Проектирование автоматизированного рабочего места специалиста салона свадебной и вечерней моды "KLINFILD" - Курсовая работа

Проектирования очень сложный, и состоит из нескольких этапов, регламентируемых документами на разработку автоматизированной информационной подсистемы управлением функционирования работы менеджера и рассматривающийся в данном курсовом проекте. В данном курсовом проекте принято решение о разработке автоматизированного рабочего места специалиста, а точнее менеджера, салона свадебной и вечерней моды «KLINFILD».Таким образом, в качестве объекта исследования принят свадебный салон «KLINFILD» (далее - СС «К»), располагающийся в г. Главной задачей данной подсистемы (далее - АИП) является повышение эффективности функционирования регистрации клиентов на примерку, которая занимается приемом и обслуживанием клиентов СС «К». В Салоне работает 4 человека: директор; администратор; бухгалтер; юрист. Рассматривая работу директора в процессе работы Салона можно описать так: после того как клиент сформирует заказ, его документы поступают самому директору, для того чтобы он подписал необходимые документы и передал дальше на обработку заказа.2) Подсистема должна хранить информацию о клиентах. 4) В подсистеме должна храниться и своевременно обновляться информация о клиентах. Для дальнейшего проектирования информационной системы необходимо перейти на следующую стадию жизненного цикла - проектирование, в рамках который необходимо разработать техническое задание и календарный план системы Вся работа разбивается на несколько этапов, это делается для того, чтобы Заказчик мог проконтролировать работу исполнителя и постоянно находится в курсе процесса разработки, с другой стороны за каждый этап вносится предоплата. Основания для проведения работ: работа выполняется на основании договора №0000001 от 3.09.13 между заказчиком (Свадебного салона) и разработчиком (ИП “34И”).Далее говорим о требовании к подсистеме. Подсистема должна содержать необходимый объем информации, механизм своевременной актуализации содержания и базовый набор сервисов работы с информацией, обеспечивающий требуемую полноту информационных услуг. В подсистеме предлагается выделить следующие функциональные комплексы: • Комплекс сбора, обработки и загрузки данных, который предназначен для реализации процессов сбора данных из систем источников, приведения указанных данных к виду, необходимому для корректной работы комплекса хранения данных; Параметры, характеризующие степень соответствия подсистемы назначению: требования к приспособляемости подсистемы к изменениям: Обеспечение приспособляемости подсистемы должно выполняться за счет: своевременности администрирования; В зависимости от различных вероятных условий подсистема должна выполнять требования, приведенные ниже: • При Нарушении в работе подсистемы внешнего электроснабжения серверного оборудования продолжительностью до 15 мин - функционирование в полном объеме.Таким образом, поведенческая модель, базируется на функциональной и информационной моделях системы. Для построения поведенческой модели обычно используются блок-схемы алгоритмов.В данном курсовом проекте был рассмотрен бизнес-процесс регистрации клиентов салона в свадебном салоне «KLINFILD»., а также разработаны модели этого процесса.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1. ИЗУЧЕНИЕ ОРГАНИЗАЦИОННО-ФУНКЦИОНАЛЬНОЙ СТРУКТУРЫ УЧЕТА КЛИЕНТОВ СВАДЕБНОГО САЛОНА «KLINFILD»

1.1 Статическое описание свадебного салона «KLINFILD»

1.2 Динамическое описание свадебного салона «KLINFILD»

1.3 Формирование требований

2. РАЗРАБОТКА ТЕХНИЧЕСКОГО ЗАДАНИЯ И КАЛЕНДАРНОГО ПЛАНА СВАДЕБНОГО САЛОНА «KLINFILD»

2.1 Техническое задание свадебного салона «KLINFILD»

2.2 Разработка календарного плана для записи клиентов «КЛ-13»

3. АНАЛИЗ И ПРОЕКТИРОВАНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ ПОДСИСТЕМЫ ЗАПИСЬ КЛИЕНТА СВАДЕБНОГО САЛОНА «KLINFILD» С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ СТРУКТУРНОГО ПОДХОДА

3.1 Разработка функциональной модели АИП «КЛ-13»

3.2 Исследование информационной модели АИП записи КЛ-13

3.3 Поведенческая модель

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ

В России свадебный бизнес находится в стадии становления, но при этом рынок свадебных услуг развивается очень динамично. Причины этого развития - улучшение экономической ситуации в стране и, как следствие, повышение благосостояния населения. В связи с этим люди стремятся к хорошему образу жизни и готовы к большим затратам на бытовом уровне, включая такие значимые события как свадьба. Важной причиной можно также назвать и психологический фактор, сопровождающий рост благосостояния - желание избавить себя от хлопот. Именно поэтому в ближайшие годы возможно продолжение роста российского рынка свадебных услуг, как минимум, в два раза. Основная часть бюджета свадебного мероприятия - это приобретение свадебного наряда и сопутствующих аксессуаров. Данным видом деятельности и занимаются свадебные салоны.

Учитывая вышесказанное, проектирование автоматизированной подсистемы прием клиентов в свадебный салон “KLINFILD” является актуальным решением для одноименного предприятия.

Объектом исследования выбран свадебный салон «KLINFILD», а предметом исследования - его деятельность. Проектирования очень сложный, и состоит из нескольких этапов, регламентируемых документами на разработку автоматизированной информационной подсистемы управлением функционирования работы менеджера и рассматривающийся в данном курсовом проекте.

На начальной стадии проектирования одним из первых является обследование объекта и обоснование необходимости создания АИП. Поэтому необходимо подробно изложить основные положения и особенности функционирования объекта исследования.

После того как будут изложены основные понятия и особенности функционирования объекта исследования.

Приступаем к рассмотрению таких составляющих курского проекта, как разработка технического задания и календарного плана и проектирование информационной подсистемы запись клиента на примерку с использованием структурного подхода для этого используется не только теория с лекций, а так же дополнительный материал.

1. Изучение организационно-функциональной структуры УЧЕТА клиентов СВАДЕБНОГО салона «KLINFILD»

1.1 Статическое описание свадебного салона «KLINFILD»

В настоящее время работа свадебного салона «KLINFILD» является достаточно трудоемкой.

В данном курсовом проекте принято решение о разработке автоматизированного рабочего места специалиста, а точнее менеджера, салона свадебной и вечерней моды «KLINFILD».Таким образом, в качестве объекта исследования принят свадебный салон «KLINFILD» (далее - СС «К»), располагающийся в г. Хабаровске оказывающий различные свадебные услуги, а именно подбор свадебного наряда невесте, подбор свадебного костюма жениху, так же подбор различных аксессуаров.

Как упоминалось ранее, требуемая ИС должна охватывать всю деятельность СС «К». Первоначальный анализ показал большой объем необходимой автоматизации, следовательно, применительно к курсовому проекту к рассмотрению принята разработка подсистемы для записи СС «К». Главной задачей данной подсистемы (далее - АИП) является повышение эффективности функционирования регистрации клиентов на примерку, которая занимается приемом и обслуживанием клиентов СС «К». В г. Хабаровск существует достаточное количество различных свадебных салонов, в которые обращается большое количество граждан. Поэтому для повышения конкурентоспособности СС «К» важно активизировать свою деятельность, повысив тем самым качество обслуживания клиентов.

Проектируемая АИП может быть разработана на основе существующих методов проектирования АИС, базирующихся на понятии жизненного цикла (ЖЦ), как непрерывного процесса, начинающегося с момента принятия решения о создании ИС и заканчивающегося в момент полного изъятия из эксплуатации.

Исходя из того, что существует три модели жизненного цикла [1], а именно, каскадная, инкрементальная и спиральная, было принято решено разрабатывать АИП на основе каскадной модели, подразумевающую линейную последовательность прохождения стадий создания АИП, а переход с одной стадии на следующую - только после завершения работы над текущей.

Первой стадией ЖЦ АИП является Системный анализ [1], основными целями которого являются: · формулировка потребностей в АИП;

· выбор направления и определение экономической обоснованности проектирования АИП.

Для достижения данных целей необходимо решить следующие задачи: 1. Проанализировать существующую структуру СС «К».

2. Исследовать бизнес-модель СС «К».

СС «К» обладает линейно-функциональной структурой. Главой СС «К» является Директор, занимающийся координацией работы всех специалистов различных подразделений, также он осуществляет контроль над их работой и представляет СС «К» на различных конференциях и семинарах. В управлении СС «А» необходим единый подход к обслуживанию клиентов.

В Салоне работает 4 человека: директор; администратор; бухгалтер; юрист. Организационная структура представлена рис. 1.1.1.

Рисунок 1.1.1. - Организационная структура СС «К»

Согласно рис. 1.1.1. Директор организует всю работу данного предприятие, и несет ответственность за его работоспособность. Во-первых, это заключение договора по найму работников Салона. Организует обучение, если это необходимо. Руководит внедрением прогрессивных форм обслуживания; обеспечивает соблюдение работниками правил безопасности; санитарных требований. Во-вторых, поиск и сотрудничество с поставщиками. Рассматривая работу директора в процессе работы Салона можно описать так: после того как клиент сформирует заказ, его документы поступают самому директору, для того чтобы он подписал необходимые документы и передал дальше на обработку заказа. После того как заказ пройдет все этапы обработки, документы вновь поступает директору. Это необходимо для отчетности перед поставщиком.

Администратор подчиняется непосредственно директору. Он является организатором всей работы с покупателем. Администратор принимает пожелание клиента, после того как клиент выбрал необходимый дизайн ему необходимо заполнить некоторые документ. Данные документы предоставляет администратор, после заполнения отправляет директору на одобрения продажи данного товара. После того как директор подпишет, эти документы вновь возвращаются администратору. После данной процедуры, администратор отправляет клиента вместе с подписанными документами к бухгалтеру. После всех процедур выполнения бухгалтером, документы вновь поступают администратору. И только после этого администратор предоставляет товар Салона при наличии всех документов.

Бухгалтер в свою очередь ждет клиента с необходимыми документами, для того чтобы оплатить товар. Также в его обязанности входит не только процедура оплаты товара, но также и устанавливает результаты финансово - хозяйственной деятельности.

Юрист непосредственно занимается юридическим оформлением документации, консультирование служб и сотрудников. Юрист представляет Салон в арбитражном и гражданском судах.

Администратор является первым сотрудником СС «К», который взаимодействует с клиентом.

Основными его задачами являются: · регистрация клиентов;

· ведение книги клиентов;

· оформление заказа клиента;

· работы сотрудников;

· предоставление клиентам различной информации, в частности по доп. Услугах.

Информационные потоки менеджера, характерные для данной предметной области, представлены следующие документы: · журнал регистрации клиентов;

· справочник доп. Услуг;

· квитанция об оплате товара;

· справочник дизайнеров;

· талон на примерку;

· книга клиента.

Необходимо отметить, что неотъемлемой частью менеджера является запись к дизайнеру, он координирует процедуру записи к дизайнеру как по телефону, так и непосредственно в СС «К».

Менеджер должен: · обладать всей возможной информацией о месте работы;

· уметь четко планировать свою работу;

· решать вопросы, проблемы и недоразумения клиентов;

· организовывать предоставление дополнительных услуг вне установленного графика дизайнера по телефону и при личном посещении салона на определенную дату.

В данной курсовой работе предметной области необходимо автоматизировать процесс доступа к конкретным данным сотрудников, пациентов и организации работы самого салона. Причем обязательна выдача клиенту талона о записи на примерку (в бумажном или электронном виде). Доступ к данным разрешается только под личным паролем, т.к. личная информация клиента должна храниться в закрытом доступе. Так же эта программа разрешает сотруднику без пароля, иметь обычный доступ к минимальной информации клиента.

При приеме у каждого клиента будет своя личная страница в программе, где будет вестись личная информация, карта будет распечатываться только на примерку по записи. Координация работы дизайнера будет составлен в зависимости от нагрузки на его специализацию.

Определив процессы предприятия, которые будут автоматизированы, можно сделать вывод, что для данной предметной области необходимо автоматизировать процесс учетов клиентов. Исходя, из составленных предложений по технологической структуре АИС данная система предполагается быть созданной на местном уровне.

Так как пользователями системы будут являться в основном менеджер, необходимым условием будет наличие индивидуального пароля сотрудника.

Программное обеспечение предполагается быть разработанным под операционную систему Windows 7.Для ее функционирования требуется СУБД Microsoft SQL Server. Так же доступ к интернету.

Миссия согласно [ISO-15704] -это

1. Деятельность, осуществляемая предприятием для того, чтобы выполнить функцию, для которой оно было учреждено, - предоставления заказчикам продукта или услуги.

2. Механизм, с помощью которого предприятие реализует свои цели и задачи.

Миссия компании по удовлетворению социально-значимых потребностей рынка определяется как компромисс интересов рынка и компании.

Исходя из данной информации, формируется миссия СС «К».

Миссия: заключается, в своевременном, качественном предоставление свадебных услуг клиенту

Миссию салона можно выполнить с помощью организационного подхода, который проводится по определенной схеме с помощью полной бизнес - модели объекта анализа, как целевой, открытой, социально - экономической системы, принадлежащее иерархической совокупности открытых внешних и внутренних подсистем.

Возможности салона определяются характеристиками ее структурных подразделений и организацией их взаимодействия.

Дерево целей формирует дерево стратегий - иерархические списки уточнения и детализации достижения целей.

На основе данной информации формируется дерево целей и стратегии их достижения для менеджера. Ниже представлено дерево целей.

Дерево целей: 1) Облегчение процесса записи клиентов на подбор и примерку свадебного наряда.

2) Повышение качества предоставляемых услуг СС «К».

Далее формируем дерево стратегий: 1) Создание и обновление личных карт клиента;

2) Ведение учета дополнительных услуг;

3) Реклама в социальных сетях, размещение сайта на надежном хостинге, реклама в поисковых системах.

Все это дает возможность сформировать бизнес-потенциал компании.

Бизнес-потенциал компании - набор видов коммерческой деятельности, направленный на удовлетворение потребностей конкретных сегментов рынка. Бизнес-потенциал, в свою очередь, определяет функционал компании - перечень бизнес-функций, функций менеджмента и функций обеспечения, требуемых для поддержания на регулярной основе указанных видов коммерческой деятельности. Построение бизнес - потенциала и функционала компании позволяет с помощью матрицы проекций определить зоны ответственности менеджмента.

Матрица проекций - модель, представленная в виде матрицы, задающей систему отношений между классификаторами в любой их комбинации.

Описание бизнес - потенциала, функционала и соответствующих матриц ответственности представляет собой статическое описание компании. На этом этапе бизнес - моделирования формируется общепризнанный набор основополагающих внутрифирменных регламентов: - базовое Положение об организационно-функциональной структуре компании;

- пакет Положений об отдельных видах деятельности (финансовой, маркетинговой и т.д.);

- пакет Положений о структурных подразделениях (цехах, отделах, секторах, группах и т.п.);

- должностные инструкции.

Это вносит прозрачность в деятельность компании за счет четкого разграничения и документального закрепления зон ответственности сотрудников салона.

Исходя из данной информации, формируются модели бизнес - потенциала и функционала работы менеджера. Это позволит разработать матрицу проекций. Через матрицу проекций формируются зоны ответственности сотрудников салона.

Деятельность менеджера

Запись клиента X

Определение к дизайнеру X

Учет времени на подбор и примерку свадебного наряда X

Рисунок 1.1.2.- схема функционала подсистемы

Этапы управленческого цикла Компоненты менеджмента Персонал Учет

Сбор информации Х

Выработка решений Х

Реализация Х Х

Контроль X X

Рисунок 1.1.3 - Схема формирования основных функций салона

МЦ «А»

СС «К» Прием клиента Контроль над работой получение информации Обработка информации создание плана работ проверка по

Директор x

Менеджер x x

Специалист ПО x

Рисунок 1.1.4. - Схема формирования зон ответственности салона.

1.2 Динамическое описание свадебного салона «KLINFILD»

Дальнейшее развитие является детализация бизнес - модели, происходит на этапе динамического описания компании, на уровне процессных потоковых моделей.

Процессные потоковые модели - это модели, описывающие процесс последовательного во времени преобразования материальных и информационных потоков компании в ходе реализации какой-либо бизнес-функции или функции менеджмента. Сначала (на верхнем уровне) описывается логика взаимодействия участников процесса, а затем (на нижнем уровне) - технология работы отдельных специалистов на своих рабочих местах.

Логика менеджера заключается в записи клиентов. Запись к дизайнеру может быть осуществлено как по телефону, так и заранее в МЦ «А»

Менеджер должен, во-первых, обладать всей возможной информацией о СС «К». Во-вторых, он должен уметь четко планировать свою работу. Все вопросы, проблемы и недоразумения клиентов должны разрешаться также с его помощью. Так же в его обязанности входят дополнительные услуги, который предоставляет салон вне установленного времени работы дизайнера. Запись к дизайнеру на доп. Услуги производиться как по телефону, интернету, так в самом салоне у менеджера на определенную дату. Приходя в салон, клиент должен иметь с собой некоторые документы (паспорт, личные параметры). Все перечисленные документ клиент передает менеджеру, который в свою очередь начинает заполнять определенную форму в программе. В то же время менеджер имеет права спросить некоторую информацию у клиента. После записи клиента на услуги салона выдает талон к дизайнеру, это делается для того чтобы упростить работу дизайнера.

Чтобы наиболее структурировано показать данные взаимодействия строится процессная потоковая модель.

Так же необходимо построить организационно - функциональную структуру менеджера.

Для построения организационно-функциональной модели используется всего два типа элементарных моделей: древовидные модели (классификаторы) и матричные модели.

В начальной модели применяется всего несколько классификаторов предметной области: · основные группы продуктов и услуг салона;

· ресурсы, потребляемые салона в ходе своей деятельности;

· функции (процессы), поддерживаемые в салоне;

· организационные звенья свадебного салона.

В классификаторе функций обычно выделяют три базовых раздела: · основные функции - непосредственно связанные с процессом преобразования внешних ресурсов в продукцию и услуги салона;

· функции управления салона;

· функции обеспечения - поддерживающие производственную, коммерческую и управленческую деятельность.

Исходя из выше перечисленной информации построим организационно - функциональную модель регистрационного отдела, построение которой основывается на: · Положение об организационной структуре предприятия: · функциональной схеме деятельности предприятия: · функции, выполняемых предприятием: Функциональная область Запись клиента Контроль работы

Директор Х

Менеджер Х

Специалист по Х

Рисунок 1.2.1 - Схема функций выполняемых салоном

Стандартная практика построения моделей организационно-функциональной структуры салона поддерживает два уровня детализации: 1) Агрегированную модель;

2) Детализированную модель.

Агрегированная модель - модель организационной структуры, учетные регистры которой имеют ограничение по степени детализации до 2-3 уровней.

Целью построения данной модели является предоставление информации об организационной структуре высшим руководителям салона для проведения стратегического анализа, анализа соответствия данной структуры стратегии и внешнему окружению компании.

Детализированная модель - модель организационной структуры, детализация учетных регистров которой производится на более глубоких уровнях, чем в агрегированной модели. Степень детализации в модели обусловлена конкретными потребностями компании (создание определенных организационных регламентов).

Целью построения данной модели является предоставление информации о распределении функциональных обязанностей между подразделениями салона, а также об организации бизнес-процессов. Построение детализированной модели позволяет создавать различные внутрифирменные регламенты.

Таким образом, организационный анализ предполагает построение комплекса взаимосвязанных информационных моделей компании, который включает: O Стратегическую модель целеполагания (отвечает на вопросы: зачем компания занимается именно этим бизнесом, почему предполагает быть конкурентоспособной, какие цели и стратегии для этого необходимо реализовать);

O Организационно-функциональную модель (отвечает на вопрос кто - что делает в компании и кто за что отвечает);

O Функционально-технологическую модель (отвечает на вопрос что - как реализуется в компании);

O Процессно-ролевую модель (отвечает на вопрос кто - что - как - кому);

O Количественную модель (отвечает на вопрос, сколько необходимо ресурсов);

O Модель структуры данных (отвечает на вопрос, в каком виде описываются регламенты компании и объекты внешнего окружения).

Представленная совокупность моделей обеспечивает необходимую полноту и точность описания компании и позволяет вырабатывать понятные требования к проектируемой информационной системе.

В данном курсовом проекте был рассмотрен бизнес-процесс регистрации клиентов салона в свадебном салоне «KLINFILD»., а также разработаны модели этого процесса. Автоматизация процесса записи клиентов будет способствовать росту числа клиентов свадебного салона, выходу предприятия на качественно новый уровень развития, повышению качества предоставляемых свадебных услуг.

В заключение необходимо подчеркнуть, что в настоящее время сфера свадебной индустрии представляет собой обширное поле деятельности в плане внутрифирменных изменений и может оказаться весьма интересным объектом для дальнейших исследований.

1. ГОСТ 24.701-86 - Надежность автоматизированных систем управления.

2. ГОСТ 34.003-90 - Автоматизированные системы. Термины и определения.

3. ГОСТ 34.201-89 - Виды, комплектность и обозначение документов при создании автоматизированных систем.

4. ГОСТ 34.601-90 - Автоматизированные системы. Стадии создания.

5. РД 50-698-90 - Автоматизированные системы. Требования к содержанию документов.

6. РД 50-34.126-92 - Рекомендации. Правила поведения работ при создании автоматизированных систем.

7. ГОСТ 19.102-77 - Стадии разработки.

8. ГОСТ 19.201-78 - Техническое задание. Требования к содержанию и оформлению.

9. ГОСТ 19.701-90 (ИСО/МЭК 5807-85) - Схема алгоритмов программ, данных и систем. Условные обозначения и правила выполнения.

10. Смирнова, Г. Н., Проектирование экономических информационных систем: Учебник./ Г. Н. Смирнова, А. А. Сорокин, Ю. Ф. Тельнов - М.: Финансы и статистика, 2003. - 512 с.

11. Вендров, A. M., Практикум по проектированию программного обеспечения экономических информационных систем./ А. М. Вендров - М.: Финансы и статистика, 2006. - 191 с.

12. Балдин, К. В., Информационные системы в экономике./ К. В. Балдин, В. Б. Уткин - М.: Издательский центр Академия, 2005 - 288 с.

Размещено на