Проблеми захисту прав споживачів та шляхи їх вирішення - Курсовая работа

Торговельно-економічний коледж Київського національного торговельно-економічного університету КУРСОВА РОБОТА з дисципліни «Комерційна діяльність»Побудова в Україні соціально-орієнтованої економіки виводить на перший план фігуру людини - громадянина, тому забезпечення його прав стає основоположною цінністю в суспільстві. Придбаваючи щось за гроші, ми вступаємо у відносини з продавцями, виробниками товарів, робіт, послуг, а значить виступаємо у ролі споживачів. Адже бути чесним по відношенню до споживача вигідно: це закріплює авторитет продавця, виробника, розширює їхній вплив на ринку. Чимало споживачів стикаються з ситуаціями, коли продавець не доводить всієї необхідної інформації про товар, не вчасно виконує свої обовязки з передачі товару покупцеві, неякісно виконує роботи чи надає послуги. Не рідко буває, що споживача обважують, обраховують, надають неякісні послуги, за допомогою реклами навязують товар з уявними перевагами. і т. д.Захист прав споживачів у світі і в Україні має тривалу історію. Людство завжди намагалося врегулювати протиріччя між продавцями та споживачами. Так, відомо, що закони стародавніх єгиптян розяснювали як купити свіже мясо, звід законів Хамураппі регулював відносини кредиту, якості товарів та послуг, відповідальність за продаж неякісних товарів; еллінські та римські закони забороняли додавати воду до вина, недоважувати під час продажу товари. Вперше була проголошена перевага споживача перед виробником, було сформульовано послідовний перелік прав споживачів, які з того часу на законодавчому рівні стали застосовуватись не тільки в США, але й в інших країнах. Згідно з Законом споживачам гарантується право на безпеку товарів, робіт та послуг для їх життя та здоровя, на достовірну інформацію про товари, роботи, послуги, що пропонується, їх належну якість, відшкодування завданих їм збитків, на судовий захист у разі порушення їхніх прав.Для цього законодавством передбачено відповідні строки (терміни), зокрема, гарантійні терміни, терміни придатності, терміни експлуатації. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» виробник забезпечує нормальну роботу (застосування, використання) товару, в тому числі комплектуючих виробів, протягом гарантійного терміну, встановленого законодавством, а в разі його відсутності - договором. При цьому гарантійні терміни на комплектуючі вироби мають бути не меншими, ніж гарантійний термін на основний виріб, якщо інше не передбачено законодавством чи договором. У Законі України «Про захист прав споживачів» не визначаються товари, на які мають обовязково встановлюватися гарантійні терміни. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» стосовно товарів, на які гарантійні терміни не встановлено, споживач має право предявити продавцю відповідні вимоги, якщо недоліки були виявлені протягом 6 місяців, а стосовно нерухомого майна - не пізніше 3 років від дня передачі їх споживачеві.Зрозуміло, що якість завжди була і залишається важливою ринковою характеристикою товару, а оцінка якості товарів споживачами завжди визначатиме стратегію конкуренції промислових фірм. Стандарт - це зразок, модель, еталон, який приймається за вихідний, для зіставлення з ним інших подібних обєктів. Правові та організаційні основи стандартизації встановлені Законом України „Про стандартизацію” від 17.05.01. нормативними документами по стандартизації є: Державні стандарти України; галузеві стандарти; стандарти науково-технічних та інженерних товариств; стандарти підприємств; кодекс практика, яка склалася; технічні умови. До обовязкових відносяться: умови, які забезпечують безпеку продукції для життя, здоровя та майна громадян, забезпечують охорону навколишнього середовища; вимоги техніки безпеки та гігієни праці; вимоги і положення, які забезпечують достовірність та єдність вимірів; вимоги, які стосуються відходів. Згідно визначенню Міжнародної організації по стандартизації сертифікація відповідності - це дії, які засвідчують посередництвом сертифіката відповідності або знаку відповідності, що виріб або послуга відповідала певному стандарту або іншому нормативно-технічному документую.Головне управління у своїй діяльності керується Конституцією України, законами України, постановами Верховної ради України, указами та розпорядженнями Президента України, декретами, постановами ї розпорядженнями Кабінету Міністрів України, іншими нормативними актами, рішеннями Київської міської ради, розпорядженнями Київського міського голови, розпорядженнями виконавчого органу Київради (Київської міської державної адміністрації).

ЗМІСТ

Вступ

1. Теоретичне обґрунтування проблеми захисту прав споживачів

1.1 Історія виникнення руху щодо захисту прав споживачів

1.2 Поняття «споживач». Права та обовязки споживачів

1.3 Загальна характеристика гарантійних та інших термінів

1.4 Критерії якості товарів та послуг в Україні та світі

2. Дослідження

2.1 Основні функції та напрямки роботи Головного управління з питань захисту прав споживачів виконавчого органу Київради (Київської міської державної адміністрації)

2.2 Стан виконання захисту прав споживачів у місті Києві за 9 місяців 2010 року

Висновки та пропозиції

Список використаної літератури гарантійний термін якість товар споживач