Проект мероприятий по совершенствованию работы с клиентами коммерческого предприятия ООО "АвтоФорсаж" - Отчет по практике

ФГБОУ ВПО «Саратовский государственный технический университет имени Гагарина Ю.А.» Кафедра «Прикладная экономика и управление инновациями» Проект мероприятий по совершенствованию работы с клиентами коммерческого предприятия ООО «АВТОФОРСАЖ»Сложившаяся экономическая ситуация в России заставила не только отдельные компании, но целые отрасли экономики думать о реорганизации и оптимизации. В условиях рыночных отношений центр экономической деятельности перемещается к основному звену всей экономики - предприятию. Однако в рыночной экономике выживет лишь то предприятие, которое наиболее грамотно и компетентно определит требования рынка, создаст и организует производство продукции, пользующейся спросом, обеспечит организацию производства и высокий доход высококвалифицированных работников. Действия, предпринятые для рыночного реформирования и создания новой экономической системы в России, стали основной причиной чрезвычайно глубокого и затяжного кризиса, который поразил народное хозяйство. Любые предприятия в условиях жесткой конкуренции и быстроменяющейся ситуации должны концентрировать свое внимание не только на внутреннем состоянии дел, но и вырабатывать стратегию долгосрочного выживания, позволяющую поспевать за изменениями, происходящими в их окружении.ОЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТЧЕТСТВЕННОСТЬЮ «АВТОФОРСАЖ» осуществляет розничную торговлю автомобильными деталями, узлами и принадлежностями с 2006 года. Юридический адрес ООО «АВТОФОРСАЖ» 410057, г Саратов, Ново-Астраханское шоссе, д 1. В структуре ООО организована и СТО, которая занимается ремонтом и техническим обслуживанием автотранспорта, в основном коммерческого. Привлечь в качестве своих постоянных клиентов наибольшее количество малых предприятий и индивидуальных предпринимателей, имеющие автомобили отечественных и зарубежных марок. Ориентировать свою деятельность на новые конструктивные особенности автомобилей.В основном специалисты, работающие на данном предприятии, имеют среднее специальное и высшее образование, могут быстро переключиться с одного вида работ на другой. Некоторые специалисты могут быть взаимозаменяемыми, что позволяет работникам в течение недели отдыхать по гибкому графику, а магазину и станции - работать ежедневно, без выходных. Такая гибкость позволяет осуществлять быстрые и слаженные действия для удовлетворения всех потребностей клиента. Одним из требований, предъявляемых фирмой к работникам, является опрятный внешний вид и единая униформа. Строжайшая дисциплина в магазине, на станции технического обслуживания и умения сотрудников четко выполнять инструкции продаже, ремонту автомобилей - залог качественного удовлетворения потребностей заказчика.Оно обслуживает автомобили отечественных марок (ВАЗ, ГАЗ, ГАЗЕЛЬ, ОКА, ВАЛДАЙ, БАРГУЗИН, СОБОЛЬ в некоторых случаях автомобили иностранного производства). Владельцами автомобилей являются, в основном, индивидуальные предприниматели и малые предприятия, имеющие от 1 до 30 единиц автомобилей. В расчете цены учтены издержки (аренда помещения, обслуживание подъемников, заработная плата работников, налоги, приобретение инструментов и оборудования, приобретение комплектующих и расходы, связанные с этим) и чистая прибыль. Расчеты между организациями и индивидуальными предпринимателями ведутся в безналичной форме, т.е. путем списывания денежных средств с расчетного счета клиента на расчетных счет исполнителя услуг. Автосервис находится возле оживленной трассы в промышленной зоне заводского района на территории крупного торгово-сервисного центра по обслуживанию автомобилей.Помещение Высокое с большими воротами Низкое в плохом состоянии - Высокое с большими воротами Низкое - Высокое с большими воротами Низкое в отличном состоянии Низкое - Оборудование Мощные подъемники, современная диагностика, Фрезерный станок Изношенное - Изношенное - Изношенные подъемники, совр. покрас. камера- Изношенное - Слабые подъемники Современная ДИАГНОСТИКАПОКРАСОЧНАЯ камера- Ямы - Работа с клиентом Наличие базы данных, индивидуальный подход Отсутствует - Отсутствует - Отсутствует - Отсутствует - Отсутствует - Отсутствует - Обеспечение комплектующими Индивидуальный подход Силами клиента - Силами клиента - Силами СТО Силами СТО Силами клиента - Силами клиента - Гарантии Есть Нет - Нет - Есть Есть Есть Нет - Система скидок Накопительная, Бонусная Нет - Нет - Нет - Нет - Накопительная Нет - Реклама Наружная, Почта, СМИ, Партнерские программы Наружная Наружная Наружная, Партнерские программы, СМИ Отсутствует - Наружная, Партнерские программы, СМИ Наружная Проведя анализ сравнительных характеристик, можно утверждать, что работа ООО «АВТОФОРСАЖ» более продуктивна, чем остальные предприятия в Заводском районе по выбранному сегменту, а значит предприятие конкурентоспособно.

Содержание

ВВЕДЕНИЕ

1.Характеристика предприятия, организационная структура

2. Анализ состояния и использования трудовых ресурсов предприятия

3.Клиенты, поставщики и ассортимент оказываемых услуг

4. Конкуренты

5. Технико-экономические показатели ООО «АВТОФОРСАЖ»

6.Качество обслуживания клиентов

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

ПРИЛОЖЕНИЕ

Список литературы