услуг для потребителя, а затем конвертация получаемой потребителем ценности продуктов/услуг в суммарный денежный поток и возврат инвестируемых ресурсов от компании акционерам. В связи с этим с экономической точки зрения задача осуществления бизнеса сводится к тому, чтобы все сотрудники компании были нацелены на повышение эффективности бизнеса, т.е. отношения денежных ресурсов, получаемых от потребителей, к ресурсам, получаемым от акционеров (рисунок 1.2), в том или ином временном интервале. Понятие «процесса» как явления, характеризующего совокупность необратимых, взаимосвязанных, длительных изменений, было введено и получило развитие в философской мысли. В общем смысле, процесс можно определить как совокупность последовательных действий, направленных на достижение определенного результата или ход, развитие какого-нибудь явления; последовательная закономерная смена состояний в развитии чего-нибудь (например, химические, физические, эволюционные процессы в естествознании, юридические, экономические процессы в обществознании и т.д.).Владелец бизнес-процесса - это должностное лицо организации, наделенное необходимыми полномочиями, ресурсами и несущее ответственность за общее руководство и результаты реализации бизнес-процесса. Владелец бизнес-процесса наделяется четкими обязанностями и полномочиями для создания, поддержания в работоспособном состоянии, управления и совершенствования бизнес-процесса и его взаимодействия с другими бизнес-процессами. Важно еще раз подчеркнуть, что в бизнес-процессе рабочий из обычного исполнителя инструкций и стандартов превращается во владельца процесса, эксперта, соучастника бизнес-процесса, ответственного за его результат, и участвует в его проектировании и перепроектировании, в приведении к соответствию результатов требованиям. Данное противоречие снимается в рамках подхода к процессу как к бизнес-процессу, где исполнителю предоставляются более широкие полномочия по влиянию на методы работы и процесс в целом. В частности, он уполномочен останавливать процесс, если тот не может выполнить требования к качеству (например, если груз поврежден, то исполнитель может снять его с маршрута до решения вопроса о дальнейшей транспортировке), устанавливать требования к входам и ресурсам, давать предложения по изменению методов выполнения процесса, организовать команду по корректирующим действиям и др.Выделяется основной (общий) бизнес-процесс и внутренние бизнес-процессы (подпроцессы), взаимодействие которых направлено на достижение цели основного бизнес-процесса, заключающейся в удовлетворении требований потребителей и акционеров (упрощенная модель взаимодействия показана на рисунке 1.8). Основной бизнес-процесс взаимодействует с внешними потребителями и направлен, как правило, на создание одного вида (или семейства) продукта или оказания одной услуги (или семейства услуг). Внутренние бизнес-процессы являются составными частями основного бизнес-процесса и рассматриваются с точки зрения добавления ценности в рамках основного бизнес-процесса.

Содержание

Введение

1. Тенденции современного подхода к управлению бизнес-процессами

1.1 Теоретические аспекты бизнес-процессов

1.2 Проектирование процессов как «бизнес-процессов»

1.3 Участники бизнес-процессов

1.4 Основные виды бизнес-процессов

1.5 Технология описания бизнес-процессов. Порядок описания бизнес-процессов

2. Механизмы и методы картирования потока создания ценности

2.1 Применение картирования

2.2 Алгоритм картирования потока

2.3 Проектирование бизнес-процесса с помощью диаграммы «время-деньги»

3. Совершенствование и проектирование бизнес-процессов с применением инструментов картирования и диаграммы деньги/время