Социологические исследования функционирования бенчмаркинга в России. Анализ услуг, предоставляемых государственными органами муниципалитета Челябинской области. Разработка рекомендаций по улучшению деятельности органов исполнительной власти субъектов РФ.
Санкт-Петербургский государственный экономический университетВ данной статье исследуется понятие «бенчмаркинг» и практика его применения в предоставлении муниципальных услуг. Государство не сталкивается рыночной конкуренцией, стимулирующей коммерческие предприятия к снижению издержек, повышению качества продукции, однако в форме учреждений и унитарных предприятий оно является субъектом экономических отношений, а значит заинтересовано в повышении эффективности своей работы (в условиях ограниченности ресурсов и в конкурентоспособности своих продуктов и услуг на рынке). Более того, государство и коммерческое предприятие схожи : оба имеют дело с работниками - трудовыми ресурсами, что подтверждает уместность применения бенчмаркинга для улучшения процесса предоставления муниципальных услуг. К примеру, его внедрение в Канадской провинции Онтарио заключалось в анализе показателей эффективности ,в США в штатах Орегон, Флорида, Миннесота, Северная Каролина применялся бенчмаркинг, направленный на повышение финансовых показателей, в Виргинии проводились исследования услуг, предоставляемых графствами по зонированию территории , выявление понятности и доступности предоставления, в Австралии бенчмаркинг был направлен на улучшение качества социальных услуг, страны Азии тоже широко практикуют бенчмаркинг в государственном управлении. В России исследование по выявлению возможностей бенчмаркинга в государственном управлении проводилось в городе Челябинске .Жителей Челябинска опрашивали об оказанных им муниципальными учреждениями медицинских услуг, о выдаче лицензий на продажу алкогольной продукции, предоставлении льгот по оплате ЖКХ и услуг связи, сдаче государственного имущества в аренду, прием экзаменов на право управления самоходными машинами, регистрации некоторых групп транспортных средств и выдачи на них государственных регистрационных знаков, техническом осмотре тракторов и иных машин по критериям качества инфраструктуры, взаимодействия с поставщиком услуги, процесса получения услуги [4].
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
