Проект продвижения туристических услуг ООО "Алгоритм" за счет автоматизации системы поиска и бронирования туров - Курсовая работа

Цель работы - проанализировать существующее состояние бизнеса и сформировать проект продвижения компании с помощью автоматизации системы поиска и бронирования тура. В работе были проведены анализы внешней и внутренней среды организации (с использованием соответствующих методик). Был проведен их интегральный анализ с целью описания текущего состояния бизнес-процессов и определения проблем, существующих в организации.бизнес туристический тур бронированиеПолное фирменное наименование Общества: Общество с ограниченной ответственностью «Алгоритм». Туристическая фирма «Алгоритм» была основана летом 1996 года. Основными направлениями деятельности фирмы являются: - осуществление туристической деятельности как внутри Российской Федерации, так и за рубежом; Выбор данной организационно-правовой формы обусловлен небольшими масштабами деятельности фирмы, в том числе относительно небольшой численностью персонала.Повышение интереса потребителя к продаваемым туристическим маршрутам, оказываемым услугам ООО «Алгоритм», создание делового имиджа организации и увеличение объемов продаж.Стратегическая карта целей предприятия представлена в приложении А.Среди социальных факторов развития туризма в первую очередь необходимо отметить: увеличение продолжительности свободного времени населения (сокращение рабочего времени, увеличение продолжительности ежегодных отпусков) в сочетании с повышением уровня жизни населения приводит к притоку новых потенциальных туристов; Интернет в туризме не только выполняет функцию передачи и обмена информацией, но и формирует новую систему сбыта, которая напрямую связывает конечных потребителей с поставщиками туристских услуг и уже сегодня составляет реальную конкуренцию традиционным каналам реализации туристских продуктов; Влияние экономических факторов на туризм главным образом обусловлено тем, что между тенденциями развития туризма и экономики наблюдается тесная взаимосвязь. Значительное влияние на развитие туризма оказывают политико-правовые факторы: политическая обстановка в мире и отдельных странах; политика открытия границ; смягчение административного контроля в сфере туризма; унификация налоговой и денежной политики. становление в Европе единого рынка без внутренних границ со свободным перемещением капитала, товаров, услуг, людей, унификацией налоговой политики, введением единой валюты позволят интенсивно развиваться туризму в регионе; Из таблицы можно сказать, что сильное влияние на туристическую фирму оказывает отрицательно рост населения, что прямо пропорционально влияет на увеличение числа туристов, то есть чем меньше туристов, тем меньше дохода будет получать турфирма.Для анализа конкурентов на рынке используется матрица Бостонской Консалтинговой Группы. Для оценки уровня конкурентоспособности оказываемых услуг и анализа существующих конкурентов используется матрица Бостонской консалтинговой группы (матрица БКГ). «Дикие кошки» Компании занимают низкую долю на быстро растущем рынке. Эти компании избыточны, нуждаются в дополнительных инвестициях «Дойные коровы» Компании, занимающие высокую долю на медленно растущем рынке. Для компании «Алгоритм» конкурентная среда в разрезе матрица БКГ будет выглядеть следующим образом (Таблица 1.3.): Таблица 1.3.Для оценки степени влияния факторов внешней среды (возможностей и угроз) используется методика EFAS-анализа. Таблица 1.5 Матрица EFAS-анализа Факторы Вес фактора Оценка Взвешенная оценка Возможности 1.Повышение уровня образования 0,05 4 0,2 Становление рынка без внутренних границ 0,05 8 0,4В штат фирмы входят: генеральный директор, бухгалтер, 3 менеджера по направлениям, менеджер по оформлению паспортов, менеджер по рекламе, курьер. Расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров (со времени основания фирмы состав сотрудников не менялся). Кроме того, турфирма часто использует студентов-практикантов в качестве рабочей силы с минимальной оплатой труда. Структуру данной организации нельзя назвать функциональной, т. к. здесь нет функциональных отделов или программно-целевых подсистем (таких как маркетинг, финансы, снабжение, кадры, учет, производство и прочее), нельзя назвать линейной или бюрократической, т. к. здесь один уровень управления и директору непосредственно - напрямую - подчиняются все сотрудники организации. Это вызвано тем, что расширение турфирмы не планируется в связи с ограниченностью рабочего пространства (офиса) и, как следствие, отсутствием свободных вакансий, а также отсутствием текучести кадров (со времени основания фирмы состав сотрудников не менялся).Компания «Алгоритм» занимается предоставлением туристических услуг. Основным бизнес-процессом будет являться процесс «Продажа путевки». При внедрении новой ИС в компании произойдет сокращение временных затрат на основной бизнес-процесс. Описание основного бизнес-процесса проведено с использованием нотации IDEF0 и представлено в приложении В.

ОГЛАВЛЕНИЕ

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ (ПРОЕКТ)

АННОТАЦИЯ

Глава 1. Бизнес-архитектура

1.1Общие сведения о предприятии

1.1.1Миссия компании

1.1.2Стратегическая карта

1.2 Анализ факторов внешней среды

1.2.1Анализ факторов внешней среды методом STEEP-анализа

1.2.2Анализ непосредственного окружения (методом 5 сил Портера)

1.2.3Матрица БКГ

1.2.4Анализ влияния факторов внешней среды

1.3Анализ внутренней среды

1.3.1Анализ факторов внутренней среды организации

1.3.2Описание модели методом «Черный ящик»

1.3.3Описание основного бизнес-процесса

1.3.4Анализ сильных, слабых сторон, возможностей и угроз

1.3.5Анализ, сильных, нейтральных и слабых сторон организации

1.3.6Классификация и ранжирование проблем предприятия

ГЛАВА 2. ПРОЕКТ ПРОДВИЖЕНИЕ ТУРИСТИЧЕСКИХ УСЛУГ ООО «АЛГОРИТМ» ЗА СЧЕТ АВТОМАТИЗАЦИИ СИСТЕМЫ ПОИСКА И БРОНИРОВАНИЯ ТУРОВ

2.1 Определение целей проекта

2.2 Определение требований к информационной системе: 2.3 Определение типа информационной системы

2.4 Реинжиниринг бизнес-процессов

2.5Функционально-стоимостный анализ

2.6Выбор программного обеспечения

2.7Уровень зрелости (готовности) бизнеса

Заключение

Список литературы

ЗАДАНИЕ НА КУРСОВУЮ РАБОТУ (ПРОЕКТ)

АННОТАЦИЯ