Проблемы профессионально-делового общения - Дипломная работа

Бодалева, могут выступать несоответствие мотивационной составляющей общения, значительная разница в возрасте и жизненном опыте партнеров по общению, трудности, связанные с расхождением мотивации общения, инструментальных и коммуникативных действий и эмоций. Куницына в определении затруднений во взаимодействии ставит акцент на субъективность, и при этом отмечает, что трудности в общении представлены прежде всего в сознании и переживании самих партнеров по общению [49]. В.Н. Таким образом, субъекты с трудностями в общении в отличии от субъектов без трудностей в общении обладают такими особенностями, которые делают практически недостижимыми и невозможными установление подлинного контакта, сокращение психологической дистанции, развитие глубоких межличностных отношений и удовлетворение базовых социальных потребностей, что в свою очередь деформирует личность, разрушает ее внутренний мир, нарушает связи с внешним миром. В качестве причин возникновения коммуникативных барьеров называется неадекватность мотивации общения(психологическая несовместимость мотивов общения, исходя из которых люди вступают в межличностные контакты друг с другом); дефицит операциональных возможностей субъектов общения (слабое развитие у них или неглубокое освоение ими средств общения); особенности индивидуальных свойств партнеров по общению (психологическая несовместимость людей по характерам); особенности ситуации общения (ее неопределенность или провоцирующая конфликты обстановка) [5]. В широком смысле слова под трудностями в общении понимаются все виды и формы общения, которые способны приводить к негативным изменениям поведения партнеров по общению, к сложностям во взаимодействии, где в итоге возможен полный отказ от общения, к снижению уровня осознания причин трудностей в общении, к уменьшению попыток самостоятельного выхода из возникших затруднений и в итоге могут привести к переживанию беспокойства в любой ситуации общения.В широком смысле слова под трудностями в общении понимаются все виды и формы общения, которые способны приводить к негативным изменениям поведения партнеров по общению, к сложностям во взаимодействии, где в итоге возможен полный отказ от общения, к снижению уровня осознания причин трудностей в общении, к уменьшению попыток самостоятельного выхода из возникших затруднений и в итоге могут привести к переживанию беспокойства в любой ситуации общения. Интерпретация результатов эмпирического исследования, которая позволяет выявить особенности в предпочитаемых респондентами обеих групп профессиональных ценностях. В ходе диагностики при помощи методики GELOPH15 и беседы были выделены следующие особенности, характеризующие респондентов, которые обладают страхом насмешки: избегание публичных выступлений и ситуаций, в которых подвергались насмешкам со стороны окружающих; тенденция уклоняться от общения с людьми, которые представляются потенциально опасными в плане насмешки; склонность к саркастическому виду юмора; пребывание в большой степени в негативном эмоциональном фоне. В качестве возможного сходства можно отметить, что респонденты в экспериментальной группе, как и респонденты в контрольной группе в ситуации взаимозависимости между сторонами конфликтного взаимодействия предпочитают сглаживать противоречия. Средние показатели в экспериментальной группе выше, чем средние показатели в контрольной группе, что свидетельствует о том, что респонденты в первой группе склонны к оцениванию противоречивых ситуаций, как ненужных и тем самым обесценивают подобные ситуации.В ходе диагностики особенностей проявления страха насмешки среди менеджеров по продажам было выявлено что во-первых, данная категория респондентов избегает публичных выступлений и других ситуаций профессионально-делового общения, в которых подвергались насмешкам со стороны окружающих; во-вторых, они склонны к тому чтобы уклоняться от общения с людьми, которые представляются потенциально опасными в плане насмешки; в-третьих, саркастический вид юмора предпочитают всем остальным видам юмора; в-четвертых, пребывают в большой степени в негативном эмоциональном фоне. В ходе диагностики страха насмешки как препятствия профессионально-делового общения было выявлено что респонденты экспериментальной группы отдают предпочтение пассивным способам поведения в противоречивых ситуациях. Ведущей стратегией поведения в противоречивой ситуации респондентов со страхом насмешки выступает «Избегание», так как данная стратегия отражает их типичное поведение в противоречивой ситуации, в которой они видят угрозу излишних эмоциональных затрат и, следовательно, данная ситуация расценивается ими как не стоящая того, чтобы в ней участвовать. В целом респондентов экспериментальной группы можно описать как категорию работников, которая предпочитают не подходить к разрешению противоречивой ситуации с позиции силы, и не стремится подавлять инициативу других.