Применение компьютерных технологий бронирования на предприятиях индустрии гостеприимства - Курсовая работа

Глава 1. Теоретические основы систем бронирования, представленные на мировом и российском рынке туристических услуг 1.1 Бронирование. Общая характеристика условий бронирования 1.2 Глобальные электронные системы бронирования 1.3 Российские электронные системы бронирования Глава 2. Внедрение компьютерной системы бронирования на российском туристическом рынке 2.1 Анализ использования систем бронирования: преимущество и недостатки 2.2 Технология работы с системой Horse Заключение Список литературы Введение Глобальные компьютерные системы бронирования и резервирования стали внедряться на туристский рынок в массовом порядке в начале 90-x годов ХХ В. Тогда несколько ведущих объединений турагентств заявили ряду гостиничных компаний o необходимости занесения данных гостиниц в электронные сети бронирования. B противном случае они отказывались осуществлять бронирование мест в этих гостиницах. Это достижимо при условии широкого использования в туризме современных компьютерных технологий обработки и передачи информации. Индустрия туризма настолько многолика и многогранна, что требует применения самых разнообразных информационных технологий, начиная от разработки специализированных программных средств, обеспечивающих автоматизацию работы отдельной туристской фирмы или отеля, до использования глобальных компьютерных сетей. Сейчас уже трудно представить, как могло производиться бронирование отелей, железнодорожных или авиабилетов различными тур агентами и компаниями с учетом всевозможных скидок при отсутствии систем компьютерного бронирования. В настоящее время эти системы широко распространены и хорошо скоординированы. Общая характеристика условий бронирования Впервые понятие «Компьютерная Система Бронирования» появилось в Европе и США в 60-х годах. Возросшая популярность авиаперевозок привела к необходимости создания авиакомпаниями громадных центров резервирования, задачей которых была ручная обработка поступающих по почте, телефону и телеграфу заказов на бронирование от туристских агентов и конечных клиентов. Техническим оснащением первых центров бронирования занималась доминировавшая в то время на рынке больших вычислительных машин фирма «IBM». Первым шагом на пути развития компьютерных систем бронирования была установка терминалов в офисах авиакомпаний. Как правило, они хорошо знают конъюнктуру рынка, могут профессионально позиционировать продукт, у них есть наработанная клиентская база. B противном случае компания имеет право не принять отказ от заказа и взыскать с агента штраф. 1.2 Глобальные электронные системы бронирования «AMADEUS» - ведущая Глобальная Распределительная Система, обеспечивающая в режиме реального времени доступ к ресурсам провайдеров туристических услуг (авиакомпаний, гостиниц, компаний по прокату автомобилей, страховых компаний и т.д.) и распределение этих ресурсов среди туристических агентств 139 стран мира (в том числе и России). Система GALILEO «GALILEO» - комплекс встроенных подсистем, каждая из которых предназначена для выполнения задачи получения полной информации и обеспечения простого доступа к ресурсам 527 авиакомпаний, 202 гостиничных цепочек, прокату автомобилей в 14500 городах, а также для бронирования круизов, туров, билетов в театры и просмотра сведений о тарифах, погоде, визах, прививках, кредитных картах и многое другое. Система WORLDSPAN Компьютерная система бронирования «WORLDSPAN» образовалась в 1991 г. в результате слияния компьютерной системы бронирования «DATA» II (владелец - авиакомпания «DeltaAirlines») и «PARS» (владельцы - авиакомпании «TransWorldAirlines», «NorthwestAirlines» и азиатский консорциум авиакомпаний «Abacus»).