Проектирование автоматизированного рабочего места сотрудника банка по выпуску банковских карт - Дипломная работа

2.2.1.Общие положения (дерево функций и сценарий диалога)Пластиковая карточка является надежным и удобным средством платежа, так как средствами, имеющимися на счете, может воспользоваться только владелец карточки, знающий код доступа. В связи с чем все большее число физических и юридических лиц обращается в банки с заявлениями о выдаче пластиков карт. Счетом будущей карты может стать либо уже открытый клиентом ранее счет в данном банке, либо новый, открываемый с созданием карты счет. В конце рабочего дня операционист, принимающий заявления от клиентов на получение банковской карты, формирует ведомость заявлений на выпуск карт, а также журнал открытых счетов и передает их в отдел по выпуску банковских карт. В соответствии с входящими документами, отдел изготавливает карты и передает их операционисту вместе с конвертом с PIN-кодом и ведомостью выпущенных карт.Как уже говорилось выше, в рамках данной работы проектируется АРМ сотрудника по выпуску банковских карт. На рисунке 1.1 представлена контекстная диаграмма бизнес-процесса выпуска банковских карт. На входе имеются ведомость заявлений на выпуск карт, а также журнал открытых счетов, на выходе - готовая банковская карта и ведомость выпущенных карт. Данная работа (Выпуск банковских карт) можно разделить на три основных этапа - преобразование входной информации, изготовление карты, передача карты операционисту. И последнее - готовую карту передают операционисту, в результате чего формируется конверт с банковской картой и PIN-кодом, а также ведомость выпущенных карт, в которой отмечается передача карты операционисту.Основной целью автоматизации такого участка работы банка, как выпуск банковских карт, является увеличение объемов производства банковских карт, облегчение труда сотрудника отдела банка по производству банковских карт за счет избавления от обработки огромного объема информации вручную, переход к информации в электронном виде и избавление от большинства бумаг. С помощью данной разработки сотрудник отдела быстро и легко может найти данные о клиенте, данные из его заявления и определить, на каком этапе изготовления находится та или иная банковская карта. Реализация проекта «АРМ сотрудника банка по выпуску банковских карт» предоставит возможность автоматизировать ввод, контроль и загрузку данных первичных документов в базу данных с использованием экранных форм, выдачу результатных документов, хранение и выдачу справочной информации.Лицевым счетом новой банковской карты может стать либо уже открытый ранее на имя данного клиента счет, либо новый счет, открываемый с созданием пластиковой карты. Банковский работник, принимающий заявления на приобретение банковской карты от клиента, формирует ведомость поданных заявлений и журнал открытых счетов, которые передает в отдел по производству банковских карт. PIN-коды к картам формируются автоматически при изготовлении карты и остаются неизвестными. Готовые карты в конверте с PIN-кодами передаются операционисту, занимающемуся выдачей карт клиентам. Сущность «Платежная система» предназначена для хранения справочной информации о предоставляемых банком платежных системах карт.Значительную долю внемашинного информационного обеспечения составляют системы классификации и кодирования, а так же документация. Код представляет собой условное обозначение объекта группой знаков по определенным правилам, установленным системами кодирования. Основная цель кодирования и классификации состоит в однозначном обозначении объектов, а так же в обеспечении необходимой и полной достоверности кодируемой информации. Различают два метода классификации: Иерархический метод, при котором между классификационными группировками устанавливаются отношения подчинения типа: класс-подкласс-группа-подгруппа-вид и т.д. Локальные классификаторы, как правило, имеют простейшую порядковую систему кодирования.В нем содержится информация следующая информация: фамилия, имя и отчество клиента полностью, вид карты, валюта, платежная система карты и дополнительные услуги. На рисунке 1 приложения 1 приведен пример входного документа - ведомости заявлений на выпуск банковских карт. Еще одним необходимым документом для выпуска банковских карт является журнал открытых счетов, пример которого показан на рисунке 2 приложения 1.Помимо формирования ведомости выпущенных карт по состоянию на текущую дату, в программе предусмотрена возможность осуществлять выборку из ведомости за определенный период. Пункт меню позволяет перейти к режиму работы непосредственно с банковскими картами - создание новой заявки на банковскую карту, выдачу карт. Данный пункт меню открывает окно для внесения или редактирования такой справочной информации, как «Вид карты». Данный пункт меню открывает окно для внесения или редактирования такой справочной информации, как «Платежная система». Данный пункт меню позволяет формировать ведомость выпущенных карт на текущую дату, а также выписку из ведомости за определенный период.В настоящее время все больше возрастает роль безналичного расчета физических

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ

1.1 Экономическая сущность задачи (сущность задачи и предметная технология ее решения)

1.2 Характеристика комплекса задач, задачи и обоснование необходимости автоматизации

1.3 Постановка целей и задач автоматизации

2. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ

2.1 Информационное обеспечение задачи

2.1.1 Информационная модель и ее описание

2.1.2 Используемые классификаторы и системы кодирования

2.1.3 Характеристика первичных документов с нормативно-справочной и входной оперативной информацией

Расчеты с использованием наличных денег чрезвычайно дорого обходятся государственным и коммерческим финансовым структурам. Выпуск в обращение новых купюр, обмен старых, содержание большого персонала, неудобства и большие потери времени рядовых клиентов - все это не лучшим образом сказывается на экономике страны. В России, например, около 20 % стоимости каждого рубля уходит на поддержание его же собственного обращения. Один из возможных и самых перспективных способов разрешения проблемы наличного оборота - создание эффективной автоматизированной системы безналичных расчетов. По экспертным оценкам, такая система может обеспечить сокращение наличного денежного обращения почти на треть.

С середины XX века начинают появляться автоматизированные системы расчетов с помощью специальных банковских карточек. Пионером этого начинания можно считать платежную систему Diners Club. Затем появляются, такие ныне известные системы, как American Express, VISA, Master Card, Maestro.

В настоящее время этот способ безналичных расчетов получил такое широкое распространение, что трудно себе представить сферу обслуживания, в которой бы они не использовались. Магазины, билетные кассы, гостиницы, всех стран мира обслуживают клиентов, приняв от них пластиковую карточку, как средство оплаты.[5]

Актуальность пластиковой карточки проявляется во всем: при совершении крупных сделок, в путешествии, облегчает расчеты в супермаркетах и т. д. Наличие пластиковой карты позволяет не носить с собой крупные суммы денег, что предотвращает их потерю или кражу, также возможен перевод крупной суммы денег на большие расстояния, как бы "из рук в руки". Пластиковая карточка является надежным и удобным средством платежа, так как средствами, имеющимися на счете, может воспользоваться только владелец карточки, знающий код доступа.

Удобство использования пластиковых карт для проведения денежных расчетов без сомнения способствует росту их популярности. В связи с чем все большее число физических и юридических лиц обращается в банки с заявлениями о выдаче пластиков карт.

Чтобы получить пластиковую карту клиенту необходимо заполнить заявление на выдачу карты. Счетом будущей карты может стать либо уже открытый клиентом ранее счет в данном банке, либо новый, открываемый с созданием карты счет. В конце рабочего дня операционист, принимающий заявления от клиентов на получение банковской карты, формирует ведомость заявлений на выпуск карт, а также журнал открытых счетов и передает их в отдел по выпуску банковских карт.

В соответствии с входящими документами, отдел изготавливает карты и передает их операционисту вместе с конвертом с PIN-кодом и ведомостью выпущенных карт.

Автоматизация процесса учета изготовления банковских карт позволит избежать возможных ошибок при изготовлении карты и ускорить процесс формирования необходимых документов и отчетов.

В данном курсовом проекте необходимо спроектировать и реализовать автоматизированное рабочее место (АРМ) сотрудника банка по выпуску банковских карт.

В аналитической части курсовой работы рассматривается состояние предметной области, а также приводится характеристика комплекса задач, задачи и обоснования необходимости автоматизации рассматриваемого процесса.

Проектная часть посвящена описанию принятых решений, в результате проектирования. Здесь приводится описание информационной модели, используемых классификаторов и систем кодирования, также характеризуются первичные (входные) и итоговые (выходные )документы, нормативно-справочная информация, характеризуется база данных проектируемой системы, описывается программное и технологическое обеспечение задачи и приводится контрольный пример реализации проекта.

1.Аналитическая часть

1.1 Экономическая сущность задачи (сущность задачи и предметная технология ее решения)

Развитие системы электронных платежей - один из основополагающих элементов современной экономики. Трудно переоценить важность платежных систем в целом и платежных карт в частности для нашего общества. Удельный вес суммы безналичных операций, совершаемых с применением платежных карт на территории России, постоянно растет.

С каждым годом растет число владельцев банковских пластиковых карт. Многие организации перешли перевод заработной платы своим сотрудникам на их пластиковые карты. Многие физические лица оформляют кредитные и дебитные карты различных платежных систем, поскольку с помощью них удобнее оплачивать покупки и различные услуги не только на территории России.

Все это приводит к росту объемов поступающей в банки информации, которая подлежит обработки и классификации. Это требует применения совершенных технических и программных средств.

Результатом развития программно-аппаратных средств стало создание банковских информационных систем (БИС).

Целями использования БИС являются: сокращение времени на проведение операций и оформление документов, увеличение пропускной способности банка;

сокращение численности персонала, занятой малоквалифицированной рутинной работой;

улучшение качества обслуживания клиентов;

повышение квалификации банковского персонала;

интегрирование в единые банковские системы.

Автоматизация информационных и других технологий банка содействуют улучшению качества обслуживания путем создания автоматизированных рабочих мест (АРМ) для специалистов всех уровней.[4]

Часть задач реализуется различными технологиями, распределяется между различными АРМ и не повторяется, а некоторые задачи становятся функционально избыточными и оформляются при разработке в виде некоторых универсальных технологий, структурно выполненных в форме перемещаемых блоков, одновременно присутствуя в нескольких АРМ и соответствующим образом настраиваясь.

Постоянные изменения, происходящие в сфере деятельности банков и затрагивающие юридическую сферу, экономическую среду и банковские технологии, требуют от системы управления банком высокой степени адаптивности. БИС должны иметь гибкую структуру и быть открытыми системами, т.е. допускающими внесение необходимых изменений в модель в случае каких-либо перестроек в банковской сфере. Поэтому система должна быть ориентирована на автоматизацию управления банковской деятельностью, а не на конкретную задачу чистой автоматизации обработки банковской информации. Другими словами, система должна соблюдать принцип целевого характера управления и удовлетворять требованию открытости для легкого внесения изменений и наращивания функциональных ее возможностей по мере необходимости. Это требование реализуется на принципах строгой параметризованности автоматизируемых объектов и модульности[3]

АРМ сотрудника банка по выпуску банковских карт - один из модулей, входящий в состав единой банковской системы.

Экономическая сущность данного проекта очевидна - с ростом владельцев пластиковых банковских карт растет число подаваемых заявок на их приобретение. Обработка данных заявлений требует точности и внимательности. Даже самый квалифицированный работник банка не способен безошибочно обработать весь поступающий объем информации.

Благодаря автоматизации данной деятельности и введения в эксплуатацию модуля «АРМ сотрудника банка по выпуску банковских карт» сократится количество ошибок при обработке заявлений, сократится количество времени на обслуживание одного клиента. Следовательно, потребуется меньшее количество сотрудников банка на данном участке работы, возрастет количество клиентов банка. Из всего вышесказанного можно сделать вывод, что проектирование и ввод в эксплуатацию АРМ экономически выгодно для коммерческого банка.

Клиент - физическое лицо осуществляет с использованием банковской карты следующие операции: получение наличных денежных средств в валюте Российской Федерации или иностранной валюте на территории Российской Федерации;

получение наличных денежных средств в иностранной валюте за пределами территории Российской Федерации;

оплату товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) в валюте Российской Федерации на территории Российской Федерации, а также в иностранной валюте - за пределами территории Российской Федерации;

иные операции в валюте Российской Федерации, в отношении которых законодательством Российской Федерации не установлен запрет (ограничение) на их совершение;

иные операции в иностранной валюте с соблюдением требований валютного законодательства Российской Федерации.

Кредитная организация (коммерческий банк) в праве осуществлять эмиссию (выпуск) банковских карт следующих видов: (дебетовых) карт, кредитных карт и предоплаченных карт.

Расчетная (дебетовая) карта предназначена для совершения операций ее держателем в пределах установленной кредитной организацией - эмитентом суммы денежных средств (расходного лимита), расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств клиента, находящихся на его банковском счете, или кредита, предоставляемого кредитной организацией - эмитентом клиенту в соответствии с договором банковского счета при недостаточности или отсутствии на банковском счете денежных средств (овердрафт).

Кредитная карта предназначена для совершения ее держателем операций, расчеты по которым осуществляются за счет денежных средств, предоставленных кредитной организацией - эмитентом клиенту в пределах установленного лимита в соответствии с условиями кредитного договора.

Предоплаченная карта предназначена для совершения ее держателем операций, расчеты по которым осуществляются кредитной организацией эмитентом от своего имени, и удостоверяет право требования держателя предоплаченной карты к кредитной организации - эмитенту по оплате товаров (работ, услуг, результатов интеллектуальной деятельности) или выдаче наличных денежных средств.

Для получения банковской карты клиент должен заполнить заявление соответствующего образца и предоставить документы, подтверждающие личность.

Некоторые банки предоставляют своим клиентам возможность оставить заявку на получение банковской пластиковой карты на официальном сайте банка.

При заполнении заявления, кроме вида карты, необходимо указать платежную систему.

Платежная система - это совокупность инструментов и методов, применяемых в хозяйстве для перевода денег, осуществления расчетов и урегулирования долговых обязательств между участниками экономического оборота.

Сегодня в России уже имеется опыт эмитирования как зарубежных карточек по лицензии крупнейших финансовых ассоциаций, так и собственных рублевых и валютных кредитных и дебетных карт. У нас в стране широко известны такие платежные системы, как Union Card, STB-card, MOSTCARD, OLLBI Card, Optimum, Золотая Корона, а также VISA, Master Card, Maestro. Тысячи магазинов и иных заведений, принимающих к оплате рублевые и валютные карточки российских эмитентов.[4]