Проблема конфликта в организации и пути их разрешения, роль руководителя в стабилизации отношений в коллективе - Дипломная работа

Глава 1. Проблема организационного конфликта в современной зарубежной и отечественной литературе 1.1 Общетеоретические подходы на проблему конфликта 1.2 Причины возникновения конфликтов 1.2.1 Объективные факторы возникновения конфликтов 1.2.2 Организационно-управленческие, социально-психологические и личностные причины конфликтов 1.3 Конструктивное разрешение конфликтов 1.3.1 Формы, условия и факторы завершения конфликтов 1.3.2 Способы разрешения конфликтов. Роль руководителя в урегулировании конфликтов Глава 2. Анализ межличностных конфликтов и способов их разрешения в Дорожных электромеханических мастерских 2.1 Технико-экономическая и социальная характеристика Дорожных электромеханических мастерских 2.2 Роль руководителя организации в разрешении конфликтов 2.3 Конфликтная ситуация, связанная с нарушением трудовой дисциплины 2.4 Конфликт, связанный с сокращением кадров 2.5 Анализ конфликтных ситуаций, связанных с охраной труда Глава 3. Анализ межличностных конфликтов и способов их решения 3.1 Межличностные конфликты в звене руководитель - подчиненный 3.2 Анализ конфликтного взаимодействия по горизонтали 3.3 Экспериментальные исследования стилей конфликтного поведения 3.4 Реальные предпочтения стилей конфликтного поведения и их корреляция с нервно-психическим состоянием испытуемых 3.5 Предложения по повышению конфликтной компетентности руководителей организаций Заключение Рекомендации Литература Приложения: Приложение А Приложение Б Приложение В Приложение Г Приложение Д Приложение Ж Приложение К Введение Для работников, непосредственно связанных с управлением персонала, весьма актуально все, что касается конфликтов в организациях. В ранних трудах по управлению, как правило, конфликты, возникающие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. При правильной стратегии управления он способствует развитию командного духа сотрудников организации и даже способствует их профессиональному и интеллектуальному росту. Целью дипломной работы является изучение на основе современных научных подходов реальных конфликтов в предприятии ж.д. транспорта, выявление способов их оптимального разрешения и выдвижение предложений по совершенствованию управления организационными конфликтами. Объект исследования: персонал структурного подразделения “Дорожные электромеханические мастерские службы электроснабжения” на станции Инская Западно-Сибирской железной дороги и конфликтные ситуации в них. Предмет исследования: конфликтные взаимодействия, особенности возникновения, протекания и способы их разрешения в рабочем коллективе. При написании работы нам существенно помогли труды отечественных авторов - А.Я. Анцупова и А.И. Шипилова, Н.В. Гришиной и других. С помощью экспериментального исследования удалось определить предпочитаемые стили разрешения конфликтов и измерить уровень нервно- психического напряжения, а также уровень сниженного настроения. Анализ количества, характера и объема публикаций по проблеме конфликта показывает, что наука, рассматривающая организационные конфликты, существует в России с начала 90-х годов ХХ века. Первая работа в данной области, обнаруженная авторами, была опубликована в 1924 г. Ее написали П.О. Гриффин и М.И. Могилевский. Это связано с той определяющей ролью, которую всегда играет человек в возникновении, развитии и завершении любых социальных и внутриличностных конфликтов. На западе по конфликтам наибольшее количество исследований проведено социологами. Фрейд, А. Адлер, К. Хорни, Э. Фромм); социотропное (У. Мак-Дугалл, С. Сигеле и др.); этологическое (К. Лоренц, Н. Тинберген); теория групповой динамики (К. Левин, Д. Креч, Л. Линдсей); фрустрационно-агрессивное (Д. Доллард, Л. Берковитц, Н. Миллер); поведенческое (А. Басе, А. Бандура, Р. Сире); социометрическое (Д. Мид, Т. Шибутани, Д. Шпигель). Психоаналитический подход связан, прежде всего, с именем австрийского психолога 3. Фрейда (1856-1939), создавшего одну из первых концепций человеческой конфликтности. Фрейд занимался преимущественно внутриличностными конфликтами, его заслугой является указание на необходимость поиска причин межличностных конфликтов в сфере бессознательного. Фрейда Альфред Адлер (1870-1937) содержание конфликтов личности с микросредой видел в попытках индивида освободиться от чувства неполноценности и доминирования одних над другими. По его мнению, причины конфликтов кроются в процессе социального взаимодействия. В настоящее время исследования конфликтов в современной зарубежной психологии ведутся по следующим направлениям: теоретико-игровое (М. В системном виде данный подход выражен в работах американского социального психолога М. Дойча. Разработанный Р. Блейком, Дж. Мутон и К. Томасом подход к проблеме межличностного конфликта на основе организационных систем представляет собой оригинальную программу исследования стилей конфликтного поведения людей в реальных условиях. Из сочетания установок на отношение к сопернику и на достижение собственных целей авторы определили пять стратегий поведения, возможных в ко