Обработка информации для принятия решения о покупке. Влияние культуры на маркетинговую деятельность. Значение социального положения потребителей в маркетинге. Осознание потребности и потребительское решение. Выбор альтернатив, покупка и оценка покупки.
РЕФЕРАТ по курсу «Поведение потребителей» по теме: «Принятие решения потребителем» 1. Обработка информации для принятия решения о покупке Как отмечает Ф. Котлер, процесс принятия решения о покупке начинается с осознания покупателем потребности или нужды. Потребность может возникнуть под действием внутренних раздражителей, когда одна из естественных человеческих нужд становится настолько настоятельной, что превращается в побуждение. Воздействие на знания потребителей - это стратегическая цель маркетинга. Если возникшее побуждение достаточно сильно, а товар, способный удовлетворить потребителя, находится под рукой, то обычно совершается покупка. По мнению Дж. Энджела, кроме поиска «пробелов» в знаниях потребителей, специалистам по маркетингу приходиться следить за тем, чтобы эти знания не были ошибочными. Часть информации, которая касается действий потребителей на рынке, называется потребительскими знаниями. К ним относятся: знания о существовании товарной категории и торговых марок в рамках данной категории; терминология продукта (например, что такое «флоппи диск»,.если говорить о компьютерном рынке); свойства и функции продукта; мнения относительно товарной категории в целом и отдельных марок в частности. Поэтому фирмами проводится работа по анализу осведомленности, который включает в себя: анализ известных потребителю марок; анализ имиджа марки и фирмы; внешние цены и ее динамики; знания о покупке (где и когда их совершать); знания о предоставляемом сервисе; знания об использовании продукта. Степень влияния этих источников информации зависит от товара и покупателя. Референтные группы - группы лиц, оказывающих прямое (т.е. при личном контакте) или косвенное влияние на отношения или поведение человека или группа, чья предполагаемая позиция или ценности используются индивидуумом как основа для текущего поведения. Как отмечал Дж. Джонсон, культура состоит из следующих элементов: Элементы познания и веры. В свое время (1995 г.) профессор маркетинга израильского университета Дэвид Цорх ввел термин «холодное» потребление для описания покупок напитков, сделанных в барах, ресторанах и прочих местах общепита, а термин «горячее» потребление - для описания покупок тех же напитков в супермаркетах и магазинах.
Вы можете ЗАГРУЗИТЬ и ПОВЫСИТЬ уникальность своей работы
