Принципы менеджмента качества - Курсовая работа

Повышение качества выпускаемой продукции расценивается в настоящее время, как решающее условие ее конкурентоспособности на внутреннем и внешнем рынках. Качество продукции относится к числу важнейших критериев функционирования предприятия в условиях относительно насыщенного рынка и преобладающей неценовой конкуренции. Повышение технического уровня и качества продукции определяет темпы научно - технического прогресса и рост эффективности производства в целом, оказывает существенное влияние на интенсификацию экономики, конкурентоспособность отечественных товаров и жизненный уровень населения страны.система менеджмента качество стандартДля достижения этой цели в организации должна, проводится систематическая работа, эта работа должна быть направлена на увеличение удовлетворенности потребителя, посредством выполнения всех его требований. Это работа может быть определена как Система менеджмента качества (СМК) Основные составляющие систем менеджмента качества: 1. Наличие политики и целей организации (или выделенной части организации), соответствующими удовлетворению предопределенных потребностей потребителей (внешних и внутренних); Пока действовали первая и вторая версии стандартов ISO серии 9000 (1987 и 1994гг.) система менеджмента качества базировалась на 20 стандартах, которые рассматривали бизнес не через процессы, а функционально.Выпуск продукта5 Управление нормативной документацией и записями по качествуВ последнее время в научно-технической литературе часто встречается понятие «многомерный статистический контроль процессов» (MSPC), который рассматривается как комплексная технология TQM. MSPC - это современный подход к моделированию многомерных (многофакторных) процессов, основанных на применении проекционных математических методов, позволяющих выделять в больших массивах данных скрытые (латентные) переменные и анализировать связи, существующие в изучаемой системе Концепция всеобщего менеджмента качества предполагает достижение удовлетворенности потребителя выпускаемой продукцией. Информация для принятия решений о направлениях совершенствования потребительских свойств, выраженная в количественной и /или качественной форме, может быть получена в результате обработки мнений экспертов (потребителей), объединенных (формально или по существу) в комиссию. Использование экспертной оценки при установлении обратной связи с потребителями сводится к тому, что по каждому выбранному объекту выставляется оценка эксперта по определенной шкале.Идеология системы управления качества в России до сих пор испытывает определенные трудности при внедрении. Если спроектировать концептуальную основу стандартов ISO серии 9000 : 2000 на российский менеджмент, то выявятся следующие особенные моменты: · в силу бедности и не привередливости, воспитанной в советские времена, российские розничные покупатели чаще всего потребителями не являются, так как свои потребности ими не осознаны и не сформулированы. Россияне же, которые за короткий срок смогли стать богатыми, чаще всего выбирают товар не качественный, а дорогой. · в менеджменте вовлеченность достигается путем доверия к работникам и делегирования им необходимых полномочий, разъяснения миссии, целей и задач компании, а также создания нормальных условий для работы. · для освоения на российских предприятиях процессного подхода можно и нужно должным образом использовать опыт, накопленный в военных отраслях промышленности, где в соответствии с механизмом военной приемки представители заказчика (а не государственные чиновники) сопровождают разработку и изготовление изделия с первого до последнего шага.Далее в стандарте разъясняется, что необходимо для создания системы: определить процессы, необходимые для системы менеджмента качества, установить их последовательность и взаимодействие, определить критерии и методы управления этими процессами.Стандарт предписывает включить в документацию: · документированное заявление о политике в области качества и целях в области качества; · документированные процедуры, необходимость которых установлена настоящим стандартом; Глубина документации системы менеджмента качества зависит от размера и вида организации, сложности и взаимодействия процессов, компетенции персонала. Организация должна создать и поддерживать в рабочем состоянии руководство по качеству, определяющее область действия системы, а также применяемые исключения, описания взаимодействия процессов, включенных в систему менеджмента качества, документированные процедуры и ссылки на них. Существует много способов документирования системы менеджмента качества, поэтому организации могут и должны применять подходы, которые наиболее полезны для эффективного функционирования системы.Для этого высшее руководство должно обеспечить создание: политики в области качества, определить цели по качеству, регулярно проводить анализ удовлетворенности потребителя, анализ функционирования системы менеджмента качества и наличия необходимых ресурсов.

Содержание

Введение

1. Система менеджмента качества

1.1 Возникновение системы всеобщего управления качеством

1.2 Технологии всеобщей системы менеджмента качества

1.3 Особенности развития системы управления качества в России

2. Краткий анализ требований стандарта ИСО 9001:2000

2.1Система менеджмента качества

2.1.1 Общие требования

2.1.2 Требования к документации

2.2 Ответственность руководства

2.2.1 Обязательства руководства

2.2.2 Ориентация на потребителя

2.2.3 Политика в области качества

2.2.4 Планирование

2.2.5 Ответственность, полномочия и обмен информацией

2.2.6 Анализ со стороны руководства

2.3 Менеджмент ресурсов

2.3.1 Обеспечение ресурсами

2.3.2 Человеческие ресурсы

2.3.3 Инфраструктура

2.3.4 Производственная среда

2.4 Процессы жизненного цикла продукции

2.4.1 Планирование процессов жизненного цикла продукции

2.4.2 Процессы, связанные с потребителем

2.4.4 Закупки

2.4.5 Производство и обслуживание

2.5 Измерения, анализ и улучшения

2.5.1 Планирование

2.5.2 Мониторинг и измерения

2.5.3 Управление несоответствующей продукцией

2.5.4 Анализ данных

2.5.5 Улучшение

3. Принципы менеджмента качества

3.1 Ориентация на потребителя

3.2 Лидерство руководителя

3.3 Вовлечение работников

3.4 Процессный подход

3.5 Системный подход к менеджменту

3.6 Постоянное улучшение

3.7 Принятие решений, основанное на фактах

3.8 Взаимовыгодные отношения с поставщиками

Заключение

Список литературы