Значение, направления и элементы коммуникаций. Обучение и совершенствование менеджеров среднего звена управления. Обеспечение эффективного восприятия управленческой информации во время коммуникации. Разработка систем обратной связи и сбора предложений.
Глава 1. Природа коммуникаций 1.1 Значение коммуникаций 1.2 Определение коммуникации и ее средства 1.3 Направления коммуникаций 1.4 Элементы коммуникации 1.5 Специфика коммуникационного взаимодействия. Сущность барьеров коммуникации в организации 1.6 Модели коммуникации 1.7 Типы коммуникаций 1.8 Характеристика коммуникационных сетей 1.9 Организационные факторы, влияющие на коммуникации Глава 2. Анализ и совершенствование системы коммуникаций в организации на примере ОАО «МГТС» 2.1 Основные виды коммуникации 2.2 Коммуникационные стили Глава 3. В повседневной работе управляющему необходимо брать информацию из различных доступных источников - подчиненных, клиентов, поставщиков, вышестоящих руководителей, руководителей одного уровня и пр. Процессы коммуникаций позволяют управляющим результативно выполнять работу и правильно выбирать оптимальную стратегию для достижения поставленных целей. Организационные коммуникации включают в себя контакт между людьми. Это процесс передачи сведений и обмена информацией между группами или отдельными людьми или. Она является важным элементом в координации деятельности подразделений организации, позволяет получать необходимую информацию на всех уровнях управления. Любая компания, заинтересованная в своем «долгожительстве», должна уметь организовать коммуникативное пространство. Это могут подтвердить большинство английских, американских и японских руководителей, которые выделяют коммуникацию как главное условие на пути достижения успеха их организации. Плодотворность коммуникационных процессов в учреждении зависит от таких факторов, как уровень и масштабность поставленных задач, организационная культура, организационная структура, стиль лидерства, квалификация менеджеров и др. Главные функции коммуникативных структур: - обеспечение органов прямого управления организации необходимой специальной и деловой информацией (расчетами различных вариантов для принятия решений); эта информация чаще всего является рекомендацией, предложением или советом; - обеспечение бесперебойной работой технических средств связи и обработки информации и осуществление сбора и анализа необходимой информации; - составление графика работы, планирование работы различных подразделений организации, разработка всевозможных стандартов, определение плановых показателей; - снабжение и материальное обеспечение повседневной жизни организации; - решение социальных задач, стоящих перед организацией. В организациях существует иерархия и формальная соподчиненность, которой работники должны придерживаться. Она позволяет предоставить информацию, необходимую членам группы или группам для принятия решений, через передачу данных для оценки и идентификации поставленных задач. 1.2 Определение коммуникации и ее средства Коммуникации в организации - это информационные связи, в которые индивидуумы вступают при выполнении своих должностных инструкций или функциональных обязанностей. Процесс обратной связи представляется необходимой ступенью коммуникации и принятия решения (рис. 1.1). Осуществление восходящих коммуникаций, особенно в крупных организациях со сложной и разветвленной структурой, связано с преодолением некоторых трудностей.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
