Продвижение базы отдыха "Ай-Петри" на туристский рынок Республики Крым Российской Федерации - Курсовая работа

Актуальность нашей работы заключается в разработке системы продвижения базы отдыха Республики Крым Российской Федерации. Так как Республика Крым вошла в состав Российской Федерации и появились условия развития баз отдыха для туристов РФ, стран СНГ. Исследовать особенности продвижения базы отдыха “Ай-Петри” на туристский рынок Республики Крым. 2.1 Дать характеристику настоящего положения развития базы отдыха "Ай-Петри" 2.2 Провести анализ проблем в использовании инструментов продвижения базы отдыха "Ай-Петри "Предприятия, существующие только за счет туризма, называются туристскими предприятиями сферы первичных услуг, а предприятия, получающие доходы не только от туристской деятельности, - туристскими предприятиями сферы вторичных услуг. Таким образом, услуги первых предприятий служат исключительно туризму и составляют основу его существования, а услуги второй группы предприятий удовлетворяют лишь некоторую часть туристского спроса, так как туризм для них - лишь один из многих источников существования и их услугами пользуются не только туристы [2.1] Туристских посредники имеют различные правовые и хозяйственные статусы и выполняют разный объем работ и услуг [2.1] К этой группе относится как чартерная авиакомпания, перевозящая туристов из Европы в Новую Зеландию, так и предприятие, эксплуатирующее лифты и подъемники для горнолыжников. Общим признаком всех предприятий вторичных туристских услуг является невозможность точного определения объема товаров и услуг, которыми пользуются туристы.На основании анализа сайта базы отдыха "Ай-Петри", мы видим, что нам предоставлен рассказ о базе отдыха "Ай-Петри", так же можно сделать групповой заказ, поиграть на музыке, есть танцевальные сборы, проводятся экскурсии, в отделе истории, можно узнать о истории Феодосии, о суворовских камнях.[3.4] На основании анализа рекламы базы отдыха "Ай-Петри" туристы могут посетить базу отдыха, которая находится в Российской Федерации Республики Крым г.Феодосия. В нашем случае указана реклама такого вида, как интернет реклама. В позитивном отзыве мы видим, что: близость к кристально чистому морю, радующему глаз, и приятному на ощупь золотому песку из мелкой ракушки. Главный и почти единственный плюс отеля - близость к кристально чистому морю и радующему глаз и приятному на ощупь золотому песочку из мелкой ракушки.На основании проведенного вывода, мы сделали рекомендации: надо улучшить номерной фонд, привлечь клиентов на новый сезон июнь-сентябрь 2015 г, чтобы было увеличение потока клиентов, решить проблему с транспортом, перевести как можно быстрее все оставшиеся курорты Крыма на российскую систему стандартизации гостиничного предприятия. Улучшить пляжи от мусора, застроек прошлых лет, чтобы гости приезжая отдыхать в Крым, были с позитивным настроением.

Содержание

Введение

1. Теоретический анализ проблемы продвижения предприятий размещение на туристском рынке

1.1 Характеристика особенностей инструментов продвижения предприятия

1.2 Характеристика специфики продвижение баз отдыха на туристстский рынок

2. Исследования особенностей продвижения базы отдыха "Ай-Петри " на туристский рынок Республики Крым

2.1 Характеристика настоящего положения базы отдыха "Ай-Петри"

2.2 Анализ инструментов стимулирования продаж

2.3 SWOT-анализ базы отдыха "Ай-Петри"

Заключение

Список используемой литературы

Приложения

Актуальность нашей работы заключается в разработке системы продвижения базы отдыха Республики Крым Российской Федерации. Так как Республика Крым вошла в состав Российской Федерации и появились условия развития баз отдыха для туристов РФ, стран СНГ. В настоящее время Крым предоставляет развивающуюся территорию, где планируется постоянное увеличение туристского потока. В Крыму много баз отдыха, санаториев. Данное направление особенно актуально в экономической системе высоких валютных курсов. Так же Крым располагает уникальными туристскими ресурсами.

Цель: исследование особенностей продвижения базы отдыха "Ай-Петри" на туристский рынок Республики Крым Российской Федерации.

Задачи: 1. Провести теоретический анализ проблемы продвижения предприятий размещение на туристском рынке.

2. Исследовать особенности продвижения базы отдыха “Ай-Петри” на туристский рынок Республики Крым.

2.1 Дать характеристику настоящего положения развития базы отдыха "Ай- Петри"

2.2 Провести анализ проблем в использовании инструментов продвижения базы отдыха "Ай-Петри "

2.3 SWOT-анализ

2.4 Разработка проектных предложений баз отдыха “Ай-Петри” в Республике Крым.

Объект исследования: База отдыха "Ай-Петри "

Предмет исследования: Особенности продвижения базы отдыха "Ай-Петри" на туристский рынок Республики Крым Российской Федерации

Структура работы: курсовая работа состоит из введения, теоретической и практической главы, заключения, списка литературы, приложения.

Методы: анкетирование, SWOT-анализ, экспертная оценка (анализ отзывов туристов), анализ документов.

На основании проведенного вывода, мы сделали рекомендации: надо улучшить номерной фонд, привлечь клиентов на новый сезон июнь-сентябрь 2015 г, чтобы было увеличение потока клиентов, решить проблему с транспортом, перевести как можно быстрее все оставшиеся курорты Крыма на российскую систему стандартизации гостиничного предприятия. Улучшить курорты Республики Крым. Навести порядок на объектах отдыха. Приготовиться к курортному сезону. Улучшить пляжи от мусора, застроек прошлых лет, чтобы гости приезжая отдыхать в Крым, были с позитивным настроением. Освободить скверы, парки, улицы от торговли, аттракционов. Сделать доступную природу для гостей. Надо развивать инфраструктуру, чтобы улучшить потенциал: гостиниц, баз отдыха, санаторий.

1 Нормативно-правовые акты

1.1 ГОСТ Р 50681-2010. Туристские услуги. Проектирование туристских услуг. - М. : Стандартформ, 2011.

1.2 ГОСТ Р 50604-2009. Туристские услуги. Экскурсионные услуги. Общие требования. - М.: Стандартформ, 2011.

2 Книги

2.1 Кабушкин Н.И. Менеджмент туризма: Учеб. пособие для вузов. Минск, 2004.

2.2 Папирян Г.А. Маркетинг в туризме. М., 2000.

2.3 Маркетинговые исследования: учебное пособие для студентов / Т.Г. Зорина, М.А. Слонимская. - Минск: Белорусский государственный экономический университет, 2010. - 410 c.

2.4 Балабанов И.Т., Балабанов А. И. Экономика туризма: Учеб.пособие. М., 2003.

2.5 Анурин В.Ф. Маргетинговые исследования потребительского рынка / В.Ф. Анурин, И.И. Муромкина, Е.В. Евтушенко. - СПБ.: Питер, 2006- 207 с.

2.6 Коврова М.В. Мотивация потребителя в сфере услуг : монография / М.В. Коврова. - Кострома : Изд-во КГТУ, 2008.-110 с.

2.7 Мазилкна Е.И. Маркетинг: учебник для студентов образовательных учереждений среднего профессионального образования / Е.И. Мазлкина. - М. : Дашков и К, 2012. - 368 с.

2.8 Морошкин В.А. Маркетинг : учеб.пособие / В.А. Морошин. - М. : Форум, 2011.-352 с.

3 Интернет-источник

3.1 Сущность и специфика туристского рынка

3.2 Ирида тур

3.3 База отдыха "Ай-Петри" Феодосия

3.4 База отдыха «Ай-Петри» Феодосия

3.5 База отдыха Ай-Петри

3.6 Tops Hotel

3.7 Акции. Скидки на отдых

3.8 База отдыха АЙ-ПЕТРИ отдых в городе Феодосия Восточный берег Крыма

3.9 База отдыха АЙ-ПЕТРИ отдых в городе Феодосия Восточный берег Крыма

Приложение «А»

Условия проживания

Номерной фонд состоит из: десятиэтажный корпус на 250 мест, оборудованный лифтами: · двухкомнатные номера высшей категории (Т. У, В ТВ, X, К, Л) с видом на море;

· двухместные однокомнатные номера первой категории улучшенные (Т,У,Д,Х,К,Л) с видом на море;

· двухместные однокомнатные номера первой категории (Т, У, Д Х, Л) с видом на море;

· двух-, трехместные однокомнатные номера третьей категории (У, Л), на этаже Д, Т, ТВ, X с видом на город.

Размещение: десятиэтажный корпус на 251 место, оборудованный лифтами.

Водоснабжение: горячая и холодная вода круглосуточно.

Услуги: камера хранения, конференц-зал, которым можно воспользоваться для проведения собраний, конференций, встреч и других мероприятий, экскурсионное бюро, настольный теннис, медпункт.

2-местный 2-комнатный номер (28 кв.м.) с удобствами (туалет, умывальник, ванна). В номере: набор мебели, холодильник, ТВ (кабельное), кондиционер, балкон с видом на море.

2-местный номер с с/у и кондиционером(14 кв.м.) с удобствами (туалет, умывальник, душ). В номере: набор мебели, холодильник, балкон с видом на море. ТВ (кабельное) в холле.

2-местный номер с с/у (14 кв.м.) с удобствами (туалет, умывальник, душ). В номере: набор мебели, холодильник, балкон с видом на море. ТВ (кабельное) в холле. Ничем не отличается от 2-местного номера с с/у и кондиционером, кроме отсутствия кондиционера.

2-х местный без с/у (удобства на этаже) номер (умывальник, лоджия), на этаже душ, телефон, телевизор, холодильник (вид на город).

3-х местный без с/у (удобства на этаже) номер (умывальник, лоджия), на этаже душ, телефон, телевизор, холодильник ( вид на город). Отличается от 2-х местного без с/у (удобства на этаже) номера только размером комнаты. туристский рынок стимулирование продажа

Приложение «Б»

Сайт

История Феодосии

Современная Феодосия (переводится на русский язык как «Богом данная») - единственный город Северного Причерноморья, который носит свое настоящее древнегреческое имя. История города началась в середине - второй половине 6 века до н. э.

Город расположен он на 45-й параллели, на равном удалении от экватора и северного полюса.

Феодосия также входит в четверку древнейших городов Европы (она ровесник Рима и намного старше Парижа, Лондона и прочих европейских столиц), и в двадцатку древнейших поселений мира.

О базе отдыха

База отдыха "Ай-Петри" расположилась в самом центре города-курорта Феодосия, прямо на берегу моря. 10-ти этажный корпус "Ай-Петри" стоит в окружении зеленого сквера, изо всех номеров открывается прекрасный вид на море или городской парк. На территории базы находится бесплатная стоянка для автомобилей.

Экскурсии

Проходит морская экскурсия по Феодоскому заливу и до вулкана Карат-Даг.

Приложение «В»

Реклама

База отдыха "Ай-Петри", Феодосия

Адрес: Россия, Крым, г. Феодосия, пр. Ленина, Телефон: 7( 3652) 7-11-70, 7-10-74 (75)

Расположение: расположена в центре Феодосии, на месте бывшей дачи известного русского литератора А.С.Суворина.

Расчетный час:8.00. Действие путевки начинается с 8.00 в день заезда и заканчивается на 13-й день до 8.00 (без завтрака).

Питание: за дополнительную плату - на выбор (завтрак, полупансион, пансион).

Водоснабжение: холодная вода постоянно, горячая ежедневно по графику.

Пляж: мелкогалечный благоустроенный.

Инфраструктура: кафе, спортивная площадка, комната видеоигр для детей, прокат спортивного и пляжного инвентаря, камера хранения, автостоянка.

Приложение «Г»

Отзывы: Положительные: Отлично организованное лечение и профессиональный, доброжелательный персонал. Изумительная природа. В целом хорошие условия размещения. Убирают в номерах каждый день, смена постельного белья происходит раз в три дня. В «люксах» еще и банные халаты положены гостям. Приятной неожиданностью стало то, что телевизор в номере показывал хорошо любую из примерно 40 программ. Лечение на высшем уровне. Очень понравился пляж. Спуститься к нему надо по лестнице, над которой нависают пинии. Очень романтично! Пляж ухожен, уборку проводят каждый день. Мелкая галька, вода очень чистая. Но после 6 вечера купаться почему-то запрещено. Рядом с пляжем кафе и бар с вполне демократическими ценами.

Очень понравился коллеге бассейн с акватренажерами, большим гейзером и противотоком. А вот тренажерный зал показался маленьким и скромно оборудованным.

Экскурсии каждый отдыхающий выбирает исходя из своих предпочтений, благо выбор есть отличный.

Отзыв от 26 июня 2014 г

Отдыхали с мужем и годовалым ребенком в июне месяце. Главный и почти единственный плюс отеля - близость к кристально чистому морю и радующему глаз и приятному на ощупь золотому песочку из мелкой ракушки. Также из плюсов - удобное транспортное сообщений с Феодосией (10мин. на маршрутке, остановка рядом), в трех минутах ходьбы кафешки, рынок, где можно приобрести фрукты-овощи и сувениры, магазины, в т.ч. с крымскими винами, коньяками и т.п. Территория отеля очень ухоженная с различными растениями и красивыми беседками. Номера приятные с блалконом и кондиционером. Уборка в номере на высоте, смена полотенец и белья раз в три дня без проблем.

Провели прекрасные выходные на базе отдыха. Жили в люксе. Новая мебель, прекрасная ванная комната, кондиционер и холодильник, телевизор, вода круглосуточно, в общем все как положено. Не питались у них в столовой, поэтому о питании ничего сказать не могу. Немного смущает общий вид здания, мрачновато, да и внутри коридоры старенькие. Ну не за этим сюда приехали...))) Но очень вежливый персонал.

Отзыв от 14 июля 2014

Отрицательные: Отзыв от 2 июля 2014 г

Отдыхали 5 дней с женихом.

Все полностью соответствует ранее написанному в отрицательных отзывах. Чтоб не повторяться добавлю: - вечером администратора не найти

- за отелем есть огороженная парковка машины на 2-3, но туда ставить авто не дают, странно.

- цены как в отеле так и в кафе не соответствуют качеству.

Пожалуй все. В радиусе 50 метров есть более достойные и дешевые гостиницы. Это мы уже потом выяснили.

Отзыв от 29 июня 2014 г

Съехали через сутки, бегом.

Что привлекло: внешний вид здания и территории. близость моря.

Что убило весь отдых, который так и не начался: ТВ 90-х годов с жутким качеством приема. считай - нет

Бесплатный WIFI - по факту не работает.

Болото в 10 метрах от здания.

На сайте заявлен завтрак независимо от номера, но такового не было.

В санузле окно по пояс напротив унитаза и душа, чтоб Вас все видели во всей красе круглосуточно.

Перекошеная кровать (матрас в мусорку) Старое, заштопанное, застиранное постельное белье.

Дискотека гостиничного кафе до утра под окном (не уснуть. особо детям. даже с закрытыми окнами).

Музыкант-диджей со скрипкой жутко фальшивит несколько часов к ряду. Типо Николо Паганини.

На этажах отеля вывешены цитаты вроде из карана, на не русском языке, что напрягает особенно после нижеуказанных событий.

Главное: при досрочном выезде из отеля прозвучал хамский отказ администратора в возврате не потраченных и заранее внесенных нами в кассу денег, при выезде раньше запланированного срока (на 2 суток). Правил таких нигде нет, просто такие хотелки директора-кавказца "отжать" у вас несколько тысяч рублей. Администратор открыто глумится и хамит, если возникают претензии, либо "включает дурочку". Директора, собственника или ответственных лиц не найти. Чеки и квитанции если выдаются, то не подписываются (т.е. не документ). Дать справку о том сколько вы прожили, или что к вам нет претензий и т.п. не дают, ответ на Ваши запросы и претензии о возврате денег вышлют по почте.

Бита давно пылилась в машине на такой случай, но к сожалению директор оказался в отъезде и надолго.

По данным отеля собственник - Халилов Редван Едбекирович.

Итог. Деньги вернули только после письменной жалобы и.о. главы г.Феодосия и дальнейшего телефонного звонка из управления по туризму руководителю отеля. Люди не бойтесь отстаивать свои права. Администрация Феодосии действует очень оперативно и бесплатно.

Отзыв от 26 июня 2014 г

Теперь о минусах: 1)Месторасположение. Прекрасный золотой пляж напротив - увы, больше не в аренде отеля, а значит убирают его за собой только сознательные отдыхающие, а в остальном можно встретить кучки с мусором после отдыха остальных. Поэтому же зонтиков и шезлонгов, присутствующих на фото отеля, в этом году тоже нет. К администрации отеля убедительная просьба - не вводите людей в заблуждение! Также в этом году дорога, пролегающая между отелем и пляжем, стала единственной артерией, соединяющей РФ и Крымский п-ов. 24 часа в сутки по ней движется разнообразный транспорт - отдохнуть от городской суеты не получится. По обе стороны от отеля еще не застроенная заболоченная территория, соответственно ночью могут залететь комары, а при определенном направлении ветра можно почувствовать специфический запах;

2) В стоимость номера включен завтрак...из меню завтраков можно выбрать одно блюдо плюс чай/кофе...Порции крохотные, чтобы наесться взрослому человеку выбор сужается до двух-трех блюд (яичница/омлет/каша хлеб). Также на территории работает кафе. Зачастую приходится ждать официантов, которые даже приняв заказ работаю как сонные мухи;

3) До поздней ночи в этом кафе невыносимо бахает музыка, стеклопакеты не помогают. Несколько раз жители соседних частных домов даже вызывали полицию. А наши жалобы в администрацию отеля и на ресепшн результата не принесли. Заявленный Wi-Fi в этом отеле работает отвратительно и то, только когда ему захочется. С телевидением ситуация еще хуже - заявленное кабельное вообще отсутствует, а присутствующее антенное показывает отвратительно.

Анкета

Изучение предпочтений потребителя по направления «Отдых в Крыму»

Возраст 18

Пол женский

Соц.статус студентка

Образование ВПО

Инструкция: Уважаемый респондент! Просим Вас ответить на вопросы следующей анкеты. Вы можете выбрать первый или второй вопросы или дать свой ответ. Заранее спасибо в анкетирование.

1)Какие направления отдыха в Крыму для вас наиболее привлекательные? а) пляжный отдых; б) экскурсионный туризм; в) лечение; г) активный туризм (горный)

Ответ: пляжный отдых

2)Какие вы знаете базы отдыха Республики Крым?

Ответ: Поселок Никита под Ялтой

3)Какие базы отдыха Республики Крым вы хотели бы посетить?

Ответ: Хотела бы посетить Алушту

4)Какие услуги вы бы хотели получить прибывая на базе отдыха Крыма? а) проживание и питание; б) лечение; в) экскурсии; г) развлечение;

Ответ: развлечение

Приложение «Д»

Скидки. Акции

Изучая скидки и акции базы отдыха, мы видим, что ОТДЫХ НА БЕРЕГУ МОРЯ составляет 30 % скидки, а акция раннего бронирования составляет 10%

Скидки на детей: В возрасте с 3-х до 14 лет на основном месте за проживание - 20%, В возрасте до 14 лет на дополнительном месте за проживание - 50%, В возрасте до 5 лет без предоставления места за проживание - бесплатно.

Туристская база- комплекс сооружений для размещения, питания, культурно-бытового время провождения, развлечений и отдыха туристов и экскурсантов, разновидность. Как правило, турбазы создаются для приема туристов, занимающихся активным отдыхом и совершающими различные походы : пешеходные, горные, водные, лыжные, велосипедные, конные Туристские базы принимают участие в организации походов, знакомят туристов с местными достопримечательностями, предоставляют условия для подготовки туристов-разрядников. Туристские базы бывают сезонные (летние или зимние) и круглогодичные. Услуги включают предоставление ночлега, питания, проката спортивного инвентаря [3.10]

Санаторий - лечебно-профилактическое учреждение , в котором для лечения и профилактики заболеваний используют главным образом природные факторы (климат , минеральные воды , лечебные грязи , морские купания и т.п.) в сочетании с лечебной физкультурой ,физиотерапией и рациональным питанием (диетой ) при соблюдении определенного режима лечения и отдыха[3.11]

Виды туристских ресурсов: 1) природные;

2) исторические;

3) социально-культурные объекты;

4) горно-климатические рекреационные ресурсы. Объектами интереса туристов при посещении местности, обладающей горноклиматическими рекреационными ресурсами, прежде всего, выступают великолепие горных пейзажей, посещение пещер, водопадов горных рек, возможность заняться некоторыми видами спорта (альпинизм, горные лыжи, сноуборд и т.д.). Вдобавок ко всему, посещение гор позволяет поправить здоровье, избежать лишних стрессов и получить заряд бодрости;

5) климатические рекреационные ресурсы. Чаще всего это есть сочетание свойственных для данной местности климатических условий, отличающее эту местность от окружающих регионов и оказывающее благотворное влияние на здоровье посетителей. В основном, регионами, обладающими климатическими рекреационными ресурсами, являются морские, речные, озерные курорты;

6) бальнеологические ресурсы - могут быть не так заметны внешне, как климатические, но обладают способностью оказывать огромное благотворное воздействие на здоровье туристов. Целью приезда на бальнеологический курорт обычно являются лечение (минеральными водами, солями, грязями и др.). Любая территория с развитыми и освоенными (то есть, с прошедшими медицинское освидетельствование) бальнеологическими ресурсами должна иметь инфраструктуру лечебно-ночлеговых учреждений, параллельно оказывающих их посетителям ряд лечебно-оздоровительных услуг (диагностика, лечение, профилактика и др.);

7) комплексные рекреационные ресурсы - совокупность на сравнительно небольшой географической территории нескольких видов рекреационных ресурсов;

8) Социокультурные туристические ресурсы представляют собой имеющие культурную или познавательную ценность объекты (культурное наследие нации и территории - памятники, монументы, картины, скульптуры, гравюры, саму культуру народа или нации - язык, кухня, обычаи и традиции) либо объекты, непосредственно связанные с деятельностью общественных или культурных организаций (например, здание штабквартиры ООН или ЮНЕСКО) [3.12]

Статистика посещения туристов Республику Крым 2014-2015

По данным министерства, в январе-феврале 2014 года Крым посетили 80,1 тысячи туристов.

Республику Крым за сезон посетили около 850 тысяч иностранных туристов, несмотря на санкции ЕС. Всего с начала года на полуострове побывали 2 млн 776 тысяч туристов, сообщили в министерстве туризма Крыма. "Из общего числа туристов - 70 процентов из России, 28 процентов - из Украины /832 тысячи 510/, а 2 процента /16 тысяч 990/ - туристы из других стран. Таким образом, 849,5 тысяч иностранных туристов посетили Крым в этом сезоне", - сказали в министерстве.

Как ранее рассказала министр экономического развития Крыма Светлана Верба, помимо туристов в Крым приезжали иностранные делегации из различных стран мира: Голландии, Израиля, Турции, Чехии и других. По ее словам, иностранный бизнес хочет и готов работать в Крыму, несмотря на санкции Евросоюза и США.

Министр туризма республики Елена Юрченко считает, что немецкие туристы, прибывшие 17 сентября на греческом корабле Ocean Majesty в порт Ялты, дадут хороший пример остальным иностранцам, желающим посетить Крым. "На корабле, который до Ялты заходил в Сочи, находились 436 туристов, 330 из них сошли на берег и пробыли весь световой день на полуострове. Осмотрели Ливадию, Алупку и Ласточкино гнездо, после чего корабль направился в Болгарию", - сказала она. Юрченко надеется, что по возвращении немецкие туристы поделятся своими впечатлениями со своими близкими и друзьями, после чего поток иностранных туристов в Крым значительно увеличится.

Размещено на .ru