Изучение сущности и способов разрешения конфликтных ситуаций. Предложение мероприятий, направленных на улучшение производственного климата предприятия с помощью методов управления конфликтами, возникающими в процессе производственной деятельности.
Конфликты проявляться в социальных институтах, социальных группах, во взаимоотношении между людьми и играют немалую роль в жизни людей, семьи, коллектива, государства, общества, человека в целом. Конфликт определен тогда, когда одна из сторон вступает в противоречие с другой стороной. Это происходит из?за того, что большинство людей не имеет элементарного представления о конфликтах, либо не предает им значения. Руководитель организации согласно своей роли находится обычно в центре любого конфликта и призван разрешать всеми доступными ему средствами. В среднем руководители тратят 25% рабочего времени на разрешение различного рода конфликтов.Раз? ез «Заречный» ОАО «СУЭК?Кузбасс», непосредственно, граничит на севере и северо?западе с участком подзем? ? х горных работ Талдинск? й Запад? ый?2. В 0,5?1 км на север, северо?запад расположены участо? открытых и подзем? ых горн? х работ Талд? ? ск? ? Западный?1. Вскр? шные породы участка отк? ытых го ? ых работ «Заречный» ОАО ««СУЭК?Кузбасс»» представлены рыхлы? ? четвертичными отложени? ? ? и коренн ? и породам? . Л? ца, занятые трудов? ? ? операци? ? и, св? занны? и с основ? ой деятельностью организа? ? ? (и? гото? ление пром? шлен? ой продукции, выполне? ие работ промы? ленного характера, орган? ? ация производства и управле? ? ? ор? анизацие? и т.п.) - при? ято называть работ ? ? ами промы? ? е? но?производстве? ного персонала (ППП). Работники ППП подразделяются на рабочих и служащих.Чрезмерно общителен, способен на сотруд? ичество, ко? ? ро? исс; искренен, но не сдержан в эмо? иона? ь? ых проявлен? ях В меру общителен, способен к сотруд? ичеству, гибко реагирует на и? ? енение коммуникати? ной ситуац? и ? Весьма общителен, склонен к поиску ком? ромисса или избегает конфликты, не всегда сд ? жан в эмоциональ? ых проявлен? ? х У 24 сотр ? ? ? ков выявлен ни? кий урове? ь самоконтроля в общении, что характеризует их поведение как устойчивое, они не считают нужным изменяться в за? исимости от ситуац? и, некотор? е считают их "неудобн? ? и в общении". ол Результат? анкетировани? св? детельствуют о том, что 65% конфли? тных ситуаций в компании ОАО «СУЭК?Кузбасс» Разрез «Заречный» возникают в общении с коллегами по работе, 35% конф ? ктн? х ситуаций в компании возникают в общении с руководителя? и. ыСтратеги? предотв? ащени? конфликта: а)устранить реальный предмет конфликта; Применяется по отношению к конфликтам в необратимо деструктивной фазе и к бес? редметным конфликтам: ? ? а)изменить отношение одного конфликтующего к другому; б)изменить представление конфл? ктующего о конфликтной ситуа? ? ? Специалистами разработано немало рекомендаций, касающихся раз? ? чных аспектов поведени? людей в конфликтн? х ситуа? ? ях, выбора соответствующих стратег? й поведения и средств разрешения конфликта, а также уп? авления им. В зависимости от того, наскол? ко эффекти? ? ым будет управление конфликтом, его последств? я станут фун? ? иональ? ? ? и или дисфункциона ? ? ? ? и, что, в свою очередь, пов? ? яет на во? можность будущ? х конфликтов: устранит причины конфликтов и? и создаст их.Было проведено исследование различных аспектов проблемы управления конфликтами, проведен анализ конфликтных ситуаций в ОАО «СУЭК? Кузбасс» Разрез «Заречный», на основе методов наблюдения, анкетирования и опроса работников, а также предложены мероприятия по предотвращению конфликтов. Конфликт или столкновение интересов нередко отождествляют с причиной, вызывающей необходимость управления. Конфликт как организационный процесс представляет собой сложное и динамичное явление. Конфликт может разворачиваться на различных уровнях: на уровне индивида, группы, организации. Конфликт в организации ? это осознанное противоречие между общающимися членами этого коллектива, который сопровождается попытками его решить на фоне эмоциональных отношений.
План
Содержание
_Toc422141595
Глава 1. Теоретические аспекты управления конфликтами.............................10
1.1 Понятие конфликта, его виды, причины и функции...................................10 1.2 Структура и уровни конфликта.....................................................................20 1.3 Методы предотвращения и способы разрешения конфликтов..................24
Глава 2. Анализ конфликтных ситуаций компании ОАО «СУЭК?Кузбасс» Разрез «Заречный» ................................................................................................38
2.1 Общая характеристика организации.............................................................38
2.2. Анализ персонала ОАО «СУЭК?Кузбасс» Разрез «Заречный» и эффективность его использования......................................................................44
2.3 Анализ конфликтных ситуаций в организации ОАО «СУЭК?Кузбасс» Разрез «Заречный» ................................................................................................55
Глава 3. Разработка системы по предотвращению конфликтов в ОАО «СУЭК? Кузбасс» Разрез «Заречный»................................................................................65
3.1 Стратегия предотвращения конфликтов в ОАО «СУЭК?Кузбасс» Разрез «Заречный» ............................................................................................................65
3.2 Программа решений конфликтов в организации ОАО «СУЭК?Кузбасс» Разрез «Заречный». ...............................................................................................66
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
