Приемы и методы взаимодействия с клиентом при продаже банковских продуктов и услуг - Дипломная работа

1. Основные методы продаж банковских продуктов и услуг 1.1 Понятие банковских продуктов и услуг 1.2 Рынки банковских продуктов и факторы, определяющие стратегию продаж 1.3 Основные методы продажи банковских услуг 1.4 Правовое регулирование рынка банковских продуктов и услуг 2. Анализ методов продаж банковских продуктов и услуг на примере ОАО Сбербанк России 2.1 Анализ модели продаж ВСП 2.0 её преимущества 2.2 Улучшение качества своих продуктов и услуг Сбербанком России за счет внедрение различных технологий Заключение Список использованной литературы Приложения Введение В своей выпускной квалификационной работе я хотел бы поговорить о наиболее важной и значимой для банков теме, которая связана с денежной стороной банка, а именно, о продаже банковских продуктов и услуг. С одной стороны, многие розничные банки сегодня достигли высокого уровня технологичности и способны предоставлять относительно сложные финансовые услуги. Банковская деятельность, являясь одной из самых старых областей предпринимательства, отличается от других форм деловой активности прежде всего тем, что регулирует финансовые потоки как на макро - , так и на микроуровнях национальной экономики, используя при этом различного рода финансовые инструменты. Обладая большим оперативным объемом информации, бухгалтерский учет в банках играет важную роль в успешном проведении денежно-кредитной политики государства, эффективном функционировании банковской системы, осуществлении регулирующих и надзорных функций за деятельностью банков, обеспечении своевременной информацией о деятельности банков внутренних и внешних пользователей. Для этого необходимо выполнить следующие задачи: • Иметь понятие, что такое банковский продукт и услуга • Ознакомиться с действующими факторами и методами продаж • Ознакомиться с новой методикой Сбербанка Закрепить и уметь применять получение знания на практике И сейчас мы попытаемся всё это сделать. 1. Операции можно разделить на два типа: Традиционные услуги: • Депозитные операции • Кредитные операции Расчётные операции Нетрадиционные услуги: • Посреднические услуги • Представление клиентских интересов в судебных органах • Бухгалтерская помощь предприятиям Предоставление гарантий и поручительств Реализация банковских продуктов и услуг - важнейший этап деятельности любого банка в условиях рынка. Подготовка презентации, проводимой этим методом, не требует много времени, так как каждому своему клиенту менеджер предоставляет практически одну и ту же информацию. (5) Организация работы консультанта по банковским продуктам В функции КБП входят: Администрирование клиентского зала: • встречать клиентов при входе в ВСП; • оказывать помощь в ориентации в зале ВСП, поиске информации, бланков и т.д.; • распределять поток клиентов, оказывать помощь клиентам в выборе нужного операционного окна (при отсутствии универсальных рабочих мест и единой очереди); • регулировать очереди, в т. ч. переводить клиентов в другие окна при техническом сбое, подготовке операционного окна к перерыву и т.д.; • исключать ситуации, когда у одного операционного окна стоят несколько клиентов; • обеспечивать наличие в клиентском зале необходимых рекламно-информационных материалов; создавать благоприятный психологический климат в зале, оказывать помощь в разрешении конфликтных ситуаций. Продажи зависят от нескольких критериев, таких как: Факторы продаж Организация и методы продаж Каналы продаж Менеджера по продажам И реализация самого продукта Если мы рассмотрим ту же систему на примере Сбербанка России и её новой методики то мы сможем увидеть что на данный момент это одна из самых наилучших методик по продажи банковских товаров, в связи с чём он и занимает лидирующие позиции среди банков России. Правовое регулирование банковской деятельности осуществляется Конституцией Российской Федерации, федеральными законами О банках и банковской деятельности и О Центральном Банке Российской Федерации (Банке России), другими федеральными законами, а также нормативными актами Банка России.