Принятие управленческих решений - Курсовая работа

Тема: Принятие управленческих решений5.3 Списки 5.5 Дерево решенийРешение менеджера должно устранять какую-либо проблему. Проблемы различаются по степени сложности и серьезности. Они простираются от мелких огорчений до почти катастрофических ситуаций, от временных трудностей до проблем, которые кажутся абсолютно неразрешимыми. Проблемы, с которыми вы сталкивались раньше и которые знаете, как решать, могут быть разрешены относительно легко. В то же время существуют проблемы, решения которых вы не знаете или в которых существуют аспекты, выходящие за пределы вашего контроля.Решения как продукт могут быть классифицированы по разным основаниям: По форме принятия решения: · директивные; · незапрограммированные (нестандартные) - приняты в условиях непредвиденных обстоятельств или вновь возникших проблем (используется личная инициатива и личные взгляды менеджера), могут быть в случаях изменения обстановки, условий или в экстремальных ситуациях. · простые - одним решением разрешается одна проблема; Процесс принятия решения зависит от типа принимаемого решения. Если речь идет о типовой ситуации, стандартной, описанной в регламенте организации, то решение принимается по алгоритму, заранее прописанному в должностных инструкциях или правилах внутреннего распорядка.Структурированный подход подразумевает следующие этапы. Этап 1. Этап 2. Постановка целей. Что вы надеетесь достичь, решая эту проблему? Генерируйте и оцените как можно больше вариантов возможных решений; для каждого определите методы выполнения, вероятные результаты и последствия; сделайте выбор.Для системного анализа проблемы рекомендуется задать следующие вопросы. · Почему возникла эта проблема: может, обнаруженная нами проблема вызвана в свою очередь другой, скрытой, проблемой, которую и надо решать прежде всего?Выявив, какая именно проблема нуждается в решении, вы должны определить цели, соответствующие критериями SMART.Варианты должны быть оценены с учетом того, насколько они пригодны для достижения результатов, определенных при постановке целей. Далее выбор будет ЗАВИСИТЬ от того, насколько оставшиеся варианты соответствуют ЖЕЛАТЕЛЬНЫМ результатам. Следует помнить, что любой выбор субъективен, потому что люди имеют разные взгляды на относительную важность результатов и различные ценностные суждения. Используя любую технику выбора следует объяснить, почему сделан выбор и задокументировать выбор и аргументы в его пользу. В зависимости от масштаба привлечения ресурсов необходимо будет использовать методы финансового анализа, такие как анализ безубыточности потоков и анализ дисконтирования денежных средств (анализ эффективности будущего инвестирования).Если намечается длительный ряд действий, с детальным планом, этапами и показателями его выполнения должны быть ознакомлены и постоянно информируемы все заинтересованные стороны.Мониторинг выполнения принятого решения и продвижения к цели - обязанность менеджера.Цель структурированного подхода - определить все альтернативы, чтобы принять оптимальное решение. Однако на практике чаще приходится принять «удовлетворительное» решение, приемлемое для конкретных обстоятельств. Основные проблемы, встречающиеся на всех этапах структурированного подхода при принятии решения: · Может оказаться трудно или дорого собрать всю необходимую информацию. · Не всегда легко определить цели достаточно ясно и приходится искать компромисс между конкурирующими или конфликтующими интересами и целями.Кроме ограничений собственно структурированного подхода, возможна ситуация, когда менеджер не готов использовать структурированный подход. В этом случае возможно использовать другие подходы, основанные на идеях де Боно. Придерживайтесь основных принципов структурированного подхода, но не так строго. В том случае, если нет времени для скрупулезного анализа проблемы, ясной расшифровки критериев, тщательного определения потенциальных решений и их точной оценки, можно придерживаться структурированного подхода в упрощенном виде. по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;Существует множество техник, которые помогают принимать решения. · либо на стимулировании творческого мышления: o побочное (или латеральное) мышление; Подход заключается в том, чтобы отложить вынесение любых решений до тех пор, пока не накопится много идей, на том основании, что одна идея, хотя, возможно, и «неправильная», может стимулировать появление все новых и новых идей, которые могут оказаться «правильными». Принцип: лучше иметь достаточно много идей, даже если он неверны, чем оказаться правым, но не иметь ни одной идеи.Сущность мозгового штурма состоит в том, чтобы отделить этап генерирования идей от этапа их оценки. Сопротивляясь любым попыткам вынести суждение до тех пор, пока не были высказаны все идеи, нужно поддерживать процесс и позволять свободно появляться другим идеям.

Содержание

1. Характер решаемых проблем

2. Классификация управленческих решений

3. Структурированный подход к принятию решений

3.1 Описание и формулирование проблемы

3.2 Постановка целей

3.3 Оценка вариантов и выбор решения

3.4 Информирование и реализация

3.5 Мониторинг и контроль

3.6 Ограничения структурированного подхода

4. Альтернативные подходы к принятию решений

5. Техники выбора решений

5.1 «Побочное» мышление

5.2 Мозговой штурм